Agentforce Marketingの評判・口コミ 全195件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・カテゴリ名や操作ボタンが日本人に馴染みのない言葉が多いので改善してほしい
その理由
・直感的な操作ができないので、初めて触る際にマニュアルがないと対応ができないことが多い。またカスタマイズの幅が広いので各社ごとのマニュアル作成が必須になってくる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・MAが実施できたため、業績向上につながった
課題に貢献した機能・ポイント
・設計までの知識や能力が必要だが、分析やSFとの親和性を含めてPardotではないとできなかったと思う。おかげで業績にもつながっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

買収されてSalesforceのグループ化となったため、まだまだSalescloudとの連携やUI/UXの統一ができているかというとまだまだだと思う。
そして、Marketoや海外系MAツールだけでなく、SATORI、Bdashなどの国産MAツールもあり、本製品の勝ちポイントが明確に見いだせなかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トライアル期間のみの利用だったため、正確にビジネス課題を解決できたわけではないが、Salesforceシリーズの1製品であるため、MAとCRM連携というところは他社製品と比べてスムーズな業務フロー構築ができそうだとは思った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Marketo、Pardot、Hubspotの海外製3社で比較すると、この並び順が価格降順になっている。正直、明確な機能差があるとは感じ取れなかったため、初めてのMAツールであれば安いものから始めても問題ないと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

重いのがまずストレス。
UIもあまり使いやすいとは言えない。
また、導入はあまり高くないのにオプションをつけるたびにやたらお金がかかるのがちょっと……。
また、担当営業の質がよくないとも思います。担当者がコロコロ変わる上に、こちらからの「こういうサービスと連携できるようなのですがどうしたらいいですか？」という問い合わせは「直接、向こうのサービスに問い合わせてください」という扱いなのに、新しいオプションをすすめるのばかりすごく熱心なので、個人的には不信感しかありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社は複数拠点がある企業なので、クラウドでそれぞれの売り上げなどのデータを確認できるのがもっとも大きなメリットだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特になし

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シンプルな造りが故、できないことも多いです。
例えば、リストを作成する際もフィルター項目が他のMAよりも少ないため、出したいリストの抽出が困難なときがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ナーチャリングを行う際、開始ポイントと最終ポイントだけでなく、中間ポイントの数字も追えるため、躓いている箇所が見え、PDCAを回しやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォームの機能が意外と貧弱だと思います。リアルタイムでのバリデーションチェック、申込数の上限や日時予約での自動削除や編集機能など、これまで他のCMSやJavaScriptを使用して実現してきたことが、Pardotで作成したフォームでは叶わないため、これらの機能を諦めてもPardotフォームへ移管するメリットがあるかないかは精査が必要です。またこのツールをそれなりに運用するためには社内体制を最適化する必要があり、人がツールを使うよりツールに人が使われるという印象があります。管理画面のUIが使いやすいものとは言えず、使えるようになるためにそれなりのトレーニングが必要であるため、現状使いこなせるようになった人だけの属人的なツールとなっていて、その人の負担が増えています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

定期的なマーケティングメールの配信がより簡単に、そしてその効果測定ができるようになったことにメリットを感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・フォームのデザインカスタマイズのしにくさ
HubSpotやWiXのように気軽にデザインを変更できるようになると嬉しい。

・設計思想の汲み取りにくさ
「テンプレート」「送信済み」など、メールを送信するまでのとっつきにくさがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SalesCloudと組み合わせることで、
「ただ単にメールマガジンを送付するだけ」から脱却することができ
お客様の状況を気に掛ける、ナーチャリングするという視点が持てた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・プロスペクト一覧画面のリストビュー表示をもう少し項目ごとだったり、細かい条件を設定できるようにして欲しい（Salesforceのリードビューにてカスタマイズできる機能と同様に）
・メール配信（1対1メール）の際にCcでも配信できるようにして欲しい
・「ENGAGEMENT STUDIO」のレポートが見づらいです。（+&-アイコンありますが）最初アクションアイコンをクリックしないと、ズームされず。。分岐が複雑なシナリオだと画面の動きがユーザ任せで、日付や最大○日のテキストも小さく、確認作業に時間がかかります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業がSalesforceを導入しているのであれば、導入の障壁は他社製品より低いと思われる。
・Engage StudioのUIが大変わかりやすいので、人的コストを考えて後回しになっていたメールマーケティングも現実的になった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SATORIやLIST FINDERのような、word、EXCELが使える人であれば誰でも利用できるというようなツールではないため、新卒や、初めて利用する社員への教育に非常にコストがかかる。
勿論Sales Forceではセミナー等は開催していただいているが、中小企業での導入後のオペレーションは容易ではない、、、
管理者権限等でのヒューマンエラーの防止は可能だが、おいそれと部下に任せることができるツールではないため、結果属人的な仕様になってしまっている。
可能であれば、EC BeingのようなUBにしていただけると非常にありがたい。

弊社はSales Force導入当時に構築した設定がPardotやFreeeに紐付けれず非常に苦労した、、、

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題としては、以下があげられる。
・Lowリードへのナーチャリング
・フィールドセールスからインサイドセールスへリードを戻した際の、
見落としの撲滅
・セミナー等の案内

正直上記以外でのメリットはまだ感じられていない、、、

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ABテストが単発メールでしか送れない。レポーティングの仕方が難しい。APIあるけど、出来ることが意図する仕様じゃない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

セグメントごとに大量のメール配信を、定期的に実行出来たこと。ユーザーごとにあったメール配信が実現出来た。