非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プログラミング・テスト｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・ノーコードでカスタマイズが可能である点
・サービスがまだまだ若いため、頻繁にバージョンアップが行われ、日に日に使いやすさが増している点
・要望に対して手厚いサポートが受けられ、企業目線でアドバイスをいただいている点
改善してほしいポイント
まだ若いサービスなので、多少使いにくいところががあったりはしますが
要望を出すと早急にご対応いただいており、特に不満は感じておりません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社のサービスや情報発信について、顧客から直接声が届くようになったため、より効果的な施策が打てるようになった。また顧客同士がコミュニケーションを取ることにより、導入前よりサービスに活気がでてきた。
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜導入決定者
良いポイント
高校生をターゲットにしたコミュニティだったが
Instagramに近い見え方で投稿が簡単でよかった
全体の構成を組み立てるのもわかりやすく、自由度が高かったので
完成の満足度も高ったです
改善してほしいポイント
今回はアプリではなくサイト上での利用でしたが
高校生にはやはりアプリでのほうが参加率があがるのではないかと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
1日しかない高校生むけイベントだったが
イベント開催前から交流をしてもらうことで当日の参加満足度をあげることができた。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 分からない
良いポイント
ユーザー、運営側両方の側面から本プロダクトを利用させていただいております。
競合製品も利用したことがありますが、製品自体の差別化は非常に難易度が高いと感じています。
類似製品を含めた製品郡が他SaaSと大きく異なる点は、「運用担当者の熱量とアイデアが何より重要」という点かと思います。
一方でどういったSaaSでも担当者一人の運営になりやすく、コミュニティを盛り上げるためのアイデアが枯渇したり、目に見える結果が出づらく、会社からの理解が得られづらく心が折れてしまい熱量が薄れてしまうことがあります。
その中で担当の方が運営担当とほぼ同じ熱量で伴走してサポートをしてくださり、一緒に数値改善や施策検討などの相談に乗ってくださるので、非常に担当としてはありがたいです。
SaaSと呼ばれる製品は数多くありますが、このサポート担当の伴走力こそがcoorumさんの最大の強みで、最大の契約要因と個人的には感じています。
改善してほしいポイント
製品自体はまだまだ改善の余地があります。
具体的にはメンション機能、同じテーマでのユーザー同士でクローズコミュニティを作成する機能です。
ただアップデートも早く、これらもこれからまだ拡張していくフェーズだと思いますので今後に期待です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザー同士で自社ブランドを改善したり勧めたり意見を話し合うことで、エンゲージメント（LTV）が上がります。
コミュニティは効果として見えづらいですが、いずれは「エンゲージメントの高いユーザーに参画してもらってブランドを一緒に作る」＝アンバサダー化していくためのプラットフォームとして、coorumのような製品を導入する企業が標準となっていくと思われます。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ノーコードで使えるので、デジタル弱者な私でも使いこなせました！とても簡単！
・UIが他社コミュニティと比べて、見やすいと思います。私たちが女性商材に向けたサービス展開なので、SNSっぽい見栄えも気に入りました。
・機能がどんどん追加されてアップデートが早いです。
・コーラムの魅力は何よりCS担当者だと思います。お会いした社員さん全員が超優秀でフレキシブル！ロジックと人間性を兼ね揃えた方々でお仕事をしていてとても心地よい＆優秀なので安心してお任せできます。いつもありがとうございます！実際他社サービスと比較をしていたのですが、担当者の質が圧倒的でした！
改善してほしいポイント
基本的には満足しておりますが、今後期待することとしては、ワードプレスのようによりリッチなコンテンツ制作
ができると嬉しいです！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サービスのLTV最大化のために導入しました。まだローンチ前なので数値結果は出ていませんが、準備が整っており、先行して入ってくださっているユーザーさんも活発にコミュニティを楽しんでいただいております。今後に期待です！
非公開ユーザー
ｃｒｅｅｒｔ株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
コミュニティ運営初心者の私にも分かりやすく、事例を交えながら説明をしてくださいます。
また事業を誠実に、着実に進めてくださいます。コミュニケーションも密に取ってくださって、とても助かっています。こちらの要望に対してもできることとできないこと、お勧めできることとそうでないことをはっきり言ってくださるので、判断がしやすいです。
改善してほしいポイント
特にありません。コミュニティはオープンすることではなく、ユーザーの熱量を高めて継続利用をしてもらうことが最も大切なので、引き続きご尽力頂ければと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ゼロからのコミュニティの立ち上げで、かつタイトなスケジュールだったにもかかわらず予定通りコミュニティをオープンすることができました。また立ち上げだけでなく、その後のユーザー定着やコミュニティの盛り上がりの施策やポイントなどに関しても積極的に動いて頂いております。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜IT管理者
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・GUIがシンプル
・分析ツールが充実している
その理由
・他社製品に比べて価格優位性がある
・立ち上げまで同社のカスターサクセス担当の方が付き合ってくれる。
・過去事例より、自社にとって何が最適かコメントをくれ構築まで並走してくれる。
改善してほしいポイント
環境を構築し始めた、使用しはじめたばかりなので現時点ではあまり思い浮かばないがあえてあげりとすると。
欲しい機能・分かりづらい点
・GUIが今どきではなく少し古い気がする。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・資料保管先の一元化。
・社内の関連部門の連携効率化。
・ユーザエンゲージメントの向上。
課題に貢献した機能・ポイント
・ポータル構築。
・資料アップデート。
非公開ユーザー
不動産売買｜デザイン・クリエイティブ職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,CDPツール,Q&Aツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・分かり易いUIUX
・きめ細か機能
その理由
・ユーザー画面の見やすさが特に良い。フォントサイズや見出し、行間など文章が読みやすくストレスを感じない
・画像登録時に表示されるチェックマークやvalidationの表示方法やタイミングがきめ細かく気に入っている
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理者としてログインしているが編集する手順が分からず問合せをしてしまいました。
・マニュアルを管理画面のホームに掲載してもらえると嬉しいです。
・最初だけでもチュートリアルがあると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・コミュニティを導入出来て自社顧客のロイヤリティが向上しました
・FAQをリアルタイムで更新出来るしいつでもどこでも閲覧できるので商談中にも活用出来て良かったです
・不動産物件情報として掲載し、買増しにつながるきっかけになりました
検討者へお勧めするポイント
顧客のロイヤリティ向上にはとても利用価値のあるサービスです。FAQやコミュニティが数時間あれば簡単に誰でも導入出来ますし、分からないことがあればサポート窓口の方が瞬時に対応してもらえます。とてもクオリティの高いサービスを提供されています。
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー
良いポイント
・ユーザー同士のコミュニケーションを活性化するためのノウハウ
・担当の方々の手厚いフォロー
・開発要望に対する柔軟なご対応
改善してほしいポイント
分析機能を充実していただきたいです。
例えば、期間ごとの総いいね数が分かったり、ユーザー管理画面上の項目をソートしたりフィルターをかけられたり、少なくともCSVでエクスポートできるようになればと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティーサイトを立ち上げに当たり、単にプラットフォームの提供だけでなく、コミュニティーを運営していくためのノウハウが非常に役立っていると感じています。
小田切 航平
株式会社ディー・エヌ・エー｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・コミュニティーの立ち上げから軌道に乗せるまでの支援が充実
・必要な機能が揃っておりカスタマイズ性も高い
・管理画面などバックグラウンドのメニューも充実しており使いやすい
その理由
・コミュニティー立ち上げ経験やノウハウが社内に少なく不安も大きかった中、担当の方が豊富な事例やノウハウを元にやるべきタスクを明確にしてくれることで、打つべき施策を着実に投入してコミュニティー拡大に向けて取り組めています。
・立ち上げ時の初期ユーザーとのキックオフ会など、どのように設計すべきかなど非常に的確なアドバイスをいただけ、会にも担当の方が参加して盛り上げてくれたりと、非常に助かりました。
・ノーコードでコミュニティーで表現したい世界観などを柔軟に反映することができているいます。
改善してほしいポイント
今後期待すること
・定量的な指標、ヘルススコアの目安などが管理メニューから確認できると、よりスピーディーに迷いなく意思決定して施策に集中できると感じます。
・担当の方が非常に細やかにサポートしてくれることが強みで、asobica社自体にノウハウやデータはかなり溜まっているように感じるため、ツール自体にそういった要素がより反映されていくとよいと思います。
・コミュニティーをより活性化するために、よりカスタマイズ性が充実してくることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・熱量の高いユーザーをコミュニティーに集めることができ、検証したい提供価値の検証が少しづつすすんでいます。
・サービスで障害が起こったときに、ユーザーから温かい言葉をいただけたりと、お客様との距離が非常に近くなったと感じています。
・まだ軌道に乗せていく途上ですが、打つべき施策案などアドバイスいただきながら着実に打ち手を投入していく中で、社内でお客様との向き合い方を見直すよいきっかけにもなっています。
coorum support team
OFFICIAL VENDER株式会社Asobica
この度はレビューをご投稿いただき、ありがとうございます。 優れている点に加えてその理由まで丁寧に記入いただき誠にありがとうございます！ また、ユーザーの方との距離が縮まった、提供価値の検証が進み始めたとのこと、非常に嬉しく思います。 いただいた改善ポイントも含め、より効果を実感していただけるように開発を進め、さらにサポート体制を整えてまいります。 その他お気づきの点やご要望等ございましたら気軽に弊社担当者へお声がけくださいませ。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします！
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