沖山 大毅
株式会社Ｐａｔｃｈ｜その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットを初めて導入する場合やネットにあまり強くなくとも導入しやすいと感じました。
私の会社で導入する理由としては、自社コールセンター誘導と他社への誘導のお客様は住み分けるために使っていますが、先入観で思っていたよりも会話パターンの設定がやりやすいと認識しました。
改善してほしいポイント
レポート機能がもっと具体化されると、なお使いやすいと思います。
チャットボットのポイントで離脱が起きているかなどが分かると良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社コールセンターへの、電話する必要のない問い合わせの減少、それに伴う時間の確保、人件費を減らすことに成功しました。
非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜その他一般職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
メインの業務がある中で、片手間で作業ができる事に重きをおいて考えていました。
導入当初より操作性を重視して、説明通りチャットツリーを思うように作成、修正が容易にできるのは有難い。
また、チャットボット利用者の情報を確認でき、対策と修正が容易に行えるのも高評価です。
改善してほしいポイント
自身のスキルにもよると思いますが、web画像の添付の操作が難しく意外と時間がかかってしまう。
その他、多彩な機能がありますが全部把握できていないので、もう少しわかりやすくしてもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果として、ホームページからの集客をメインでチャットボットの活用を考えていましたが、現在は導入前と比較して途中離脱が減少しました。
利用状況の確認をすることもでき、さらなる集客も見込めそうです。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・わかりやすいUIです。Excelでの作成やコードなどの知識不要で、直感的にシナリオ作成ができます。
・担当者のフォロー体制が丁寧でレスポンスも早く、とても良いと思います。
改善してほしいポイント
・同時に管理画面にログインできるユーザーが1名増えるごとに別途費用がかかりますが、その費用がやや高額な為、属人的な使い方になってしまいそうです。
・使いたい機能を取捨選択するなど、企業の使い方に合わせてプランが組めるとより良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ導入前ですが、電話やメールで問い合わせされることが多いコンテンツをチャットボットでご案内をすることで、サポート部門の業務改善が出来ればと期待しています。
非公開ユーザー
株式会社Ｐａｔｃｈ｜電気｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点
・初めてでも扱いやすいところ
・サポートがしっかりしているところ
初めての利用で正直不安なことが多かったのですが、思っていたよりも簡単に始められました。
改善してほしいポイント
分かりづらい点
・今のところはありません。
ただ、今後使い込んでいけば、あると思うのでその時はサポートしてもらいます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業務上、お客様対応に漏れが出ており、機会損失等ありましたが、導入したことで漏れが減り、利益増大の可能性が見えました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・操作が簡単
・詳細なユーザー側の操作ログ出力
・大手無人チャット系システムに比べ、安価
その理由
・初めての方でも、視認性が高く、ドラッグ＆ドロップで簡単にフローが組めて、工数も少なく済みました。
・事前にこういったフローでシナリオを表示したいといったビジョンがあれば、とても簡単に構築することができると感じました。
・ログについてもユーザーがどのようなフローを辿ったかをCSVで出力することができるので、完了率・離脱率を集計することなど、さまざまな検証する材料になりました。
・シナリオを表示するシステムで比較した中ではNo.1で使え、安価なところも薦める理由の一つと感じます。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・フリーワードでの回答表示
・パスワードポリシーの個別設定
その理由
・フリーワード入力欄はあるものの、あくまで有人チャット用であるため、ある程度のキーワードで回答がヒットし表示できるようになればいいなと感じました。シナリオで辿り着けない場合にフリーワードで該当のアンサーを表示できれば嬉しいですが、現状でも大変満足しております。
・パスワードポリシーがもう少々厳しめに設定をしたいです。（社内ポリシーから外れてしまうため、運用でカバーしております）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話業務でのコールフローを紙からsincloに移行したことにより、今までよりも視認性が高く、応対中の迷子になりにくく、応対の統一化が図れました。
現在１部署での運用を行っておりますが、他部署でも利用したいという声が上がってますので、今後拡大していく予定です。
非公開ユーザー
自動車・自転車｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットの設定が簡単（マニュアルがなくても作成可能）
その理由
・必要な項目を選択・記入・設置すだけのわかりやすい設定
・複雑なコードの設定等がない
改善してほしいポイント
導入して間もないので基本の使い方しかできていないが、特別改善してほしいことや要望はありません。
今後、使用していく中で要望があれば対応をお願いしたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ホームページから来訪者が希望する項目への導線がわかりにくかったが、チャットボットを導入したことで必要な項目へ簡単に誘導する事が可能になった。
非公開ユーザー
保険｜その他一般職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
設定に関して分かりやすくマニュアルを読まなくても直観的に進めることができます。
シナリオ設計ツールなどが付いているのでコーディングが不要なところが安心です。
チャットボットの運用が初めての方でも困らずに使用できると思います。
改善してほしいポイント
導入したばかりでまだ分からないのですが、サーバーが重いときがあるので改善いただければ幸いです。
困るほどではありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットを導入することで、お客様へのサポート体制の幅が広がった。
・架電時にお客様情報を事前に確認できる
・有人チャット機能への変更が出来るので手厚くサポートできる
非公開ユーザー
病院｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者
良いポイント
チャットボットで会話形式の設問回答において、入力内容の確認をその都度できるため、相手側の入力ミスを減らすことができると考えました！
操作性も容易で、実際のデモ画面を表示させながらトライアンドエラーできます！
また、疑問点が生じたときに、メールや電話にて即座に対応いただけて、スムーズに設定を進めることができました！
とても質問しやすい環境を整えてくださっていて、操作も理解すれば簡単なので、おすすめです！
改善してほしいポイント
簡単な調整はスマホでしやすいようになれば、助かります！
テキスト・画像ベースのQ&Aで理解しづらい部分に関しては、動画を用いたものがあればありがたいです！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
汎用的なメニューの予約ではなく、一時的なメニューの予約を取る用に使いました！
予約フォームの項目数が多すぎたので、その簡易的なものとして有用でした！
非公開ユーザー
不動産売買｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・かんたんにチャットボットを作成、導入できるので、スピード感をもってサイトに導入できると思います。
・導入前の相談から、サポートの方には丁寧にご対応していただき、安心して導入を決めることができました。
・デザイン箇所を細かく設定でき、システム面だけでなく見た目にもこだわってチャットボットを作ることができるのも魅力だと感じています。
改善してほしいポイント
・レポート機能が可視化されると、なお使いやすいと思います。
チャットボットシナリオのどのポイントで離脱が起きているかなどが
ツリーのビジュアルでひとめでわかれば、チームで情報共有しやすく、改善スピードも上がるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
実際にはこれから導入しますが、WEBサイトにアクセスしたお客様が求めるコンテンツに適切にアクセスできるように、チャットボットでご案内をすることで、お客様のサポートをする予定です。
サイトの回遊や、離脱防止の効果、お問合せ増を期待しています。
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットボットを初めて導入してみたのですが、内容を構築していく際にも構築がしやすく、構築する知識があまりない人でも構築していくことができると思います。
お客様の疑問点などを自動で解決していけ、有人チャットで更なる疑問点の解決に繋げていけるので今後のお客様の集客に期待をしています。
改善してほしいポイント
チャットボット上での回答を進めていく中で、設定したポイントまで進んだお客様に時間設定で強制的にこちらで設定した内容を飛ばす機能があるといいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ実際にお客様に向けた形では取り入れられていないので、これから導入した際の数値向上に期待しています。
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