非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者
メール共有システムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
見やすい・わかりやすい・使いやすい点が良かったと感じます。
UIとしては使いやすかったので初めて使ってからすぐに慣れました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
あくまで「メール」に特化した内容でしたので複数のコミュニケーションチャネルでのCSに対応しきれない点が解約に繋がりました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
前述ですが、複数チャネルでのコミュニケーションに対応できるようになることがこれからのCS対応に必須と思われます。よって、その他チャネルとの連携が必要と思われます。
sakata yuji
楽天｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
簡単に管理できる点が非常におすすめです。説明が特になくても操作方法などはすぐわかりますので、指導時間など削減出来ます
改善してほしいポイントは何でしょうか？
わかりやすいので改善はなくても特に不満はないのですが、デザインはもう少し改定してもいいかもしれません。使いやすさは抜群なのでよりかっこいいデザインになると嬉しいです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの抜けや漏れが防止されます。
管理しやすく使いやすいので、迷われてる方はぜひ使ってみてください
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜生産管理・工程管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様サポート窓口業務用として使用している。
自分が対応したメールの返信があった場合はほぼリアルタイムでわかるのでよい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
自分の担当したメールに返信があった場合はポップアップで通知されるが、
たまにリアルタイムで通知されないことがある。
あと、UIが古めかしい・・・
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの進捗、対応状況が一目瞭然でわかるようになった。
担当者別でメールを検索できるので担当毎の業務量の把握が出来るようになった。
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