Agentforce Service

株式会社セールスフォース・ジャパン

Agentforce Service
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株式会社セールスフォース・ジャパン

4.0
67
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)
生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
4.0
1
サブ生成AI機能： AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全67件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

統合業務プラットフォーム

ケース管理やオムニチャネル対応、外部連携や高いカスタマイズ性により社内データを一元管理し拡張できる点が評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

情報一元化と業務効率化

問い合わせ履歴や顧客情報の一元化、自動化やレポートによる可視化で業務効率化と移行コスト削減に寄与している。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

営業・コンタクト部門向け

営業管理やコールセンター、BtoB営業での導入実績が多く、グローバル展開や将来的な拡張を想定する組織に適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

株式会社オプロ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー

企業所属 確認済
投稿日：

クラウドコンタクトセンターで生まれ変わるならこの製品！！！

コールセンターシステムで利用

良いポイント

ＣＴＩとつなげることでサービスクラウドがめちゃくちゃ便利になります。
対応履歴と通話データを合わせて管理できるので今後ＡＩを使うとより便利になるかと思ってます。

改善してほしいポイント

使いこなせないとランニング費用がネックになる事が多いので、使いやすい価格になると良いかと考えてます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

service cloud voiceを使うことで、オンプレのコンタクトセンターをクラウドコンタクトセンターにしました。効率化することによる空き時間を使って売上貢献をしました。

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非公開ユーザー

貸金業、クレジットカード｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

Salesforceで督促機能導入

コールセンターシステムで利用

良いポイント

既存の督促管理システムを廃止し、Salesforceヘ切り替える案件を推進しているのですが、既存システムへ導入しているデータをそのまま活用して作りこむことができる点が良いと思いました。また、ユーザーからの要件に柔軟に対応ができる点もよいと思いました。

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非公開ユーザー

株式会社ネオキャリア｜その他サービス｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

製品の品質は素晴らしい、鍵は運用をどこまで担保できるか

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

SFA、CRMとして活用ができるツール。標準機能として左記機能が備わっているが、コーディングをせずに追加機能を実装することができ、基本やりたいと思ったことは実現ができる。
単価は結構するが、（営業担当によるが）ボリュームディスカウントにも対応してくれる。
世界的なサービスだけあり、年3回大きな機能アップデートがされている。

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非公開ユーザー

その他｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

簡単に使い始められる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

問い合わせフォームからメールによる問い合わせ、チャットに電話まですべて可能。最低限の実装であれば設定もシンプルで簡単。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

1度使うと手放せないツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客からの問い合わせ内容の管理に使用しています。
インシデントの詳細（優先度、問い合わせ種別、問い合わせ経路等）を一目で把握できるので状況が把握しやすく、サポートサービスの質が向上します。

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非公開ユーザー

機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

インサイド営業の活動管理に適したクラウドCRM

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

世界中で利用されているだけの実績があるので、弊社内のインサイドセールス向けの要求機能を挙げてみても殆どを網羅できる機能をもっており、カスタマイズをする必要が殆どありませんでした。
Webリードが既存顧客であった場合はもちろんのこと未取引先のリードであった場合にも問題なく顧客管理（個客管理）が可能でスムーズに導入することができております。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

使いこなすとやめられなくなる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

見込みデータ、契約データ、売上データ、問い合わせ対応ケースなど、バラバラで管理していたデータを一元管理でき、またそれぞれのデータを組み合わせて、レポートを作成できるようになったので、様々な角度から、分析を行えるようになりました。

また、項目を簡単に追加できるので、分析したい項目をすぐに追加できます。
また、メールテンプレートも登録できるので、契約データから、コピペで作っていたメールがかなり手間が減りました。

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岩田 孝弘

山崎石材工業株式会社｜その他製造業｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客を繋ぐプラットフォーム

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客の細かいところ（電話で話した内容など）まで管理できることで担当者以外が対応したとしても顧客のことをある程度の水準で把握することが出来るため商談のスピードがあがります。また、過去の商談内容やそれに関連する担当者の履歴などとも簡単に紐づけされるためにシームレスで情報を繋げることができます。

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非公開ユーザー

金融商品取引｜ITアーキテクト｜1000人以上｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

いまやこれなしでは応対ができません。

チャットボットツール,コールセンターシステムで利用

良いポイント

クラウドサービスのため、AI等の最新機能がどんどん利用可能である点。
また、様々な外部システムとの連携も容易であり、一元的にお客さまの情報を確認しながら対応が可能。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜情報システム関連職｜300-1000人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

使い方次第でなんでもできる

CRMツール,ヘルプデスクツール,コールセンターシステムで利用

良いポイント

様々なツールとの連携ができ、開発次第で様々なカスタムもできる。
ユーザーも直感的な操作で使用ができる。

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