sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状は通知音のみなのですが、ブラウザの上部のタブで視覚的に通知がわかると良いと思います。
またチャットツリーを作成するときに、分岐などそれぞれの部品をコピーできる機能があると良いと思います。質問文も選択肢も全く同じで、分岐先のみ異なる場合や、一文のみ違うがほぼ同じ分岐などを作成することが多くあるため。
また、ツリー内の分岐の色を一括で変更できる機能があると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人件費をかけず、チャットの自動応答での会員登録が増えました。
検討段階のお客様とやりとりができ、どのような悩みが多いのか知ることに役立ちます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・操作マニュアル
疑問点があっても操作マニュアルに記載されていないことが多いので、よくある質問はマニュアルに掲載、またはチャットボットで解決できるようにしてもらいたい

・チャット履歴ページのスピード
検索指定を指定し履歴が表示されるまで時間がかかる

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・CV数の改善
チャットボットを利用することでフォームより簡易的にお問い合わせができるようになり、CV数の増加に貢献しました

・不足コンテンツの改善
掲載コンテンツに関するユーザーの声もヒアリングでき、コンテンツ内容の拡充にも役立てられています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ジャンプの設定の範囲。
・他チャットツリーへの遷移が可能になること。
・シナリオ設定の際のチュートリアル動画配信などあれば良い。

・シナリオ設定までを基本利用料に含めてもらいたい。
・テンプレートなどがあると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・あらゆる問題の解決が可能なのではないかと思います。
・これからがホ番利用なので、まだ実績的には自社内のみですが、
　今後クライアントへの提案含めて導入などもしていく予定。
・Q&Aなどの需要がクライアントに多いので、そちらに提案していきたい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずはトライアルから始めてみることをお勧めします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャット自体の表示／非表示の出し分けのABテストや、チャットの文言のABテストなどができるとより便利だなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト内でユーザーがどういった悩みを持っているか、これまでは仮説しかなかったが、実際のユーザーの声として悩みや要望を聞くことができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットツツリーの設定を行うために、直感的にできる機能を使用するのにオプションとして追加費用が発生してしまう点。また、チャットボットの会話の中で画像を表示させたいときに、設定画面でHTMLコードを少し使用する必要がある点が改善されると更によくなると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ECサイトに導入をしたが、高齢なユーザーが多いため、ログインやカート決済の際の電話問い合わせが非常に多かった。こちらのチャットボットにより、電話問い合わせの減少に繋がっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんがプランや金額の箇所で一部説明がわかりずらい点がありましたが、担当者が丁寧に説明をしてくれた為特に問題はありませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

日々のサポートの中で多い問い合わせ内容を設定していくことでサポートが対応しなくても検索で解決していただける等負担を軽減できると感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数のサイトにチャットを導入することもできるが、それぞれのチャット様式を変更することができない。
ベータ機能としては存在するが、一元管理できている状態ではなく、複数サイトを運営していて、チャットで対応する場合の機能がまだまだ不十分

導入も簡単で、導入者へのスキルも求めないと優秀だが、月額費用が結構掛かり、チャット対応者が増えると結構な金額になっていることがある。
ただ、チャット導入という製品群からみれば、妥当な金額帯ではあると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットを簡単に導入することができる。
ただ、問い合わせの電話からどうやって流入させるかや、チャット利用の促進なども含めて考えないといけないため、
チャットを導入したからと言って、問い合わせ入電などが減るわけではない

電話対応をやめ、チャットで対応するという図式は必ずしも簡単ではない。
（それはこの製品のデメリットではなく、運用者側の意識改革が必要）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

チャットを手軽に導入したいという人にはお勧めの製品
ただ、入電数を減らしたいといった業務改善を実施する目的でおこなうのであれば、フローの見直しや、チャットへの流入といったチャット導入作業以外の部分をしっかり考える必要がある。

チャットだけ導入しても、チャットの対応だけ増える状況だとちょっともったいない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

webサイトで料金がはっきりと記載されていない点は改善していただきたい。ツールを選定する際に、他のツールとの比較がし辛かった。また、チャットのUIについてカスタマイズがあまりできない点も改善されるとさらに良くなると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャートを作るための画面はとてもUIがしっかりしていて使いやすく、一括でインポートもできるので、他のチャットツールに比べると導入のための時間（コスト）がかなり削減される。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

トライアルユーザなのですが、試用期間が短すぎて色々試しきれません。
もう少し期間を長めに設定して頂けると有難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

トライアル期間のため、解決と言い切るには至っていないが、問合せのパターンが類型的なパターンが多い場合は非常に便利なツールであると考えます。