中小企業で人気のCRMツールランキング

sato atsushi

株式会社ディーエムジェイ

アクションリンクを導入後、今までアプローチできなかった獲得顧客へ商品出荷日ベースに合わせてシナリオ配信できるようになりました。このお陰で、お客様の商品理解度が進み、年間LTVを向上させることができ売上が増えました。また、休眠顧客や中止顧客への再販促や別商品のクロスセルが容易にメールで行えるため、広告以外の売上増につなげられるのが助かります。

青木 淳

カブシキカイシャウズジャパン

優れている点・好きな機能
・オンラインショップの成長に合わせてCRM施策が必要と感じていた際に導入しましたが、知見がない中でテンプレートを利用してすぐに運用することができた。
・必要なテンプレートが最初から設定されていたので、スタートから効果を実感できた。

西部 好範

株式会社バルクオム

actionlinkの特徴その①
鉄板シナリオのフォーマットがあり、クイックウィンの施策が実施できる。
かご落ちフォロー、閲覧リタゲ、レコメンド、ランキング、バースデーといった鉄板シナリオの構築が簡単にできます。

木下 検聖

株式会社ベビレンタ

CRMツールなどいくつかツールは使ってきましたが、結果も出て満足しています。
担当者もすぐに様々な施策を試みており、自社でPDCAを回す体制が整いつつあります。
これもすぐに導入できて、すぐに売り上げが上がっているという点と、売り上げなどの可視化ができている点。
使いやすいので、追加の施策がすぐに実装できる点などになります。

山下 展洋

株式会社ハッシュタグ

営業管理のツールとして導入しましたが、
現在は、自分のタスクをすべてpipedrive上で管理をしています。
タスクを記入するときに必ず期日を入力しないといけないという点でタスクの漏れがなくなるのと
関連タスクを紐づけれるというのもおすすめです。

高橋 央

合同会社Sei San Sei

UIが良く直観操作ができる点と弊社が活用しているメールマーケティングを非常に簡単にしてくれている。
構築の必要もなく、サポートも充実しており非常に素早く対応して下さっています。
今後も利用を続けていきたいと考えています。

競 仁志

株式会社ＩＤＥＡＴＥＣＨ

Salesforceやキントーンの導入を行った経験がありますが、どちらも派手に失敗。UIの設計と情報のインポート時点でつまづきました。基本的にどちらも外注で進めましたが、こちらの作業工数も重く、進みは亀のよう。かつ導入しても使いづらく定着が一切なされないまま解約をしました。
Pipedriveは、まず導入までのハードルがとても低く、システムを理解していない新卒1年目でもやり方さえ覚えてしま...

鈴木 洸哉

株式会社フクロウラボ

優れている点・好きな機能
①直感的なUI/UX
②柔軟な自動化機能
③拡張性/連携制
その理由
①類似ツールにおいて使われないことが一番良くないので、誰もが視覚的に使いやすいツールだと思うため
②自動での再営業、タスクの生成などで担当者の工数削減やヌケモレやミスの防止などができるため
③（zapierを利用していることもあるが）より自動化が促進できたり、ツール間の移動をすること...

上原 新司

チュラコス株式会社

今までは通信販売の基幹システムのデフォルトでの分析機能を使ってましたが、
細かな部分が分析できなかったり、ある業務の一部でデイリーで行うルーティーン業務が自動計算化され、
その1日に使っていた時間が月で合計すると、20時間削減できました。

上岡 宏志

株式会社キャリアカレッジジャパン

マーケティングオートメーションとしての機能はもちろんのこと、ツール上で分析を行った結果に基づいてそのまま施策に移行できることに魅力を感じて導入を決めました。
実際に導入してみて感じたのは、分析の柔軟性とそのスピード感です。今までは基幹システムからデータを抽出して、そこから加工して、複数のデータを組み合わせるなどの工夫をして何とか分析できていたことが、思いついた時点で試せるので、分析スピードが...

非公開ユーザー

関西鉄工株式会社

特定の条件を組み合わせて、必要な集計情報が簡単に手に入れられるところが魅力です。ダウンロードをする時もさらに顧客の会員番号や住所まで必要なら簡単にチェックボックスで指定することもできます。
メールマガジンやステップメールなどの設定も毎日配信する自動設定や特定の条件の方に送る設定なども簡単に設定できるので、今まで時間がかかっていたことが簡単に効率よくできて、とても便利です。

非公開ユーザー

株式会社メタボリック

初期支援で3回、実施したい施策に対しレクチャーをいただけた。この支援によりスタートよりシステムを運用することができた。このようなMAシステムは機能は充実しているが、使いこなせずに無駄になることが多いが、支援や運用補助の体制がしっかりしているので、安心して利用できる。

中村 友美

グロウ株式会社

優れている点・好きな機能
・使い方や考え方に悩んだ時に相談したらすぐに対応してくれる。アイデアの提供もしてくれるためサポートが手厚い。
・価格も他社より安価のため、成果を出せていれば費用対効果がかなり良い
・定期的にレポートも見てくれてアドバイスをくれる

南堀 仁志

伊藤食品株式会社

メルマガツールにおいて、シナリオ配信や挿入機能が非常に使いやすい。この機能を使用することで、コンバージョンを自動的に向上させることができた。

非公開ユーザー

株式会社Kanmi.

ECサイトの会員情報や購入履歴と連動することで、お客様一人ひとりに寄り添った内容を自動で届けらるようになったと感じています。より自然で、精度の高いコミュニケーションにつながっていると思います。
シナリオ配信や挿入機能も直感的に操作しやすく、お客様に合った流れを無理なく作ることができ、結果としてコンバージョンの向上にもつながっています。
困った時にも気軽に相談でき、迅速に対応してくださる担...

非公開ユーザー

株式会社島本食品

優れている点・好きな機能
1）HTMLメールがノーコードで作成できます。
2）導入後の運用サポートが充実しています。

Niikura Masato

株式会社ばんそう

パイプライン管理で使いやすい点が2つあります。
1つ目は、案件ボード機能でファネルごとの案件パイプラインが視覚的に分かりやすく表示されて便利です。
2つ目は、同じく案件ボード機能でファネルの移動がドラッグで出来る点が、細かい点ですが操作性の良さを感じます。

佐久間 健斗

エームサービス株式会社

優れている点・好きな機能
・メンバーが進めている営業案件を一つ一つ細かく見ることができる。
・営業案件の進捗具合を8ステップで細かく確認できる。
・予算の達成具合をステップごとに確認できるので、モチベーションの維持に役立つ

中園 秀和

ＧｒｏｗｔｈＰａｒｔｎｅｒｓ税理士法人

優れている点・好きな機能
・進捗ごとに案件管理できる、わかりやすい
・予算入力もできるので、見込み売上も把握できる
その理由
・直感的に操作できる
・サポート体制が安心

吉積 啓二

南国システムサービス株式会社

見える化できており、必要な項目での検索や並び替え、フィルタリング機能により
条件に合った案件の抽出が簡単にできる。
レポートの標準機能により推移、見込がグラフ化できており見やすい。
また、ダッシュボートやカストマイズにより必要な帳票が作成可能。

堀田 一樹

株式会社言語サービス

HubSpotは非常に使いやすく、無料で多くの機能を提供している点が魅力です。特に、企業として初めて顧客管理を始める際にはぴったりのツールだと思います。最小限の設定から運用を開始でき、必要に応じてCRM、マーケティング、セールスなどの機能を追加することが可能です。この柔軟性は非常にありがたいです。

非公開ユーザー

株式会社Retool

今までさまざまなCRMやSFAを利用してきました、非常に使いやすいです。プロパティの設定やオブジェクトごとのデータ紐付けなど、管理者としては当然ながら、営業メンバーにも簡単な説明だけで使いこなすことができています。
このサービスの最大の利点は他のHubspotサービスの履歴が顧客データに蓄積されることです。特にマーケティングデータが登録されるので、顧客の最新動向をもとに顧客にアクションがで...

山本 拓哉

株式会社Ｒｅｔｏｏｌ

他Hubspotサービスと連携した状態で顧客情報を一元管理できる点が大きな魅力です。顧客の連絡先や過去の取引履歴などを一つの画面で確認でき、営業活動に役立てることができます。
また、営業プロセスを自動化する機能が充実している点も良いと思います。たとえば、見積書を自動的に作成して送信したり、タスクの設定や自動フォローアップを設定することができます。これによって、時間の節約や作業の効率化が可能です。

Horiuchi Rie

株式会社デンタルオレンジ

無料の範囲でも驚くほどさまざまな機能が使用できます。顧客管理に必要な枠組みはこちらの想定を超えて揃っているため「これだけできて無料で良いの？」と最初に触ったときには驚きました。
顧客とのコミュニケーションにしても、営業活動にしても、Hubspotの仕様に従うことが指針になるため、社内に明確な指針がなく、これから取り組んでいきたい方には最適だと思います。

サノ ハツオ

NPO法人IT勉強宴会

優れている点・好きな機能
・システム構築の前提として、データモデルがないと作れない仕組みになっているため失敗しない
・数十万件のレコードでもレスポンスの不安がありません
・年3回、100以上の機能が無料で追加されワクワクできます
その理由
・データベースを含めて自社でSaaSとして提供しているため運用も任せきりに出来ます
・1999年のサービス開始から驚くほど機能が拡張してきて止...

渡邊 花菜子

株式会社サンブリッジ

顧客データを起点にして、退職者の営業活動記録やインサイドセールスの記録なども全て確認でき、顧客に関する情報を確認したいときにはSalesforceだけを見れば良いので、あちこちデータを探す必要がなく非常に助かっている。

榎本 秀一郎

株式会社Ｐａｔｈｅｅ

優れている点・好きな機能
・SFAとして基本的な項目が網羅されている
・自社に合わせてかなり細かくカスタマイズができる
・カスタマイズが慣れが必要だが慣れれば直感的にカスタマイズができる

渡邊 朋胤

株式会社イビコン

マーケティングから営業試作までを一元管理できるため、施策の費用対効果が見える化出来る。商談の状態（フェーズ）の可視化、見込み金額までアクセスすればみられる状態を構築できるため、会議用資料作りは不要になり、同じ情報量で会話が出来るようになる。

Nishio Makoto

ユウゲンガイシャニシオシステムコンサルタント

柔軟にAPIで開発たカスタマイズができます
UIもCanvas機能を使えば自分好みにできます
機能拡張したい方にお勧め

阿部 弘

Future Create

優れている点・好きな機能
・個人事業主なので小規模ですが、上手に運用するととても便利です。
・見込先や連絡先がグループごとに管理でき、一斉メールで必要な情報を送信しています。
・テンプレートを一度作っておくことで、いろいろなパターンの発信ができます。
・CRMのシステムはコストが高いイメージがありますが、ZOHO CRMは比較的リーズナブルなので助かります。
・申込顧客に対して自動...

片川 創太

株式会社カブキ

（1）とにかくUIがわかりやすい。CRMの導入にあたって各社の無料トライアルを試しましたが、ZohoのUIはダントツです。
もっとシンプルな製品もあるにはありますが、今度は機能が限定的だったり拡張性や他ツールとの連携に難があったりします。Zoho CRMはCRM導入初心者に優しく、使い込みたい企業が望むならとことんカスタマイズできるのが良い点です。

水野 武

テガサイエンス株式会社

優れている点・好きな機能
・低コスト
・自由度が高い
・専属のIT管理者がいなくても運用可能
・顧客管理＆案件管理

熊田 裕明

株式会社言語社

チャットとメールによるコミュニケーションでユーザの問合せ等のサポートをまとめて行うことができます。チャットで離脱してしまったとしてもメールでユーザにリマインドすることができる。

前田 雄太

まんがたり

お客様とのやり取りを、Web画面で誰がいつ回答したかを簡単に確認できる。そのため、問い合わせ担当者が複数人いても、状況が簡単に把握することが可能になる。

前田 雄太

株式会社おかん

比較的値段もそこまで高くないので、軽めに使うこともできるし、利用したい機能を細切れで使うこともできるのはいいところ

たなべ けいすけ

株式会社ビザスク

・見やすく扱いやすく、ユーザーとやりとりしやすい
・レポートもついてきてある程度の状況は簡単にわかる
・Start guide が英語だがわかりやすい

渡邉 浩基

株式会社エンラボ

kintoneの魅力は自分たちの業務フローに合わせてアプリを柔軟に作成できる点です。
エンジニアでなくてもアプリを作れるため、現場の担当者が自分たちの実務に最も合った形でアプリを作成できます。

畠山 省吾

株式会社フクダ

簡単に、小手先で使えばエクセルの代わり程度に。
ウェブサービスなので、そのエクセルで作業していた業務の共有や社内フォローをしやすくしてくれます。

鈴木 彩子

株式会社ＰＳＩ

主に顧客管理とプロジェクト管理に使用しています。設計と設定は社内の営業スタッフが行ないましたが、業務と管理方法の理解さえあればシステムの専門知識は基本的に無くても可能なので（もちろんデータ管理に関する知識が必要ですが）、非常に使い勝手が良いと感じます。
契約～請求までのベースとなる情報をこちらで管理しており、営業から経理まで部署を跨いでの使用に役立っています。

ハヤシ ユウイチロウ

辻本郷ビジネスコンサルティング株式会社

PJごとにスペースを作成しています。
この中で顧客からの資料や、成果物を管理しています。コメントも入れられるので、情報共有はしやすいです。