Agentforce Marketingの評判・口コミ 全195件

改善してほしいポイント

SalesforceとAccount Engagementの項目を連携した際、Account Engagementの項目形式がリセットされる点です。
リセットされたことに気づかず保存してしまい、しばらく項目連携が止まってしまいました。
またプロスペクトの画面に全カスタム項目が表示される点も気になります。Salesforceのようにページレイアウトの編集や、項目の表示／非表示が選択できると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各部がバラバラに採用していたMAツールをひとつにまとめることができました。Salesforceを主体で利用しているので、連携などが簡単に行えてよかったです。

検討者へお勧めするポイント

一見Salesforce内のシステムに見えますが、元々は別システムのため、Salesforceとの連携は色々工夫が必要です。
そこを乗り越えるとノーコードでもできることは多いので使いやすいツールだなとは思うのですが、新規ユーザーにその独自の概念を説明するのは少し大変です。

改善してほしいポイント

Salesforceの課題でもあるが、レポート機能がもう少し充実すると良いと感じる。
またSalesforceとAccountEngagementのデータ連携でプロスペクトの同期エラーが生じることがしばしばあり、その都度問合せをして解消する必要があるため、専門知識がない場合には有償のオプションプランであるプレミアサクセスプランの契約をせざるを得ない部分が、もう少し親切であるべきだと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オートメーションルールなどを利用して、顧客の売上や部署別にセグメントを分けてリストとして管理することが可能になり、より細かいターゲティングの施策が可能になった。
その結果、顧客の育成や商談獲得に功を奏したと感じる。

改善してほしいポイント

リストをもう少し作りやすくして欲しいです。条件設定など、Salesforceのレポートと同じようにリストの条件を柔軟に対応できるようになると、より使いやすくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ハウスリストに対してのセミナー集客や休眠顧客の掘り起こし、メールがしつこくならぬように、メール受け取り側の開封とURLクリックがわかるため、根拠を持ったメール戦略を立てられる。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceを基盤に顧客管理をされている場合であれば、かなりお勧めです。ただ、Salesforceをあまり使いこなせていない状況で、Pardotを導入するとなると、機能過多で使いこなせず他のツールの方がいいかもしれません。

改善してほしいポイント

顧客の特定を1stParty cookieで行っているため、これからの脱cookie時代に対しては何らかの方針転換は必要でないかと認識している。
また、顧客の名寄せはメールアドレスのみで行われるため、夫婦や家族等で同一メールアドレスを使用している場合、氏名が上書きされてしまう。（上書きしないよう設定が可能だが、上書きしないならしないで問題がある）
Salesforceとの親和性が高いことが強みの一つであるならば、Salesforce上の名寄せルール（一致ルール）を引用するなどの機能があっても良いかと思う。
あとは、会員サイトとの親和性も低いためそのあたりの機能強化も期待する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガをただ配信するのみでなく、メールに対してのアクションによってパーソナライズされたマーケティングアプローチを実現できた。
また、メールを開いた顧客に対して、架電予定のToDoを作成することで優先すべき架電対象を効率よく特定することができ、架電効率向上、時間短縮など効果をあげることができた。

改善してほしいポイント

独自の用語が多く、MAを切り替えた際分かりづらかったです。また、カスタマイズしたレポートをだすことができないため、アウトプットのエクスポートの際に不満点が出てきました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SFAはセールスフォースで管理しているため、アナリティクスツールとSFAで効果が分断されていました。
ただセールスフォースと連携しているMAツールであれば、その後のセールスとのステータスまで追えることが大きなメリットであり、広告投資後のROIまで計算できることが非常に良かったです。
無駄打ちとなっていた予算を削減することが出来ました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Salesforce同様、多機能であるが故に機能理解は非常にコストがかかる。
・導入当初は何もない状態で開始するため運用開始までに1～2か月必要。デフォルトでのテンプレート提供などがあれば改善できると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・イベントやメルマガ施策の実行から効果測定まで可能。
　メルマガの場合配信データのSFA連携（15分/回）、効果測定（15分/回）により1回あたり30分の削減。
　また時間だけでなくメルマガの開封ステータスなどもSFA上で確認できる。
・リードに対する稼働削減が可能。
　スコアリングによりホットリードのみの追客が可能となるため、営業活動の効率化が可能。

改善してほしいポイント

個者ごとのワントゥーワンメールは作成に時間がかかるため利用できていません。SFAのメール送信画面からPardotからの送信を設定できるとよりメールがしやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉送信をした際に、開封やクリックしたかが全てレポートで抽出できるため、すぐにフォローすべき感度の良いリストかどうかを判別することができるようになり、ただ効率よく営業するだけでなく、機会を逃さず営業ができました。

改善してほしいポイント

・Pardotならではの用語やUIなど慣れるまで少し時間がかかりました
・効果分析が弱いと感じるので、Pardot単体というよりはSalesforceと組み合わせたり、BIツールと連携することも必要と感じます
・サポートサイトがもう少し分かりやすいとストレスなく使えるのではないかと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceの顧客情報でセグメントを切って、情報発信ができるため、新規既存問わず利用させてもらっています。
CRMの情報が整理されていれば、その顧客の状態にあった情報を届けることができるため、セールスだけでは届けることが難しい1対Nでのコミュニケーションに活用させてもらっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・細かいキャンペーン設定は画面がやや見づらいためなれるまで時間がかかる
・上記に付随するナビゲーション機能
・パードットのレポート機能は利用しづらい
・LP/フォーム設定がやや面倒

前提としてパードット自体が元々Salesforce社の製品ではなく吸収合併したツールのため、連携がまだ弱い部分があると思います。

おそらく他のレビュー投稿者も同意見だと思いますが、メール作成画面・プロスペクト（リード）確認などUIは見づらい。またSalesforceとのリード情報の更新にタイムラグや読み込まれない場合があるので、母数は少ないですがたまに困る。

またLPやフォーム作成はHTML・CSSの知識がある程度必要なのは仕方ないとして、フォーム・LPが別々の改装構造にあり複製した場合に、全てのHTMLファイルが合致してないと崩れる。。。

複数のキャンペーンやLPのABテストを実施するには、慣れが必要。（この部分でかなり時間を取られたことがある）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セミナー集客のSFA管理
・メールトラッキングによるインサイドセールスの効率化
課題に貢献した機能・ポイント

これまではGoogleフォームでのフォーム作成→CSVのアップロードを行っていましたが、Salesforce連携ができるのでこの観点では大幅に効率化できます。

CSVアップはカスタム項目も含めて一致してないとエラー、もしくは正しく情報反映されないので神経もすり減ります笑

BtoBマーケにおいてはISの効率化はマスト要件で、インサイドセールスの活動・内容をいかに高められるかがキモです。ある程度のMAツールなら可能かと思いますが、トラッキング・todo作成は重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

【SaaSを使いこなすなら営業担当をグリップしよう！】導入側も本気で取り組むのが大事！

上記で触れた通り吸収合併した製品なので活用するには慣れが必要です。またMAツールによっても機能や言葉が大きく異なります。

だからこそSFDCさんは営業担当が付くのだと思いますが支援度合いが人によってバラける印象も少しあります。

利用する場合は導入企業側もオーナーを立て、しっかりとプロジェクトとしてのゴール・活用イメージを作り上げながら構築していくのがおすすめです。

何が言いたいかというと営業担当社のグリップ・活用意欲が重要！
活用する意欲があることを伝え本気である姿勢を担当者に見せ、一緒にTHE Model型の構築をするのがおすすめです。

細かな設定ができる一方で、システム構造・複雑な機能設定が必要なので基幹システムを構築していくレベル感の意欲がないと導入効果の最大化は期待できないでしょう。

活用できればすばらいしい効果が還ってくるので、根気強くやっていくことを頭に入れてみていただければと。
※私の場合は歴代担当者/担当マネージャーに恵まれ非常に感謝しています。SFDCさんは素晴らしい会社ですが、こちらの推進がなければ起動にはのりません。

どこかで使われていた言葉ですがが、「SaaS・MAツールは魔法の杖」ではないです。おそらくレビューサイトで低評価な理由は下記の2に別れると思います。
（1）機能/連携/UIが製品力としてまだ未熟
（2）導入したが思った効果がでない/使われず定着しない

（1）はSaaSの場合アップデートされていくので、特に新領域のツールの場合はFBをしてあげながら一緒にプロダクトをつくってあげてほしいです。

（2）は上記に記載したとおり、導入企業側も本気で取り組みきれてないということです。私はSaaS製品を売ったことはあまりないですが、レビューを見るベンダーさんのお気持ちは「そっちも本気でやってよ～」かなと。

あくまでも推測のコメントですが、一緒に悩んで相談に乗ってくれた営業担当・マネージャーの方に感謝する意味合いも込めてベンダー視点での声を代弁しておきます！（違ったらすいません）