sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

日程調整の機能を使う際、Gカレなど外部カレンダーとの連携ができますが、祝祭日を表示する・しないなどが選択できると、弊社としてはより使いやすくなります。
ビジュアル面をよりカスタマイズできるようになれば、自社サイトとの相性もよくなると考えています。フォントサイズの調整、色の一括変更などです。
また、チャットツリーの形でそのままヒートマップを見ることができれば、成果測定・改善の幅が増えるかと思いますので、実装いただけたら嬉しいです。またPDCAの観点でいうと他社チャットの事例集があればそれを、なければ他社事例紹介をいただければと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的な質問の問い合わせが減った実感があります。これまではほとんどの問い合わせを電話でお受けしていたのですが、FAQを網羅したチャットを実装してからは電話での問い合わせが減り、確度の高い見込み客からの問い合わせが増えています。
またチャットログを見ることで、自社サイト内でどんなページを開いている人がチャットを開きやすいかという測定ができ、見込み客がどんな疑問を持っているのかということが可視化できつつあります。

改善してほしいポイント

改善してほしい部分はありません。
自由に設定できる分自分自身がどんなチャットにするのか明確なビジョンを持っていないと迷ってしますことがありました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な情報が掲載されているサイト内にてお客様が欲しい情報へと誘導できるようになりました。さらに来館予約の増加に期待いたします。

検討者へお勧めするポイント

シンプルでわかりやすい点、担当の方が最後まで寄り添って対応してくれる点

改善してほしいポイント

分岐が増えていくと段々、全体図が満載になってしまったので、仕方がないことではあるかと思いますが、少々見づらいです。
また、チャットツリー内以外でのシナリオ設定などの編集作業が少々分かりづらかったです。
@マークで、登録中の項目が出てくるといったことや、有人チャット時の定型文の出し方のショートカットなどの説明がなかったので、予めご説明いただく、もしくは、管理画面内で説明書きがあるなどしたらよかったかなと思います。

今後のご担当者様のサポート、sincloの更なる利便性の向上に期待いたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかく自社で管理画面を簡単に編集できるというのが、HP内の修正をすることよりもはるかに短時間ででき便利です。
訪れていただいたお客様に、HP内を快適に見て回ることのできる手助けとなり、滞在時間も増えているように感じます。
更に、閲覧履歴から、お客様がどのようなことを調べていて、どういった内容を求めているのかを見ることができるので、HPの改善にも繋がりそうです。
また、お問合せ自体もHPの問い合わせフォームではなく、sincloから直接から具体的な内容でお問合せが来ることが増えたため、お問合せだけで終わってしまうということが少しずつ少なくなっているようにも感じます。

検討者へお勧めするポイント

使いやすさ、扱いやすさが大変おすすめです。
担当してくださる方もトライアル期間中でも様々な疑問に都度お答えいただきましたので、手厚いサポートもおすすめです。

改善してほしいポイント

今のところ改善してほしいポイントは特にありませんが、今後運用を続ける中で要望など出てきたら追記いたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開始1ヶ月で、利用件数は約50件。
これだけの数のお問い合わせを自動で解決できたのであれば、導入したメリットがあると感じました。

改善してほしいポイント

今回、多数のアカウントを利用し、多数のユーザーとチャットで交流をするというオンラインイベントでの利用を想定しておりました。
そういった多数x多数の利用方法においてのサーバー負荷等がもっと頑強になってくれれば理想的です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

多数のアカウントを使用してそれぞれを管理統括する必要があり、それが最大の懸念点でしたが、
管理画面等が使いやすく、管理構造もシンプルでわかりやすかったため、ほとんど迷うことなく利用できました。

改善してほしいポイント

特になし（未来を語るなら、途中でZOOM等に切り替えられて話ができるといい）
これから不備等あったら追記します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HP訪問者にコンタクトできるようになった。
履歴も残るので顧客管理にも活躍。
オートから有人に切り替えできるので楽です。

検討者へお勧めするポイント

金額により機能制限あり。
ですが、最低プランでも十分です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・シナリオ設計ツール
その理由
・ルート設計とシナリオ設計が別画面で行き来する必要があり、時間が少しかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・HPからの問い合わせの増加
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットからの資料請求、面談申込設定

改善してほしいポイント

ログアウトすれば良いが、離席中だとチャットの問い合わせ通知がくる点。
集中したい時も通知が来る状態だと、対応せざるを得ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは、メールと電話のみの受付だったが、
チャットを導入することで、サポート体制の幅が広がった。
また、簡単に返せるものはチャットで、複雑なものは電話でなどの使い分けもできる。

検討者へお勧めするポイント

他のチャットサービスも検討してきましたが、
流入元が分かる点や、画面の使いやすさなどトータルで考えた際、
sincloが最も良かったです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットオペレーターの基本デザインの選択肢が増やしてほしいです。
あと、定期的にチャットボットのロジックツリーを確認頂き、改善に向けたフィードバックを頂けるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

問合せ数の大幅削減につながり、営業担当者が本来のコア業務である案件創出活動に専念することができるようになりました。