coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

今後期待すること
・定量的な指標、ヘルススコアの目安などが管理メニューから確認できると、よりスピーディーに迷いなく意思決定して施策に集中できると感じます。
・担当の方が非常に細やかにサポートしてくれることが強みで、asobica社自体にノウハウやデータはかなり溜まっているように感じるため、ツール自体にそういった要素がより反映されていくとよいと思います。
・コミュニティーをより活性化するために、よりカスタマイズ性が充実してくることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・熱量の高いユーザーをコミュニティーに集めることができ、検証したい提供価値の検証が少しづつすすんでいます。
・サービスで障害が起こったときに、ユーザーから温かい言葉をいただけたりと、お客様との距離が非常に近くなったと感じています。
・まだ軌道に乗せていく途上ですが、打つべき施策案などアドバイスいただきながら着実に打ち手を投入していく中で、社内でお客様との向き合い方を見直すよいきっかけにもなっています。

改善してほしいポイント

機能改善には柔軟に対応いただいているので大きな改善希望はありませんが、コミュニティ内でのユーザーの行動を、把握、分析、活用した施策実行をより詳細にできると良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティサイトの開設により、ユーザーとブランド、ユーザー同時のコミュニケーションの促進、活性化が出来ました。
これらを通して、それぞれの結びつきを強化し、ロイヤルティの向上による離脱防止、LTV向上に貢献しております。

改善してほしいポイント

ビデオでの詳しい操作説明があると良いと思います。
現時点でも様々な機能改善が積極的に行われていますが、開発能力に大いに期待したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ファンコミュニティーサイトを作り運営するという課題に対して、どうすれば良いコミュニティーになるのか、賑わいはどう作るのか、などの方法論を、事例や詳しい資料が豊富にあったことは大変助かりました。

検討者へお勧めするポイント

アソビカさんの人的サポートがとても手厚いので、そこは期待していただいて良いと思います。とても丁寧で驚きます。

改善してほしいポイント

投稿に対してのコメントを複数回のラリーしたい時にそれができないからやり取りが何度もできるようにしてほしい

リアクションのスタンプ機能がほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

教育事業で活用してますが、教育の期間を卒業してしまったあとの関係構築に困ってました。そこでこの製品を使って卒業後もコミュニティで関わりを持たせることができました

改善してほしいポイント

お客様などに送るコメント機能をもう少しわかりやすくできたらいいなと思いました。今後、もっともっと手軽に利用できるよう、更なるサービスの進化を楽しみにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分たちでは気づけなかった機能面での問題点や、他企業さまの成功例を教えていただけて新しいアイディアを見つけるヒントになりました。

改善してほしいポイント

当社がブランディングやデザイン性を非常に重視する関係で、求める機能が多すぎるのですが、まだまだ軽微な部分のシステムの向上に期待するところはあります。ただし、基本的にこちらからの要望はすぐに社内で検討、対応いただけているので、徐々によりよいサイト運営をしていければと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで様々なSNSに当社のありがたい口コミや投稿があふれていたのですが、それがサイトに集約され、またファンがそのサイトに集まってきてくれている点、そして確実に集まってきたお客様の購買意欲や実際の購入量が増えていると実感できている点も含めて、間違いなくこのコミュニティサイトをcoorumを利用して運営したことで、大きな成果が現れてきています。
お客様とスタッフ、お客様同士の交流も毎日行われており、その様子にスタッフのモチベーションも非常に上がっている点も嬉しい効果です。

改善してほしいポイント

・サイトは基本的に自身で作成するが、マニュアルのより視覚的な整備がいただけると分かりやすい
・サイト構築に際しマニュアルを整備いただいるが、マニュアルから該当案件を探すのが分かりにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・サイトオープンはこれからですが、LTVの改善に期待
・また、コロナ禍でリアルな交流が困難な中、オンラインを通じた積極的な交流に期待

検討者へお勧めするポイント

顧客サポートとして、コミュニティサイトを構築している方にとっては、非常によい商品だと思います。
導入に際し、他社比較をしましたが、自由度・機能・サポート面や営業担当、サポート担当の方のレスポンスも早く、おススメの商品です。

改善してほしいポイント

まだこれから導入していく形になると思いますが、文字の細かいサイズや色など調整できるようになると嬉しいです。
細かいデザイン部分の調整ができるようになってくるとさらに利用しやすくなると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではSNSを触れるスタッフしかコミュニケーションを取ることができなかったのですが、coorumを使用すれば、どんなスタッフでも使いやすく、やりとりしやすい面でとてもメリットがありました。
ファン同士でもやりとりが頻繁にあり、楽しい交流の場を作れているのではないかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・運営における他社事例などが、資料ベースでまとまっていると嬉しいです。
・ユーザーが貯めたポイントを使用して、使用した分減るといった、コミュニティ内通貨のような機能があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客とのコミュニケーションの双方向化

課題に貢献した機能・ポイント
今まで、SNSを使用した弊社側からの情報の投げかけはできていたものの、反応が読みづらく、サービス向上につなげることができていませんでした。coorumを使えば、顧客の声や、アクセス数などの動向がわかるため、次の打ち手の参考にすることができています。
導入して一カ月のため、費用対効果はこれから出てくるものと考えていますが、期待しています。