Adobe Marketo Engageの評判・口コミ 全179件

改善してほしいポイント

・MA機能でわからないことを聞いても担当次第ではあまり明確な回答が来ない為、自力で解決しなければいけないこと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・インサイドセールス立ち上げ
・ウェビナーの仕組化
・顧客追客

課題に貢献した機能・ポイント
・インサイドセールスがなかったが、マルケトを通じて立ち上げることが出来た。
・ウェビナーの立ち上げから追客までマルケトのみでできるので、非常に便利。
・今すぐではない顧客も追客できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

顧客追客を行いたい、強化したい企業様へは、お勧めです。
LPからステップメール、資料ダウンロードなど、全て作成できるからです。

改善してほしいポイント

設定が柔軟な故、可能な発動条件にたどり着くまでに少々時間がかかることや、発動のテストが確認できると良い。
例えば、リード削除の設定条件が個々それぞれによって異なる場合、その期限に本当に削除されているのか、確認が難しい。使いこなせていない、私に問題があるのですが、その辺がもう少しわかりやすい操作と、わかりやすいテスト方法があるとさらに良いと思いました。自社に専任スタッフがいた方が強い。

他には、予約前提ではないのは理解しているが、もう少しその辺の機能があると尚良し。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoCの事業の為、WEBでのリード獲得、店頭でのリード獲得が分かれております。
一つ目の課題はWEBで事前にリード獲得ができず、いつ来るかわからない店頭頼りがなくなったこと。
二つ目は店頭でリード獲得しても、お店ごとの管理、顧客情報のデータ蓄積、即お申込みに至らなかったリードのフォロー体制がなどがすべてお店ごとに任せていたが、そのすべてが本社管理に代わり、本社から支援できる体制を整えることができそれぞれの課題解決に至った。

引き続きの課題は、店舗との連携です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

こちらもどのMAでも同じですが、導入時にしっかり初期設定をしないと、後から必要になる数字が取れないことに注意が必要です。

また、こちらは個人の好みですが、以前のインターフェイスに慣れていることもあり、新しいSkyインターフェイスは視認性の観点で以前のインターフェイスの方がいいかなと感じます。ドラッグ＆ドロップで移動できない点も改善を期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自由度の高い動的リストで、ターゲット顧客に合わせた内容を使いエンゲージメントすることができます。ターゲット顧客へのメール効果は平均よりも5-10pt程高い結果が得られています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

課題と感じていたUIに関しても、Adobe社との統合で改善されてきているイメージ。
強いて言えば日本語表現が変更されてしまったり、スマートキャンペーンのフロー設定時に検索がうまく引っかからない事がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール単発配信で顧客の行動を促しインサイドにパスしていた為、マーケパスのリード→商談のCVRが不明だった。
マーケティングプロセスを見直し、それを忠実にMarketo Engageで表現することができたのでリードの流れやどのプロセスにボトルネックがあるのか可視化された。

また、MPI（Marketo Performance Insight）オプションを導入したことにより、各施策からの商談貢献度も一括で見える化できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・他社製品との連携に強化（API連携に数時間かかる場合があります。Salesforce連携などは数字が異なっている場合があります。）
・アンケート機能の充実（アンケート作りに多少不向きなところがあります）
・日本語版の改善（言葉の表現に不自然なところが多々あります）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Marketoを使うことによって、より細かな顧客コミュニケーションを行うことができました。また、Marketo Sales Insightを活用することでインサイドセールスとの連携も過去よりスムーズになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Marketoにアップロードした画像やPDF資料などの検索
アップロードしたフォルダ内検索しかできないので全体検索ができるとよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前はLPやフォームの作成などは専任の部署に依頼していたのですが、Marketoにより施策立案から必要なLP、フォームなどの作成、施策の実施まで自己完結で実施できるようになったので、スピードアップを実感しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

トライアルで実際に操作をする担当者に利用してもらうのが一番だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多機能すぎる故に、独自の概念を持った単語が多数あるので覚えなくてはいけません。
またそれ故に知見、経験が必要になってきます。導入直後は苦労します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

潜在顧客や来訪のみの顧客の動向を追えるようになりました。
また、契約に至りそうな顧客に対して自動でプッシュをかけれるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

重い、と感じることは多々あり。また、モバイルアプリがきちんと整備されていないので、レポートを見ることであったり、ON・OFFを切り替える等の簡単な作業のみで構わないので、PCを開かずに出来る環境があればより望ましい。
Pardotとの比較では「カスタムリダイレクト」「フォームハンドラー」に類する機能がない。他機能で概ね回避可能ではあるが、実装されれば非常にありがたいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Pardotを運用していた時代にできなかったこと（過去のアクティビティを引っ張る、行動スコアと属性スコアを足し合わせてリアルタイム評価するなど）が可能になった。
また、スコアの属性を2種類以上持てるようになり、「見込み顧客としてHotである」ことと「カスタマーとしてHotである」ことを別軸の計算軸で持つことができた。これによりカスタマー・見込み顧客双方の分析やセールス・カスタマーサクセスとの連携が柔軟に出来るようになった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本リード単位でしか処理ができないため、集合体でとらえたときの処理（条件を満たす人が10人越えたら等）が出来てほしい。
そうすると、よりいろいろなシナリオができるようになると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オンラインでの顧客接点をフロー化できたこと。問い合わせやメルマガなど、それぞれが単発だった活動が、きちんと一連の流れとなり、またリードのオンラインでの動きが追えるようになったことは大きい。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自由度の高さは一方で使う側のスキルを問うことでもあります。しっかりと使いこなしてMAの取り組みを推進されるのであれば、心強いツールになると思います。