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Zendeskの評判・口コミ全103件

2025 年 03 月 26 日

Zendeskのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

その他｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年06月21日

優秀な問い合わせ管理ツール

ヘルプデスクツール,カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

問い合わせ管理としては超優秀。
チケットとして管理されるため漏れがなく、
重複対応もしづらい。
ビューをちゃんと作れば各部署毎の対応範囲も分かりやすく、
レポート機能も充実しているので振り返りもやりやすい。

改善してほしいポイント

タグやトリガーなどが複雑になりがちで、
複数部門で使っていると影響し合うので、
統括した管理者が必要。
（ここは各社の対応かもだが、システムとしての改善ができるかも？と思い、ここに記載）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少ない人数で対応していた問い合わせが、
人が増え、部署が増え、製品が増えて、
漏れや重複対応などが頻発。
Zendeskを入れてうまく整理出来た。
しかし、統括する人がいないとまたカオスになりがちなのは要注意。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2022年02月09日

サポートデスクがまとまるのは良さそう

ヘルプデスクツール,カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・条件設定をしてフラグを自動でつけたり、処理させたりできるので、メールの管理をはしやすくなりました。
・対応時間などの出すことができるので、メール対応の見える化ができるようになりました。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2021年11月16日

メール形式でわかりやすいカスタマーサポートツール

ヘルプデスクツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・独自ドメインメールと連携してメール形式でのカスタマーサポートが可能で、操作性も良い
・必要な機能が備わっているが、シンプルなのでPC操作が得意でなくてもすぐに覚えて利用することができる
・担当を割り振ることができて便利

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非公開ユーザー

不明｜営業・販売・サービス職｜不明｜導入決定者

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2021年03月16日

カスタマー目線で考えると今はあると便利

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

Zendeskを使用していれば、基本的にクロージングまで通常のメール対応より早く終わるため、カスタマーにもメリットはありますが、使用する側もリアルタイムでカスタマーの状況が確認でき素早く対応が出来るので双方に満足度が生まれるアプリケーションかと思います。
Zendeskのナレッジスペース以外にも自社のHPやECサイトが有れば、設置が可能なため、少人数で対応している場合は、購入前の問い合わせから販売後のサポートまで行うことが出来るため、人員を他に割くことも出来ます。

また、スマートフォンアプリも有るため、例えば会社に向かう途中で電車が止まり、サポート開始時刻に間に合わない場合などにも対応が出来ます。

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非公開ユーザー

経営コンサルティング｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年12月24日

カスタマーサポートでチャットはつかえる

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ある程度までのレベルはBOTで自動化し、テンプレートも使いこなせ、リアルタイムの迅速性と、メールのやり取りよりもお互い手間もかからないとカスタマーサポートでチャットは良いことが多いです。

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非公開ユーザー

株式会社Donuts｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2020年12月22日

使いやすいチャットツール。CRMとも連携できる

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

SaaSサービスを運営しているので、その場で質問ができるチャットの機能は非常に活用されています。
zendeskヘルプと連携しているので、ヘルプ記事の表示⇒チャットへ流れができるので、問い合わせの削減にも繋がります。またテンプレートやコメント機能があるので、新人でもサポート対応をすることができます。
設定によってチャットの履歴をメールで送付できるのも便利です。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITアーキテクト｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年12月21日

ナレッジデータベースのUIとして活用

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自動チャットBOTが、検索エンジン代わりになりそうなこと。
自前でナレッジデータベースのUI構築するにせよ検索というのは必要なので、チャットBOTが使えそうなのは発見でした。

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非公開ユーザー

経営コンサルティング｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年12月21日

BOTの真のAI化に期待

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自動BOTがメインでしょう。
もちろん大手銀行などが昨今利用しはじめたAIの足下にも及ばないですが、及ぶように期待しながら、現状でもそこそこ以上にうまく使えます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜システム分析・設計｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年12月20日

社外向け社内向け双方

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

社外向け社内向け双方可能な自動チャットツールですが、自社チームでは社内向けで利用しているところです。
BOTは社外サポートとして現在大きな注目をあつめている大きな市場ですが、社内のプロジェクトQ&Aあるいは新メンバー相手のFAQでも使えることが実証されつつあります。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITアーキテクト｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年12月20日

高機能、UIの出来が良い

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Zendeskの製品は、Zendesk Supportも利用していますが、UIがキレイで使いやすいです。
Chatですが、外部カスタマーとの応答として使うのではなく社内コミュニケーションやナレッジデータベースからの引き出しツールとして使えています。

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