Salesforce Marketing Cloudの評判・口コミ 全19件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

様々な機能がありすぎ、便利な反面、使いこなすまで時間がかなりかかる点だと思います。インターフェイスなどをもっと使用しやすいような改善や、機能を絞り、違う簡易盤を作成されてみてはいかがでしょうか?

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までの営業売上管理・先行管理・目標管理はマイクロソフト社のオフィス「エクセル」を使用していました。どうしてもエクセルだと入力漏れや入力間違いなど細かいミスが目立ちきちんとした数字での管理ができていませんでした。本ソフトを導入ししっかりこのシステムだけで管理していくという強い意志と、多岐にわたる機能を利用し今では少しずつですが慣れ、運用できるようになってきました。これからの時代このような管理ソフトを利用することが今後の企業存続につながるのではないかと思っています。まだまだ、わからない機能がたくさんありますが、サポートセンター等担当の方に確認しながらマスターしていきたいと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは、トライアルとして導入してみてはいかがかと思います。冒頭で書きましたが、本ソフトは様々な機能があるため、どうしたらよいかわからなくなる可能性もあります。自社でこういったことを管理したい、こういったことを分析したいなど明確なビジョンを担当者すり合わせを行い、導入に至ればスムーズに運用ができるのではないでしょうか?

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・機能が充実している反面、使い方をマスターするのに一苦労

・導入時の設定が難しいため、高度な知見が必要

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

おそらくあらゆることを解決してもらっている。
休眠顧客の掘り起こしや、へービーユーザーへのクーポン配布など。

改善してほしいポイント

元々が英語圏のサービスということもあって設定やヘルプが英語のこともしばしば。また日本独自のサービス（LINEなど）への対応はまだまだという印象があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データエクステンションというさまざまなデータを使ったセグメント、トリガの活用で従来は手動で行ったいた配信もほぼ自動化できました。
改善もレポートが大変柔軟に組み込みできるので、こちらも作成工数自体は半分以下になった印象です。

検討者へお勧めするポイント

CRMでSalesforceを導入しているならばアドバンテージは十分にあると思います。価格もさほど高くないので導入を検討してみてはいかがでしょうか。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・時にして起こるスピード、レスポンス低下、もっさり動作
・UI/UXはもう少しわかりやすくしてほしい。同社製品にしては少し旧時代的。
・SAQL作成支援エディタがあると嬉しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・属性、シナリオに基づいたメール配信
・他Saasとの連携。開発を伴いますが、できないことはほぼないかと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだまだ、使用歴が浅いためなんとも言えませんが、強いてあげるとれば、個人で使用するスキン数をもっと増やしたり、自由に背景等を変更できるようになれば身近なソフトに感じより利用率も増えるのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで、営業進捗ツールと言えば、マイクロソフトオフィスのエクセルを利用していました。本ソフトにより、使いやすいインターフェイス、そしてグラフ化による見える化ができるため、問題点をすぐに発見することが容易になりました。まだまだ、利用期間が短いため、これからソフトを酷使し今後の営業活動に役立てたいと考えております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

営業進捗やプロジェクト管理に行き詰っている方は特にお勧めです。楽に、簡単に進捗管理をみえるかにより行うことができます。ソフト制作会社のホームページにはより詳しい情報が掲載されておりますので、是非利用してみてください。また、サポートもしっかりされており、担当営業の方もとても親切な方ですので安心して導入まで導いていただけます。

改善してほしいポイント

やはり米国産のツールであることと、機能拡張の際は買収した企業の製品を組み込むことが多いため、特に新機能の導入の際は本当にビジネス課題を解決することができるのか、要件をじっくり詰めないとトラブルの元となります。裏を返すとそこさえ乗り越えてしまえば壁はあまりない印象ですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンバージョン獲得を狙う際、ターゲティングはもちろん、ナーチャリングについてもAutomationStudio/JourneyBuilderで柔軟にユーザーへのアプローチを行うことができます。AIであるEinsteinを使って自動で最適化が行えるので、マーケターしては手間をかけなくても効果を生めるのが嬉しいポイントです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

素人には少しハードはあります。
ただ、MCサクセスマネジャーが、専門のスタッフをアサインして社内勉強会を企画してくれますので、この勉強会で足掛かりにはなります。（契約により、有償・無償はあるとは思いますのでご確認ください）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各商品のMA構築により、年間数千万規模の導入効果を得ています。もはや、MAはデジタルマーケティングの基本のひとつ。「自動化」することで、マーケッターの工数を減らし、新しい戦略への検討時間にリソースをまわすべきだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

シナリオは各社でつくる必要がありますので、そのシナリオを作る前に、きちんと分析・仮説・検証（ABなど）を行い、きちんと有意性あるデータを確認して、ジャーニーを作った方が、成功への近道だと思います。「勘と経験」ではなく」データに基づいて」本ツールの利用を活用ください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

設定の性もあると思うのですが、顧客、契約などで同じような箇所をぐるぐる回ってしまうことがあり、回遊を考慮した工夫があると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リードから既存顧客の情報の管理まで、一気通貫でできて便利です。部署ごとに別々の管理方法でしたが、Salesforce導入により統一されました。