【2025年】CRMツールのおすすめ10製品（全113製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

CRMツールの基礎知識

CRMツールとは、顧客情報を一元管理し、営業やマーケティング活動を最適化するITシステムのことです。顧客との良好な関係を構築する経営手法の一つであり、ツールを導入することでデータ活用の効率化や業務の自動化が可能になります。

顧客データの収集・分析を行うことで、企業が顧客とのコミュニケーションを改善し、顧客満足度を高めることができるため、主にマーケティングや販売、カスタマーサービスなどの部門で使用されています。

また、ニーズの理解にも役立つため、顧客の期待する製品やサービスを提供することによって、企業は競争力を維持し、成長を続けることができます。企業が顧客との長期的な関係を築くうえでは、不可欠なツールと言えるでしょう。

CRMツールの定義

• 顧客の属性情報(所在地や担当者など)や過去の取引情報を一元管理できる
• 顧客との円滑なコミュニケーション(チャットやメールなど)に活用できる

CRMツールのタイプ別おすすめ10選

汎用的に使えるCRMツールのおすすめ製品

MAを搭載したCRMツールのおすすめ製品

SFAを搭載したCRMツールのおすすめ製品

CRMツールの人気おすすめ製品比較表

CRMツールの機能一覧

顧客の情報を管理・運用する機能

マーケティング活動を支援する機能

コールセンター業務を支援する機能

CRMツールとMA・SFAの違い

MAツール(マーケティングオートメーションツール)

SFAツール(セールスフォースオートメーション)

CRMツール・MAツール・SFAツールの関係性

CRMツールの必要性

CRMツールの種類

オンプレミスCRM

クラウドベースCRM

モバイルCRM

ソーシャルCRM

アナリティクスCRM

CRMツールのメリット

顧客情報を一元管理できる

顧客満足度の向上につながる

営業コストの削減につながる

マーケティング活動を効率化につながる

マーケティング戦略の最適化につながる

CRMツールのデメリット

導入や運用のコストが発生する

セキュリティのリスクが発生する

維持やメンテナンスの手間がかかる

ツールの使い方を覚える必要がある

変更やカスタマイズには制限が伴う

CRMツールの価格・費用・料金相場

クラウド型CRMツールの料金相場

オンプレミス型CRMツールの料金相場

CRMツールの導入事例

顧客対応の効率化に成功した小売業の事例

営業プロセスの見える化をした製造業の事例

カスタマーサポートを向上させた金融業の事例

新規顧客獲得に成功したIT企業の事例

顧客関係の強化に成功したサービス業の事例

CRMツールの導入で注意すべきポイントは？

①：自社の業務内容と機能がマッチしているか

②：必要な機能が過不足なく搭載されているか

③：操作性やデザイン(UI/UX)は直感的であるか

④：データの移行や初期設定の負担が少ないか

⑤：外部のシステムとデータの連携ができるか

⑥：教育制度やサポート体制は充実しているか

⑦：セキュリティや個人情報保護対策は十分か

自社の業界に最適なCRMツールを選ぶには？

①：業界特有の業務フローに対応しているか

②：取引先の商習慣に合ったUIやデザインか

③：既存の業界向けシステムと連携が可能か

④：業界の法規制やセキュリティ要件に対応しているか

⑤：同業他社の導入事例や導入実績があるか

⑥：営業スタイルや顧客属性に適しているか

⑦：業界に精通したサポートが受けられるか

CRMツールの市場動向と業界シェア

成長を続けるCRM市場

CRMツールの市場シェア

CRMツールの業界別導入傾向

CRMツールの最新トレンド2024

AI機能の発展

モバイル対応の強化

オムニチャネル対応の推進

パーソナライゼーションの深化

セキュリティとプライバシー保護の強化

CRMツールのカオスマップ

CRMツールに関連のあるソフトウェア

【規模別】CRMツールの人気おすすめランキング

CRMツールの高評価ランキング

中小企業で人気のCRMツールランキングと口コミは？

中堅企業で人気のCRMツールランキングと口コミは？

大企業で人気のCRMツールランキングと口コミは？

CRMツールのタイプ別おすすめ10選

汎用的に使えるCRMツールのおすすめ製品

汎用的に使えるCRMツールは、基本的な顧客管理機能を提供するツールで、企業の規模や業種に関係なく活用できます。顧客情報の一元管理、問い合わせ履歴、販売活動の追跡、顧客とのコミュニケーション記録など、基本的な機能を備えています。

汎用的に使えるCRMツールの多くは、基本機能が充実しており、初期設定や運用が簡単に行えるのが特徴です。また、無料版やライトプランが多く、低コストで導入できるのがメリットである反面、特定の業務に特化した機能が不足している場合もあるため、業種に応じた要件をクリアできるかどうかは事前に確認が必要です。

汎用的に使えるCRMツールおすすめ4選

• kintone
• Zoho CRM
• HubSpot CRM
• b→dash

MAを搭載したCRMツールのおすすめ製品

MA機能を搭載したCRMツールは、顧客データをもとにマーケティング活動を自動化し、リードジェネレーションやカスタマーエンゲージメントを効率化します。このタイプのツールは、マーケティング部門を中心に利用されることが多いです。

顧客の行動にもとづいて、最適なタイミングでアプローチすることができるため、特にマーケティング活動の高度化を目指す企業におすすめです。一方で、導入には一定のコストがかかり、ツールの使いこなしには時間がかかることもあるため、費用対効果を考慮したサービス選定が重要になります。

MAを搭載したCRMツールおすすめ3選

• Synergy!
• アクションリンク
• カスタマーリングス

SFAを搭載したCRMツールのおすすめ製品

SFA機能を搭載したCRMツールは、営業活動を効率化し、営業チームのパフォーマンスを最大化するために設計されています。このタイプのツールは、特に営業部門の生産性向上を目的としています。

営業担当者の行動や商談状況をリアルタイムで把握できるため、特に、営業活動の可視化や効率化を目指す企業や商談管理や売上予測を重要視している企業にとっておすすめです。

SFAを搭載したCRMツールおすすめ3選

• Salesforce Sales Cloud
• Mazrica Sales
• Intercom

CRMツールの人気おすすめ製品比較表

製品名	満足度	レビュー数	価格
アクションリンク	4.6/5点	25件	40,000円～ / 月額
Pipedrive	4.5/5点	29件	1,500円～ / 月額
coorum	4.3/5点	30件	要お見積り
カスタマーリングス	4.2/5点	55件	98,000円～ / 月額

※Leader製品のうち、2024年9月20日時点における満足度の高い順番で表示しています。

各おすすめ製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は、こちらの「製品比較ページ」から確認することができます。

CRMツールの機能一覧

顧客の情報を管理・運用する機能

機能	解説
顧客の基本情報管理	個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理	コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
登録情報の名寄せ	既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理	顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
取引履歴／契約管理	顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード	各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

マーケティング活動を支援する機能

機能	解説
営業活動支援	対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する
活動管理	部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する
マーケティング施策管理	新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する
データ分析	顧客を基点にさまざまな活動内容や売り上げなどを分析する

コールセンター業務を支援する機能

機能	解説
受付対応の支援	電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する
二次対応支援	二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする
セルフサポートの強化	チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする
保守サービス管理	コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する

CRMツールとMA・SFAの違い

MAツール(マーケティングオートメーションツール)

MAツール(マーケティングオートメーションツール)とは、マーケティング活動を自動化・効率化するためのツールです。見込み顧客の獲得から育成までのプロセスを管理し、メール配信やスコアリング、行動分析などを通じて、適切なタイミングでアプローチを行います。

CRMツールが既存顧客の関係維持を目的とするのに対し、MAツールは新規顧客の獲得やリードナーチャリングを主な役割としています。MAツールを導入することで、マーケティング施策の自動化が進み、営業部門への質の高いリード提供が可能になり、CRMツールと連携させることで、マーケティングと営業の連携を強化し、より効果的な顧客管理が実現できます。

SFAツール(セールスフォースオートメーション)

SFAツール(セールスフォースオートメーション)とは、営業活動の効率化とデータ管理を目的とした営業支援ツールです。営業プロセスの可視化や進捗管理、商談履歴の記録、売上予測などの機能を備えており、営業担当者の業務負担を軽減しながら、営業成果を最大化する役割を担います。

CRMツールが顧客情報の管理と関係性強化に重点を置くのに対し、SFAツールは営業プロセスの最適化を目的としています。SFAツールを活用することで、属人的になりがちな営業活動を標準化し、データを活用した戦略的な営業活動が可能になります。CRMツールと連携すれば、顧客情報と営業情報を一元管理でき、より精度の高い営業戦略の立案が実現します。

CRMツール・MAツール・SFAツールの関係性

CRMツール、MAツール、SFAツールは、それぞれ異なる目的を持ちながらも、顧客管理や営業活動の効率化を支援する重要なツールです。

MAツールが見込み顧客を育成し、SFAツールが営業活動を最適化し、CRMツールが顧客情報を一元管理することで、マーケティングと営業の連携が強化され、効率的な営業戦略の実施が可能になります。これらのツールを適切に連携させることで、顧客のライフサイクル全体をデータドリブンで管理し、売上向上や業務の最適化が実現できます。

CRMツールの必要性

CRMツールは、顧客関係の管理を効率化するために不可欠なシステムです。顧客情報を一元管理することで、営業、マーケティング、カスタマーサポートの各部門が協力しやすくなります。これにより、顧客対応の質が向上し、顧客満足度が高まります。特に、顧客の購買履歴や問い合わせ履歴を活用することで、パーソナライズされたサービスを提供できます。

また、CRMツールは営業活動の効率化にも寄与します。顧客とのやり取りや商談の進捗状況をリアルタイムで把握できるため、営業担当者は的確なアプローチを行えます。これにより、成約率の向上が期待できます。さらに、分析機能を活用することで、営業戦略の見直しや改善点を特定しやすくなります。

マーケティング活動においても、CRMツールの導入は効果的です。顧客データを基にターゲットを絞ったキャンペーンを実施することで、効果的なプロモーションが可能です。また、キャンペーンの結果を分析し、次回の施策に反映させることができます。これにより、マーケティングのROI（投資対効果）を最大化できます。

さらに、CRMツールはカスタマーサポートの質を向上させるためにも重要です。顧客からの問い合わせやクレームを一元管理することで、迅速かつ適切な対応が可能になります。これにより、顧客満足度が向上し、顧客ロイヤルティの向上にもつながります。特に、顧客の問題解決が迅速に行えることで、信頼関係が強化されます。

CRMツールの種類

オンプレミスCRM

オンプレミスCRMは、企業内のサーバーにCRMソフトウェアをインストールして運用するタイプです。セキュリティ管理やカスタマイズ性が高く、企業が自社のITインフラで完全に管理することができます。

クラウドベースCRM

クラウドベースCRMは、インターネット経由で提供されるサービスであり、サーバーやソフトウェアの管理をベンダーが行います。利用者はインターネットに接続するだけでCRMシステムを利用でき、柔軟性とスケーラビリティが特徴です。

モバイルCRM

モバイルCRMは、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイス向けに最適化されたCRMアプリケーションです。営業担当者やフィールドワーカーが移動中でも顧客情報の管理や営業活動を行うことができます。

ソーシャルCRM

ソーシャルCRMは、ソーシャルメディアプラットフォームを活用して顧客とのコミュニケーションや関係構築を行うCRMシステムです。顧客のソーシャルメディア上の活動やフィードバックをリアルタイムで把握し、それをビジネスに活かすことができます。

アナリティクスCRM

アナリティクスCRMは、顧客データを分析し、顧客行動や傾向を把握するためのCRMシステムです。ビジネスインテリジェンス（BI）機能を組み込んでおり、経営戦略の策定やマーケティング施策の最適化に活用されます。

CRMツールのメリット

顧客情報を一元管理できる

CRMツールを導入することで、顧客情報を一元管理できます。これにより、営業、マーケティング、カスタマーサポート部門が同じ情報を共有できるため、顧客対応がスムーズに行えます。情報の一元化により、データの重複や漏れを防ぎ、効率的な業務運営が可能になります。全ての顧客情報を一箇所に集約することで、迅速な意思決定が可能です。

顧客満足度の向上につながる

CRMツールを活用すると、顧客満足度の向上につながります。顧客の購買履歴や問い合わせ履歴を基に、パーソナライズされた対応が可能です。迅速な対応や適切な提案を行うことで、顧客の信頼を獲得しやすくなります。これにより、顧客ロイヤルティが向上し、長期的な関係構築が期待できます。顧客のニーズに即したサービスを提供することで、満足度が高まります。

営業コストの削減につながる

CRMツールは営業コストの削減にも寄与します。顧客情報を効率的に管理することで、無駄な業務を減らし、営業活動を効率化できます。例えば、顧客へのフォローアップや商談の進捗管理が自動化されるため、営業担当者はより重要な業務に集中できます。これにより、人件費や業務運営コストの削減が可能です。効果的な営業戦略を展開するための基盤が整います。

マーケティング活動を効率化につながる

CRMツールを活用することで、マーケティング活動の効率化が図れます。顧客データを分析し、ターゲットセグメントに合わせたキャンペーンを実施することが可能です。キャンペーンの効果をリアルタイムで追跡し、必要に応じて戦略を修正することで、無駄のないマーケティング活動が行えます。これにより、マーケティングのROI（投資対効果）が向上します。

マーケティング戦略の最適化につながる

CRMツールを導入することで、マーケティング戦略の最適化が可能になります。蓄積された顧客データを分析し、顧客の行動やニーズを正確に把握できます。これにより、より精度の高いターゲティングが可能となり、効果的なマーケティング施策を展開できます。データに基づいた戦略立案ができるため、競争力のあるマーケティングが実現します。

CRMツールのデメリット

導入や運用のコストが発生する

CRMツールを導入する際には、初期費用や月額料金などのコストが発生します。また、カスタマイズや追加機能の利用には追加料金がかかる場合もあります。運用にかかるコストも考慮する必要があります。特に中小企業にとっては、予算内での運用が課題となることが多いです。導入前に総コストを詳細に見積もることが重要です。

セキュリティのリスクが発生する

CRMツールを使用する際には、顧客情報をデジタルで管理するため、セキュリティのリスクが伴います。データの漏洩や不正アクセスが発生すると、企業の信用に大きな影響を与える可能性があります。適切なセキュリティ対策を講じることが不可欠です。特にクラウド型のCRMツールを使用する場合、提供元のセキュリティ体制も確認することが必要です。

維持やメンテナンスの手間がかかる

CRMツールの維持やメンテナンスには手間がかかります。定期的なシステムアップデートやバグ修正、データのバックアップが必要です。これらの作業を怠ると、システムのパフォーマンス低下やデータ損失のリスクが高まります。専門的な知識を持つスタッフが必要となる場合もあります。日常的な管理体制を整えることが重要です。

ツールの使い方を覚える必要がある

CRMツールを効果的に活用するためには、ユーザーが使い方を覚える必要があります。新しいシステムに慣れるまでに時間がかかり、初期段階では操作ミスや混乱が生じることもあります。従業員へのトレーニングやマニュアルの整備が求められます。使いこなせるまでの学習コストを考慮することが重要です。

変更やカスタマイズには制限が伴う

CRMツールの変更やカスタマイズには制限がある場合があります。特にクラウド型のツールでは、提供元が定めた範囲内でしかカスタマイズできないことが多いです。自社の業務プロセスに完全に適応させるためには、制限内で工夫する必要があります。事前にカスタマイズの範囲を確認し、導入後の柔軟性を評価することが重要です。

CRMツールの価格・費用・料金相場

CRMツールの価格は、導入タイプにより大きく異なります。以下が各タイプのCRMツールの一般的な価格帯です。

クラウド型CRMツールの料金相場

クラウド型CRMツールの料金相場は、月額料金として提供されることが一般的です。小規模企業向けの基本プランでは、月額1,000円から3,000円程度のものが多く見られます。中規模から大規模企業向けの高度な機能を持つプランでは、月額5,000円から15,000円程度が相場です。追加機能やカスタマイズオプションにより、さらに高額になる場合もあります。導入コストが低く、スケーラビリティが高い点が特徴です。

オンプレミス型CRMツールの料金相場

オンプレミス型CRMツールの料金相場は、初期導入費用が高額になる傾向があります。ライセンス費用は数十万円から数百万円に及ぶことが一般的です。さらに、サーバー設置やシステム構築の費用が加わるため、総コストは高くなります。運用・保守費用として、年間数十万円から百万円程度が必要です。自社サーバーでの運用により、カスタマイズ性やセキュリティ面での優位性がありますが、高コストがネックとなることが多いです。

CRMツールの導入事例

顧客対応の効率化に成功した小売業の事例

ある小売業の企業では、CRMツールを導入することで顧客対応の効率化に成功しました。顧客情報を一元管理することで、各店舗のスタッフが顧客の購入履歴や問い合わせ内容を即座に確認できるようになりました。これにより、迅速かつ的確な対応が可能となり、顧客満足度が大幅に向上しました。結果として、リピーターの増加と売上の向上が実現しました。

営業プロセスの見える化をした製造業の事例

ある製造業の企業では、CRMツールを導入することで営業プロセスの見える化を実現しました。各営業担当者の活動状況や案件の進捗をリアルタイムで把握できるようになり、マネジメント層が適切なアドバイスを行えるようになりました。これにより、営業活動が効率化され、成約までの時間が短縮されました。結果として、売上の増加と営業チームのパフォーマンス向上が達成されました。

カスタマーサポートを向上させた金融業の事例

金融業界の企業では、CRMツールの導入によりカスタマーサポートの質が向上しました。顧客の問い合わせ履歴や契約情報を統合管理することで、サポート担当者が迅速に問題を解決できるようになりました。これにより、顧客の待ち時間が短縮され、満足度が向上しました。結果として、顧客ロイヤルティの向上と顧客の長期的な維持に繋がりました。

新規顧客獲得に成功したIT企業の事例

IT企業では、CRMツールを活用して新規顧客の獲得に成功しました。マーケティングキャンペーンのデータを分析し、ターゲット顧客に対して効果的なアプローチを行うことで、リードジェネレーションが効率化されました。さらに、営業プロセスの可視化により、営業担当者の活動を最適化し、成約率が向上しました。この結果、新規顧客数が増加し、企業の成長に貢献しました。

顧客関係の強化に成功したサービス業の事例

サービス業の企業では、CRMツールを活用して顧客関係の強化に成功しました。顧客の嗜好や利用履歴を基にしたパーソナライズドサービスを提供することで、顧客満足度が向上しました。さらに、定期的なフォローアップやキャンペーンの実施により、顧客との関係が強化されました。結果として、顧客のリピート率が向上し、安定した収益基盤が築かれました。

CRMツールの導入で注意すべきポイントは？

①：自社の業務内容と機能がマッチしているか

例えば、「インサイドセールス → フィールドセールス → カスタマーサクセス」というような営業フローがある企業では、商談のステージ管理機能や引き継ぎメモ機能が充実しているCRMが必要です。また、BtoB取引のように法人単位の管理が必要なケースでは、個人ベースでしか管理できないCRMでは不向きになります。

チェック項目

• 顧客を「個人」として管理するか「企業単位」で管理するか？
• 案件の進捗ステージは何段階あるか？
• 営業日報や面談履歴を残す必要があるか？

②：必要な機能が過不足なく搭載されているか

必要以上に高機能なツールを選ぶと、運用が複雑になり、使いこなせず放置されるケースもあります。逆に、最低限の「顧客情報の一元管理」「案件管理」「活動履歴の記録」「メール送信履歴」がなければ、日々の業務に支障が出ます。

チェック項目

• 顧客属性を自由にカスタマイズできるか？
• メールや電話履歴が自動的にログに残るか？
• タグやセグメント機能があるか？

③：操作性やデザイン(UI/UX)は直感的であるか

営業担当が毎日使うため、「1クリックで必要情報にアクセスできる」「モバイル対応がスムーズ」などの使い勝手のよさが極めて重要です。特に、年齢層が高い営業チームの場合、複雑な操作や英語UIでは使われなくなる可能性があります。

チェック項目

• 顧客情報へのアクセスは何ステップで可能か？
• 日本語UIは用意されているか？
• モバイルアプリでもスムーズに使えるか？

④：データの移行や初期設定の負担が少ないか

例えば、Excelで管理していた顧客リストや過去の商談履歴をCSVで一括インポートできるか、また項目名を柔軟に変えられるかは大切です。初期設定の手間を軽視すると、移行作業だけで数週間かかることもあります。

チェック項目

• 顧客データのインポート・エクスポートは簡単か？
• 初期セットアップのサポートはベンダーから受けられるか？
• 項目の追加・削除・並び替えなどが自由にできるか？

⑤：外部のシステムとデータの連携ができるか

例えば、MA（マーケティングオートメーション）と連携させてフォーム経由で登録されたリードを自動でCRMに反映したり、名刺管理ツールと連携して名刺スキャン情報がCRMに即反映されるような連携があると、運用効率が大幅に上がります。

チェック項目

• Google WorkspaceやOutlookと連携できるか？
• 名刺管理ツール（Sansan、Eightなど）と連携可能か？
• API連携によるカスタマイズは可能か？

⑥：教育制度やサポート体制は充実しているか

現場がツールの操作を習得できなければ、いかに高機能でも宝の持ち腐れになります。導入初期のオンボーディング支援や、問い合わせに対するチャット・電話サポートの体制も確認が必要です。

チェック項目

• 初期研修・マニュアルの提供はあるか？
• カスタマーサポートの対応時間は？
• 操作マニュアルや動画教材は用意されているか？

⑦：セキュリティや個人情報保護対策は十分か

CRMは顧客の氏名・電話番号・メールアドレスなど重要な個人情報を扱います。そのため、SSL通信の有無やIPアドレス制限、ログイン履歴の管理など、セキュリティ対策が万全かを事前に確認する必要があります。

チェック項目

• データは国内サーバーに保存されるか？
• アクセス制限（IP制限や二要素認証）はあるか？
• ISO27001などのセキュリティ認証を取得しているか？

自社の業界に最適なCRMツールを選ぶには？

①：業界特有の業務フローに対応しているか

たとえば、不動産業界なら物件管理や来店予約、製造業なら受発注や在庫連携など、業界に応じた機能があらかじめ組み込まれているCRMツールを選ぶことで、導入時のカスタマイズや業務変換の負担を減らすことができます。

②：取引先の商習慣に合ったUIやデザインか

業界によっては営業担当がPCではなくスマホやタブレット中心に業務を行うケースもあります。建設業・訪問営業など外勤が多い業界では、モバイル対応が優れたCRMツールが好まれます。

③：既存の業界向けシステムと連携が可能か

自社で使っている業務システム（販売管理、在庫管理、SFA、基幹システムなど）とのAPI連携やCSV連携が可能かを事前に確認しましょう。特定業界向けのERPや会計ソフトと接続できるかも重要です。

④：業界の法規制やセキュリティ要件に対応しているか

たとえば医療業界では個人情報保護法や医療情報ガイドライン、金融業界ではFISCなどの準拠が必要になる場合があります。業界固有の法規制に対応したCRMツールであることをチェックしてください。

⑤：同業他社の導入事例や導入実績があるか

自社と同じ業界での導入事例があるかどうかは重要な指標です。導入事例が多いCRMツールは業界ニーズを深く理解し、適切な初期設定やサポートを受けられる可能性が高くなります。

⑥：営業スタイルや顧客属性に適しているか

顧客が法人中心か個人中心か、リードタイムの長い商談を多く扱う業界（例：BtoB製造業）か、即時対応が求められる業界（例：EC、サービス業）かによって、適したCRMの設計が異なります。

⑦：業界に精通したサポートが受けられるか

CRMは導入後の運用が成功の鍵を握ります。業界専門のカスタマーサクセスチームやコンサルタントがいるベンダーであれば、スムーズな定着・改善支援が期待できます。

CRMツールの市場動向と業界シェア

成長を続けるCRM市場

CRM市場は近年、急速な成長を遂げています。企業が顧客との関係を重視するようになり、デジタルトランスフォーメーションの進展に伴って、CRMツールの需要が増加しています。特に、クラウドベースのCRMツールの普及が顕著で、多くの企業が導入を進めています。今後も、AIやビッグデータ分析との連携が進むことで、さらなる成長が期待されます。

CRMツールの市場シェア

主要なCRMツールの市場シェアは、Salesforceがトップを占めています。次いで、SAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなどが続いています。これらの企業は、豊富な機能とカスタマイズ性、強力なサポート体制で高い評価を得ています。特にSalesforceは、クラウド型CRMのパイオニアとしての地位を確立しており、多くの企業で導入されています。

CRMツールの業界別導入傾向

CRMツールの導入は業界によって異なる傾向があります。例えば、金融業界やIT業界では、顧客との長期的な関係構築が重要であり、CRMツールの活用が進んでいます。一方、製造業や小売業では、顧客管理と営業支援の統合が求められるため、特定の機能に特化したCRMツールが導入されています。各業界のニーズに合わせたカスタマイズが重要です。

CRMツールの最新トレンド2024

AI機能の発展

2024年のCRMツールの最新トレンドとして、AIの活用が挙げられます。AIは顧客データの分析を高度に行い、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客体験の向上を実現します。チャットボットや予測分析、行動分析など、AIを取り入れた機能がますます進化し、企業の競争力を高めています。AIの導入により、より精度の高いマーケティング戦略が展開可能です。

モバイル対応の強化

モバイル対応の強化も2024年の重要なトレンドです。営業担当者が外出先からでも簡単にアクセスできるよう、モバイルデバイス向けのインターフェースやアプリケーションが進化しています。リアルタイムでのデータアクセスや更新が可能となり、業務の効率化が図れます。モバイルファーストの考え方が、CRMツールの利用拡大を後押ししています。

オムニチャネル対応の推進

オムニチャネル対応の推進も注目されています。顧客との接点が多様化する中、すべてのチャネルで一貫した顧客体験を提供することが求められています。CRMツールは、メール、SNS、電話、対面など、複数のチャネルからのデータを統合し、顧客の全体像を把握することを支援します。これにより、より効果的なマーケティング施策が実現します。

パーソナライゼーションの深化

パーソナライゼーションの深化も重要なトレンドです。顧客一人ひとりのニーズや嗜好に合わせた対応が求められています。CRMツールは、顧客データを詳細に分析し、個別の提案やフォローアップを可能にします。これにより、顧客ロイヤルティが向上し、リピート率の増加が期待されます。パーソナライズされたアプローチが競争優位性を高めます。

セキュリティとプライバシー保護の強化

セキュリティとプライバシー保護の強化も2024年の重要なトレンドです。顧客データの保護がますます重視される中、CRMツールは高度なセキュリティ機能を備えることが求められています。データ暗号化やアクセス制限、コンプライアンス対応など、プライバシー保護のための機能が強化されています。企業は信頼性の高いシステムを選ぶことが重要です。

CRMツールのカオスマップ

下記のページで、CRMツールの製品一覧をカオスマップで見ることができます。
CRMツールのカオスマップ

CRMツールに関連のあるソフトウェア

CRMツールに関連のあるソフトウェアについては、以下のようなカテゴリーが挙げられます。

Web接客ツール：ウェブサイトの訪問者に対して、チャットやポップアップなどの方法でコミュニケーションを行うツールのことです。

SFAツール(営業支援システム)：営業活動を支援するソフトウェアで、見込み客の管理や商談の進捗管理などができます。

MAツール：マーケティング活動を自動化するソフトウェアで、顧客の行動履歴や属性を分析し、最適なタイミングでコミュニケーションを行うことができます。

マーケティングリサーチ：新しい施策に対する意思決定に必要な情報を収集するために、複合的な視点から調査を行ってくれるサービスです。

コールセンターシステム：電話やメールなどで顧客との対応を行うソフトウェアで、顧客の問い合わせやクレームの管理や解決を行うことができます。

チャットボットツール：人工知能を用いて顧客との会話を行うソフトウェアで、顧客のニーズや質問に応えることができます。

【規模別】CRMツールの人気おすすめランキング

CRMツールの高評価ランキング

製品名	スコア	満足度	レビュー数	価格
Beerfroth	4.8	4.8/5点	3件	4,950円～ / 月額
Ecrea	4.8	4.3/5点	11件	500円～ / 月額
Kairos3	4.7	4.5/5点	6件	15,000円～ / 月額
Pipedrive	4.6	4.5/5点	29件	1,500円～ / 月額

※上記のランキング表は、2024年9月20日時点の「CRMツールの高評価ランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて選出されています。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は、こちらの「製品比較ページ」から確認することができます。

中小企業で人気のCRMツールランキングと口コミは？

製品名	満足度	レビュー数	価格
Beerfroth	4.8/5点	3件	4,950円～ / 月額
アクションリンク	4.7/5点	17件	40,000円～ / 月額
coorum	4.6/5点	11件	要お見積り
Pipedrive	4.5/5点	24件	1,500円～ / 月額

※上記のランキング表は、2024年9月20日時点の「中小企業で人気のCRMツールランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて選出されています。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は、こちらの「製品比較ページ」から確認することができます。

1位：Beerfroth

満足度評価

• ★4.8(3件のレビュー)

特徴や機能

• 顧客情報を一元管理し、案件進捗や対応履歴がすぐに確認できる。
• フォーム作成やメールテンプレートの機能があり、営業活動を効率化できる。
• UIがモダンで使いやすく、社内教育コストを抑えられる。

ユーザーの声

• 「社内での共有がスムーズになり、情報の属人化を防げた」
• 「管理画面のUIがわかりやすく洗練されていて、入力ミスも減った」

2位：アクションリンク

満足度評価

• ★4.7(17件のレビュー)

特徴や機能

• 無料プランや月額1,680円からの有料プランなど、低コストで導入できる。
• 直感的な操作性で、初めてのCRM導入にも適している。
• SlackやZoom、Google Workspaceなどとの連携が可能。

ユーザーの声

• 「初期費用がかからず、スプレッドシートからの移行も簡単だった」
• 「インターフェースがわかりやすく、導入後もすぐに使いこなせた」

3位：coorum

満足度評価

• ★4.6(11件のレビュー)

特徴や機能

• ノーコードでオンラインコミュニティの構築や編集ができる。
• 顧客IDとの連携により、コミュニティデータと売上との相関分析ができる。
• ユーザー行動のタイムライン分析や、ロイヤル顧客の育成・分析ができる。

ユーザーの声

• 「アナリティクス機能で月次レポートを作成してもらえる」
• 「ユーザーの登録方法やメニュー等の種類が充実している」

中堅企業で人気のCRMツールランキングと口コミは？

製品名	満足度	レビュー数	価格
DECA for LINE	4.6/5点	3件	要お見積り
coorum	4.5/5点	9件	要お見積り
Pleasanter	4.5/5点	6件	0円～ / 月額
アクションリンク	4.4/5点	6件	40,000円～ / 月額

※上記のランキング表は、2024年9月20日時点の「中堅企業で人気のCRMツールランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて選出されています。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は、こちらの「製品比較ページ」から確認することができます。

1位：DECA for LINE

満足度評価

• ★4.6(3件のレビュー)

特徴や機能

• LINE公式アカウントと連携し、チャットボットやセグメント配信ができる。
• 顧客の行動データを活用したOne to Oneマーケティングができる。
• 外部データベースやWeb行動データとの連携により、精度の高いセグメントを作成できる。

ユーザーの声

• 「チャットボットでよくある質問に自動回答できるようになり、問い合わせ件数が削減できた」
• 「サポート担当者の方が親身に相談に乗ってくれたため、スムーズに導入することができた」

2位：coorum

満足度評価

• ★4.5(9件のレビュー)

特徴や機能

• ノーコードでオンラインコミュニティの構築や編集ができる。
• 顧客IDとの連携により、コミュニティデータと売上との相関分析ができる。
• ユーザー行動のタイムライン分析や、ロイヤル顧客の育成・分析ができる。

ユーザーの声

• 「アナリティクス機能で月次レポートを作成してもらえる」
• 「ユーザーの登録方法やメニュー等の種類が充実している」

3位：Pleasanter

満足度評価

• ★4.5(6件のレビュー)

特徴や機能

• オープンソースのローコード開発プラットフォームで、業務アプリを簡単に作成可能。
• 顧客管理、タスク管理、在庫管理など、さまざまな業務に対応。
• オンプレミス環境への構築が可能で、セキュリティ要件にも柔軟に対応。

ユーザーの声

• 「専門的な知識や技術がなくてもマウス操作で素早く簡単に業務アプリを作成できる。」
• 「APIが多数用意されているので、他のシステムと連携して足りない機能を補える。」

大企業で人気のCRMツールランキングと口コミは？

製品名	満足度	レビュー数	価格
b→dash	4.6/5点	3件	要お見積り
HubSpot CRM	4.4/5点	5件	要お見積り
Pleasanter	4.3/5点	4件	0円～ / 月額
Intercom	4.2/5点	5件	39ドル～ / 月額

※上記のランキング表は、2024年9月20日時点の「大企業で人気のCRMツールランキング」から引用しており、ITreviewの保有するユーザーレビューデータに基づいて選出されています。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は、こちらの「製品比較ページ」から確認することができます。

1位：b→dash

満足度評価

• ★4.6(3件のレビュー)

特徴や機能

• ノーコードでデータの取込・加工・統合・抽出・活用が可能なデータマーケティングツール。
• マーケティングオートメーションやWeb接客など、施策の展開に必要な機能を搭載。
• 業種業態に合わせたテンプレートが提供されており、データマーケティングが容易。

ユーザーの声

• 「データ分析の初心者でも施策を実行できるようになった。」
• 「ノーコードでデータの取込から活用まで一貫して行える。」

2位：HubSpot CRM

満足度評価

• ★4.4(5件のレビュー)

特徴や機能

• 無料プランでも豊富な機能を提供し、直感的なユーザーインターフェースで使いやすい。
• マーケティングやカスタマーサービスなど各機能の連携が可能で、営業活動を効率化できる。
• サポートコンテンツが充実しており、困ったことがあっても情報を容易に入手できる。

ユーザーの声

• 「会社全体で顧客のコンタクト履歴を管理でき、営業の重複がなくなる。」
• 「基本的にHubspotを入れておけば大体のことができると言えるほどの製品。」

3位：Pleasanter

満足度評価

• ★4.3(4件のレビュー)

特徴や機能

• オープンソースのローコード開発プラットフォームで、業務アプリを簡単に作成可能。
• 顧客管理、タスク管理、在庫管理など、さまざまな業務に対応。
• オンプレミス環境への構築が可能で、セキュリティ要件にも柔軟に対応。

ユーザーの声

• 「無償にも関わらず必要な機能が全て使えて、営業活動の共有用途としては十分以上。」
• 「他のツールと比べて安価に進められるため、お試し導入から採用有無を判断できる。」