Zendesk

株式会社Zendesk

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3.6
103
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生成AI機能
AIエージェントによる業務実行
Zendeskは生成AI搭載AIエージェントで顧客対応を効率化する
生成AI機能満足度
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Zendeskの評判・口コミ 全103件

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長峰 有佐

カヤバ株式会社｜一般機械｜保守・運用管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

問合せ履歴に基づく対応

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

これまで散乱していた窓口を一本化したことにより、ヘルプデスクから各種問合せ対応の実績が確認できるようになりました。
キーワード検索や対応者の検索等により、わざわざその問合せ担当者に割り振らなくても対応方法を連絡でき、全体的な工数の削減に役立っています。

改善してほしいポイント

モバイルノートPCの画面の都合上、表示の記事内容等が見にくいです。
また記事を開くことがタブのような動きをしており、左右に比較するように開けると過去のログの参照がしやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

廃止を検討していた問合せ窓口の移行、および一本化による全体的な工数の削減。
また問合せ工数や停滞している問い合わせの見えるかに貢献しました。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

自社サービスのヘルプページとして簡単に利用できる

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

・自社サービスのユーザー向けのヘルプページを簡単に作成することができる。一度サイトを立ち上げればページをすぐに投稿できるようになる。
・エディタの項目も十分であり、ページの階層分けもできるため、ユーザーからしてもわかりやすく情報をまとめられていると思う。

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非公開ユーザー

その他｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

優秀な問い合わせ管理ツール

ヘルプデスクツール,カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

問い合わせ管理としては超優秀。
チケットとして管理されるため漏れがなく、
重複対応もしづらい。
ビューをちゃんと作れば各部署毎の対応範囲も分かりやすく、
レポート機能も充実しているので振り返りもやりやすい。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

サポートデスクがまとまるのは良さそう

ヘルプデスクツール,カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・条件設定をしてフラグを自動でつけたり、処理させたりできるので、メールの管理をはしやすくなりました。
・対応時間などの出すことができるので、メール対応の見える化ができるようになりました。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

メール形式でわかりやすいカスタマーサポートツール

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・独自ドメインメールと連携してメール形式でのカスタマーサポートが可能で、操作性も良い
・必要な機能が備わっているが、シンプルなのでPC操作が得意でなくてもすぐに覚えて利用することができる
・担当を割り振ることができて便利

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非公開ユーザー

不明｜営業・販売・サービス職｜不明｜導入決定者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

カスタマー目線で考えると今はあると便利

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

Zendeskを使用していれば、基本的にクロージングまで通常のメール対応より早く終わるため、カスタマーにもメリットはありますが、使用する側もリアルタイムでカスタマーの状況が確認でき素早く対応が出来るので双方に満足度が生まれるアプリケーションかと思います。
Zendeskのナレッジスペース以外にも自社のHPやECサイトが有れば、設置が可能なため、少人数で対応している場合は、購入前の問い合わせから販売後のサポートまで行うことが出来るため、人員を他に割くことも出来ます。

また、スマートフォンアプリも有るため、例えば会社に向かう途中で電車が止まり、サポート開始時刻に間に合わない場合などにも対応が出来ます。

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非公開ユーザー

経営コンサルティング｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

カスタマーサポートでチャットはつかえる

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ある程度までのレベルはBOTで自動化し、テンプレートも使いこなせ、リアルタイムの迅速性と、メールのやり取りよりもお互い手間もかからないとカスタマーサポートでチャットは良いことが多いです。

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非公開ユーザー

株式会社Donuts｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

使いやすいチャットツール。CRMとも連携できる

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

SaaSサービスを運営しているので、その場で質問ができるチャットの機能は非常に活用されています。
zendeskヘルプと連携しているので、ヘルプ記事の表示⇒チャットへ流れができるので、問い合わせの削減にも繋がります。またテンプレートやコメント機能があるので、新人でもサポート対応をすることができます。
設定によってチャットの履歴をメールで送付できるのも便利です。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITアーキテクト｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

ナレッジデータベースのUIとして活用

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自動チャットBOTが、検索エンジン代わりになりそうなこと。
自前でナレッジデータベースのUI構築するにせよ検索というのは必要なので、チャットBOTが使えそうなのは発見でした。

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非公開ユーザー

経営コンサルティング｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

BOTの真のAI化に期待

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自動BOTがメインでしょう。
もちろん大手銀行などが昨今利用しはじめたAIの足下にも及ばないですが、及ぶように期待しながら、現状でもそこそこ以上にうまく使えます。

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