「Discoveriez」はあらゆるチャネルから入るお客様の声(VOC)を一元管理し、自社サービスの改善、新商品の開発、リスクマネジメントに利活用する仕組みを提供します。
各業界リーディングカンパニーをはじめ、100社以上での導入、運用実績があります。
◆VOCの一元管理 :HP、お客様相談室への電話、メール、ECサイト、店舗、営業、OEM先、物流会社など、
あらゆるチャネルにきたVOCを集約、管理ができます。
◆設定で構築可能 :画面レイアウト、項目、権限など設定画面で簡単に構築ができます。
開発が不要なため、費用も構築期間も圧縮できます。
◆連携API :他システムやサービスとの多数の連携実績があります。
◆SSOでの連携 :今お使いのアカウントを使ってのログインができるため、複数のアカウント管理は
不要です。
◆情報共有の安全性 :同じ情報でも事前に設定された範囲のみ共有されるため、安全に他部門や他企業と
情報共有ができます。
◆リスク管理 :事前に設定したワードに反応し、自動的にアラートを出すことができます。
結果、商品やサービスの重大リスクを可視化、素早い対応が可能となります。