Agentforce 360 Platform

株式会社セールスフォース・ジャパン

Agentforce 360 Platform

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3.3
185
生成AI機能
その他
その他のAI機能を搭載
生成AI機能満足度
-
0

Agentforce 360 Platformの評判・口コミ 全185件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

Salesforce連携

Salesforceの商談や顧客データとシームレスに連携でき、案件単位で会話やデータを一元管理できる点が高く評価されています。

導入の容易さ・直感的な操作

SNS感覚のシンプルなUIと低い学習コストにより、初期導入や日常利用が容易で運用負担が小さいと評価されています。

情報の一元化と履歴管理

案件や顧客のやり取りを時系列で蓄積し、引継ぎや過去参照が容易でナレッジ化や属人化軽減に寄与しています。

営業業務の効率化

商談メモや引継ぎ、会議準備などの報告・集計工数を削減し、営業の業務効率向上に貢献している点が多く指摘されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

情報共有とナレッジの統一

分散していた情報を統合して全社共通の基盤を作ることで、連携のばらつきや情報漏れを減らし伝達精度を高めています。

工数削減と作業効率化

メールやExcelベースの報告・集計業務を削減し、案件参照や作業の手間を減らすことで業務効率が向上しています。

外出先での状況把握

外出中でも案件やメンバーの活動状況を確認でき、事前準備や即時対応がしやすくなっていると報告されています。

部署・外部との協働円滑化

グループ投稿やファイル共有により部署横断や外部パートナーとの連携が円滑になり、プロジェクトの抜け漏れを減らしています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

Salesforce利用組織

既にSalesforceを運用している組織では相性が良く、CRM中心の業務フローで連携による効果が期待できます。

外勤・フィールドセールスが多い組織

外出やリモートが多く案件状況把握や引継ぎの頻度が高い営業チームやフィールドセールスに適しています。

案件横断のプロジェクトチーム

複数部署や社外パートナーと案件単位で情報共有するプロジェクトチームで履歴追跡や進捗管理に有用です。

情報基盤を整えたい企業

顧客情報や業務フローを一元化して属人化を減らし、継続的な改善体制を構築したい企業に向いています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce 360 Platformのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

精密機械｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メッセージの履歴もsalesforceに残せるので安心

ビジネスチャットで利用

良いポイント

良い点
お客さんに関することは、salesforce内の顧客情報と紐づけるためにchatterでやり取りをしています。やりとりの記録がsalesforce内にしっかり蓄積されるため、情報の齟齬等のなく安心して業務を遂行できています。

改善してほしいポイント

特にないのですが、しいて言うならば、あまり大きい容量のファイルは添付できないので、制限がなくなるとよいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社はわりと離職率も高いため、担当者の引継ぎ等の問題がありました。そこで、お客さんとのやり取りはChatterにて行うことをルールとして運用することで、細かい情報のやり取りも履歴としてsaleosforceに集積ができているので以前よりは情報の齟齬がなくなったように感じます。普通にメッセージのように使えるので使い勝手もよいです。

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非公開ユーザー

不明｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

classicより簡単に作業が可能！

PaaSサービス,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用

良いポイント

Lightningの方がclassicより簡単に作業ができます。
過去のやりとり（todo）の抽出が簡単に行えて、適切な間隔で顧客フォローが行えました。またExcelの感覚で作業できるため、初めて使う人でも感覚的に使え、すぐに営業が開始できるポイントが好きです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

案件進行に関するやり取りで利用

ビジネスチャットで利用

良いポイント

Salesforceで案件管理を行っていますが、社内の方と案件の進行に関するやり取りをChatterで行っています。
案件に関するやりとりの履歴が残ることが良いポイントかと思います。

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非公開ユーザー

通信販売｜デザイン・クリエイティブ職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

使い道によっては使いやすいです

ビジネスチャットで利用

良いポイント

弊社ではChatterを外部に公開するような使い方はしていませんが、かなり活用できています。
例えばフェーズ管理やさまざまな通知をApexでChatterに投稿することが可能なので営業部署で日々の確認が漏れなくできるようになります助かっています。新人の日報を投稿するグリープもあったりして社内の交流も深めることができます。

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非公開ユーザー

電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforceを活用した社内コミュニケーションの活性化

ビジネスチャットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・Salesforceの有料ライセンスを持っていれば、Chatterのライセンス分は無料で使えるので
　新たな投資コストなく使えるのでコスト面で助かる
・社内版SNSとして、好きに投稿出来たりハードル低くコメントしたりに使えて便利

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforce組織上でのメンバ間のやりとりに利用

ビジネスチャットで利用

良いポイント

メールと違いメンションという形で相手に通知をすることができる。これをすると相手ユーザーに通知が飛ぶため気づくことができる。
またメンションされた相手はユーザーに紐付くメールアドレスにメールも送信される。

短いメッセージのやりとり、少ないメンバ間のやりとりに重宝する。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

連携機能は随一

PaaSサービス,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用

良いポイント

もともと営業がSFAとして導入を決め使っていたが、折角なら全社で統一したプラットフォームで活動しようと方向転換し、会計ソフトやグループウェアと連携を開始し、これまでバラバラだった各部署の業務を1つにまとめられた。
会社全体の作業効率はおそらく1/3程度削れている。

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非公開ユーザー

機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内SNS

ビジネスチャットで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

スレッド感覚で、社内のSNSが簡単に構築できます。グループを作成し、必要なユーザーを登録し、そのグループ内の情報共有、伝達、ささいなつぶやきなど、自由に活用できます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

SalesForce上での連絡、連携手段としては良い

ビジネスチャットで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

SalesForce上での情報連携、連絡の手段としてなくてはならないものだと思う。SalesForce上で、他の手段ではChatterほど連携を取りやすいツールはないのではないかと思う。他のチャットツールなしでもこれだけである程度情報連携できると思う。

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非公開ユーザー

電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforceに蓄積されたデータを活用

ノーコードWebデータベースで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Sales Cloudを契約して利用しているが標準機能のCRM/SFAとして使うだけでなく、様々なデータを取り込み、レポートやダッシュボードで分析するためのプラットフォームとしても利用している。
また、年３回のバージョンアップで機能追加・改善が進み、徐々に使いやすくなっていることが実感できる。

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米国(G2 Crowd)のレビューを見る(5)
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