非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜資材・購買職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
全くの初心者でしたが、分かりやすく操作しやすいUIで、チャットツリーが作りやすかったです。また、営業の対応が早く、アフターフォローがしっかりしているので、あまり不安になることはありませんでした。こんな仕様にしたいというリクエストにも応えて頂いています。
改善してほしいポイント
導入したばかりなので、よくわかりません。ただし、デザインのテンプレートが少ないので他社とは被らないテンプレートの豊富さがあると良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
とにかく受電を減らしたくて、導入しました。チャットボットと同時に違うツールも増やしたのでよくわからないのですが、お客様からの問い合わせが分散化しているかと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜総務・庶務｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 分からない
チャットボットツールで利用
良いポイント
初心者で何から行っていいかわからなかったのですがサポート面でも作成をお手伝いいただけたことでスムーズに導入を行うことができました！また導入後の疑問点などにもしっかりと対応をしてくれるので安心して運用することができていることが良いと感じます。
改善してほしいポイント
現状で良いのかどうか？ユーザーが見やすいのか？など客観的にわからないので、現状をもっと分析などして
ほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
正直まだそこまで行っていないのでわかりませんが、今後不明点などが上がった際にはリクエストにはすぐ答えてくれそうだと思っています。
非公開ユーザー
不動産売買｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
ユーザーが入ってきた際に、チャットのポップアップなどが設定できるので、対応漏れを防ぐことができるため、便利に使っている。
改善してほしいポイント
より対応漏れをなくすために、対応していな場合に再度対応を促すようなポップアップなどの設定ができると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ課題解決には至っていないが、今後の運用で解決できたと思えるようになれたら嬉しいです。ユーザーの動向を探りながら、継続するかどうかを判断して行きたいと思います。
非公開ユーザー
函館中央三菱自動車販売株式会社｜自動車・自転車｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・今回、チャットポットを初めて知りトライアル時もユーザーからの反応があり手ごたえを感じています。
・導入する際の説明もわかりやすく親切な対応をしていただきました。
・今後のアフターフォローも充実していて安心です。
・チャットツリーがわかりやすく編集も手軽にできる。
改善してほしいポイント
まだ、導入したばかりで改善してほしいポイントはわかりません。
今後、使用している中で改善ポイントがあれば連絡したいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットポット上でフォームを用意できたためチャットポットでサービス入庫予約を取れました。
最近は、ホームページを見ているお客様が増えていますので、今後も車両販売・サービス入庫・買取案件等のお客様のニーズに合わせてたものにしていきたいと思っています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
トライアル等も実施できて、期間中に作成したものがそのまま使えるので計画的に作業を進めることができました。
良い点として、チャットフローが簡単に作成できるところが魅力です。パソコンに慣れていなくてもマウス操作で線をつなぐだけでフローの作成ができます。感覚的に操作ができるため普段作業に関わらない人も参加することができました。
サポート体制もしっかりしていて、わからないところはすぐに聞ける体制になっていることも安心ができました。
改善してほしいポイント
Excelなどから流し込み、Excelなどへの掃き出しができない点、まとめて修正ができないところに少し不便を感じています。フローをExcelでまとめていたので、見ながら1件ずつ転記する手間がありました。決まったフォーマットから一括で流し込みできる機能があればメンテナンスがしやすくなると思います。
フローが多くなるとつなぐ線も当然多くなり、どことつなぐ作業をしていたのか分からなくなることがありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ具体的な改善効果はでていません。有人のチャットBOTへの切替や複数のBOTを1つのライセンスで持てることから、問い合わせ回答のBOT、販促としてのBOT、社内活用のBOTと用途に分けて利用することで多くの効果を期待しています。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
シナリオ機能を活用する事で、チャットボットからページ離脱させることなく、リード情報を取得ができる事。
改善してほしいポイント
外部サービスとの連携マニュアルがあればより良い。
→セールフォースへの連携が可能でサポートに確認をして回答をもらっているが、
外部サービスとの連携について誰でも確認が出来るマニュアルを最初から用意をいただいているとより良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規リード獲得を目的にして、サービスサイトに設置。
HPに流入したユーザーに対して、サービス資料やセミナー誘致、商談に進めるようなチャットボットを設置。
トライアル導入中から1社受注が出来た。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
UIがシンプルかつ、マニュアルが豊富なので、チャットボットの実装は初めてでしたが容易にできました。
デザインの変更もクリックひとつで手軽にできるのがいいですね。
チャットツリーも直感的に組み立てられるので、難しい操作がなくとても良かったです。
効果測定や他社ツールとの組み合わせなどのマニュアルも充実していたので、とても参考になりました。
費用も最小限で始められるので、コスパがいいと思います。
改善してほしいポイント
社内からのアクセスを集計から除外する設定が「表示制限」しかできないため、いざ設定を変更した際に社外からアクセスする必要があり、確認がとても面倒です。
表示制限をせずとも、集計データからIPアドレス除外ができるようになると、設定の変更も集計もしやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットの機能を利用して、資料ダウンロード・問い合わせなどの各種フォームへの誘導強化に活用しています。
まだ目立った数値ではないですが、新規ユーザのインバウンド獲得が増え始めて、貢献しているなと実感しているところです。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
1アカウントで複数のチャットツリー・シナリオを設定でき、複数サイトでも利用できるためコスパが良く、汎用性が高い。はじめてのチャットボット導入でしたが、管理画面での操作も直感的にわかりやすい設計になっている（慣れは必要）。カスタマーサポートも丁寧に対応してくれて心強い。
改善してほしいポイント
1アカウントで複数サイトでの利用が可能ですが、レポートデータが一括でしかダウンロードできず集計がしづらい（こちらは後日アップデートにより改善される予定とのこと）。チャットツリーやシナリオのテンプレートが少ないため、業種ごとにテンプレートが予め用意されていると新規導入のハードルが下がると思われる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業時間や店舗所在地等、単純にスタッフの反復作業となりうる電話件数は減らせるように思う。また、アナリティクスでは計測ができない注目コンテンツが計測できるのはサービスの改善にも役立つと考える。
検討者へお勧めするポイント
導入に迷われているのであれば、トライアルしてみる価値はあると思います。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
多くのユーザーが高評価している通り、初心者にもやさしく、使いやすいUIがポイントです。
例えば、シナリオ作成画面で実際の挙動をシミュレートできるため、無駄なクリックやページ遷移が不要であること
、基本設定が簡易設定と高度な設定に分かれており、チェックボックスで表示／非表示を選択できること等、細やかな気遣いが要所要所で見受けられて大変満足です。
この度初めてのチャットボット導入となりますが、担当者の方の説明や、運用前後のサポート体制の手厚さが決め手となり、不安要素は1つもありませんでした。
改善してほしいポイント
・フォントのカスタマイズ
・チャットツリー内に表示されるボタンのカスタマイズ（形・幅・高さ等）
・お問い合わせ管理（フォームへの回答がsincloから行えるように）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
本番運用はこれからですが、チャットボットだけでユーザーサポートが完結できるよう運用していくことで、お問合せにかかる工数が大幅に削減できると思っています。
また、レポート機能を分析することで、シナリオ設定を手厚くすることで、有人と変わらないサポート品質を提供できると期待しています。
検討者へお勧めするポイント
運用していく上で重要視することは、管理が属人化しないもの、また、全オペレーターが同一の品質で応対できること。
この2点が叶えられそうな点が導入のポイントとなりました。
分かりやすいマニュアルサイトが整備されており、誰でも気軽に始められます。
非公開ユーザー
食堂・レストラン｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
チャットボットツールで利用
良いポイント
この製品の良いところは一つ質問が終わった際にどの質問項目に戻るか指定できたり、次の項目を出す際の秒数を細かく指定できるところ。戻る質問項目を指定できることは、私共のように部署が沢山あり、同じ部署の質問をしたいのにも関わらず一番最初に戻ってしまった場合にお客様の手間が多くなるが、この製品のように指定ができること、お客様にとって手間が少ないだろうと感じる。
改善してほしいポイント
今のところは特にありません。まだ、使用し始めて間もないので、今後不明点がでてきた場合の対応や、新しい設定方法の追加などに期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ使用をはじめて1ヶ月もたっていないので、実数は不明ですが、HPなどに記載はあるものの今まで電話での問い合わせが多かったアクセス方法や営業時間などが検索しやすくなり、電話量が半減するのではないかと期待しています。
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