sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シンプルに使いこなすことが出来て、使用用途としてもそこまで凝った使い方は考えていないため、とくに不満はありません。
充分満足出来ています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットツールの導入をする事によって、普段あまり聞けない意見を頂く機会が増えたため、様々な改善へと方針を向けることが出来るようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップ機能など、他の機能も備えてもらえると、
他ツールを入れなくてもいい。
挙動がjavascriptベースなので、様々なjs系ツールを入れることで
サイトスピードが遅くなることが懸念点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スマホユーザーが使ってくれると、使わない場合と比較して
5倍程度の問合せ率にできました。
それによって、問合せ数が約10%程向上したと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オートメッセージ機能にグループ化機能を付けて、簡単に切替ができるようになると嬉しい。また、表示されるチャット画面が1種類のみなので、ページによって異なるチャット画面が表示できると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

良くあるお問い合わせ内容をチャット形式にしたことによって、電話によるお客様対応工数を減らすことが出来、またマーケティング向上に繋がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある意味で自由なのですが改善点やご提案などしてもらえるとありがたいですね。最近はサボって入力してないので鼓舞させるメールとか？下さいｗ

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

正直弊社の会社規模ですとメリットは感じていません。利用している人も少ないですので。ただ、ある、と言うことが企業の質向上に繋がっていると考えているため暫くは継続利用します。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

これからの時代には必須機能と考えます。電話応対など必要ないレベルの問いなどは全部こちらでして欲しいですよね。

改善してほしいポイント

導入運用し始めてから1ヵ月のため、まだまだ未使用の機能も多く現段階では大きな改善ポイントは見当たらない。
強いてあげるのであれば以下です。
・多機能なため、動画の説明マニュアルがほしい
・導入時の初期設定大変なため
・多機能すぎるのでもう少しシンプルでもいいかもしれません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくお問合せをいただく質問を中心にチャットに落とし込み、
基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれるよう今後の活躍に期待しております。
実際にECサイト上でお買い物される際のポイント利用について聞きたいやメルマガの配信解除をしたいなどを
お客様自身が対応していただける環境を作ることができます。

改善してほしいポイント

・レポートの集計を、フローチャートで見たい
・離脱ポイントやお客様が質問項目をどう変化したかが見たい
・CV設置を1つではなく、複数設置したい
・チャットツリーのテンプレートの種類が少ない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ導入後間もないため、効果計測はできていません。
以下のことに期待します。

・お電話での対応件数の減少
・CVRの向上
・サービスレベルの向上
・離脱率の減少

改善してほしいポイント

スマホサイトのチャットボット表示が画面の半分くらいあるので、できれば画面の3分の1程度の大きさにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・HP滞在時間、問い合わせ効果アップ

課題に貢献した機能・ポイント
・問い合わせや知りたい情報をチャットで誘導できる。

検討者へお勧めするポイント

短期間の利用より長期間利用することで効果が伸びてくると思うので、気長に効果が出るのを待って下さい。

改善してほしいポイント

導入運用し始めてから１ヵ月程度なため、まだまだ未使用の機能も多く現段階では改善ポイントは見当たらない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ここ数年課題であったユーザーからの「同じような質問の問い合わせ」が周知されるに比例して減少、対応担当者の工数削減に絶大な効果があった。

検討者へお勧めするポイント

圧倒的に使いやすいＵＩと導入運用サポートの充実。

改善してほしいポイント

安いプランで導入しておりますので、使える機能、使えない機能が当然あります。
基本的には、管理画面上でも、このプランでは使用できないという警告がでてくれるので問題ありません。
が、チャットポット設定のシナリオ設定は普通に設定できてしまいます。
私も勘違いしながら、事細かに設定した後、チャットツリーの呼び出しで使用不可が判明して
少々悲しくなりました。
とはいえ、実際にシナリオ設定が使えたら楽なのにと感じる部分は多々ありましたので
使用しながら成果がたくさん出てきましたら上位プランにアップグレードしたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのメール問い合わせが減っています。

お客様にはPCやスマホが不慣れな方も多くいらっしゃいますが、
sincloはサイト上で存在感を出しながら、よくある質問を表示してくれます。

そのため、お客様が電話やメールでわざわざお問い合わせいただかなくても
たった数クリックで解決しているからだと考えております。

今後はsincloで選択メニューを更に細分化し、お客様の複雑な疑問に対しても
解決の一助になればと願っています。

検討者へお勧めするポイント

当初、知らないサービス、会社名でした。
が、チャットボットを調べると業界最上位クラスでした。
なので営業担当の方も丁寧でサービスも丁寧で、失敗はないと思います。