砂 智久
株式会社パワー・インタラクティブ｜経営コンサルティング｜その他情報システム関連職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
弊社では、購買プロセスとセグメントで顧客を分けて育成シナリオを考えるという設計をしており、Webサイトと外部メディアでの資料ダウンロードと自社セミナーからのフォローを中心に商談を獲得しています。Marketoには”リードライフサイクル” ”セグメント” ”プログラム”などといった機能があり、マーケティングの企画を落とし込みやすい点が気に入っています。また、オートメーションの設定でつかえる条件が豊富です。フィールド、ライフサイクル(ファネル管理)やスコアなどの設置数の制約もないため、実験用もふくめて柔軟に運用できるのが助かります。SFDC連携はシンプルで設定のみで済むため扱いやすいと感じます。製品がメジャーなだけありコネクターの用意されているツールがおおく拡張性が高いです。マーケティングの成長に対応しながら長く使えますし、トータルでのコストやリスクの抑制になっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポート機能の強化(集計表を作成する、配信フォーマットのカスタマイズなど)、カスタムオブジェクトへの書き込み(セミナーアンケートなどちょっとした履歴の詳細をのこしたい)、UIやヘルプの日本語表記にまぎらわしいものがある(英語のほうがわかりやすい)。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
セミナー運営やフォーム設置など定形業務の工数削減と必要スキルの低減。マーケティング～セールスのプロセスの数値把握(データ取得)。サイトやメールや広告といった”施策”だけではなく、”見込み客(人)”をより意識した議論ができるようになったこと。
