MediaTalkの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・0件ヒットや、どの設問のどこで離脱したかがダッシュボード画面で一目で簡単に把握できると、コンテンツの評価やアップデートに非常に役立ち良いと思う。
・ダッシュボードの設問のアクセス数を確認できる画面で、どのチャットツリーの設問かが一目で分かると良い。
・設問のアップデートや登録内容の確認の為に、一括設問取り込み・削除機能があると業務効率が上がると思う。
・シナリオ型で蓄積したノウハウ（コンテンツや利用者ログなど）が溜まってきた時点で、AI型に置き換えるようなサービスがあると良いと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・まだ導入前なので具体的な効果は分からないが、利用者・管理者双方ともが問い合わせや対応業務の効率化が図れると考える。

改善してほしいポイント

・編集中の自動保存機能があるとありがたい
・比較した他社のチャットボットサービスにあった、チャットを利用した会社がわかる機能があると、分析に活用できそうだと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ使い始めたばかりなので効果については分からないが、サイト訪問者の離脱を減らしたり、疑問の早期解決につながることを期待している。

改善してほしいポイント

状況（訪問サイトページ）により見せるチャットボット内容を変更する設定で
設定ルールなど決まっており難しく、サポートいただいてやっと設定完了できたので
もう少しシンプルに条件設定できると嬉しかったです。
対象・非対象URLを記入する欄が特に難しかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ、利用開始して数日のため課題解決できたかわかりません。これからウォッチしていこうと思っています。

改善してほしいポイント

チャットツリー作成画面に同時にログインし、二人以上で同時編集をしようとするといずれか一方は保存されない事象が生じ困りました。効率良くツリーの作成ができる為にも、複数ページ同時に編集できる機能があればよいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話やメールでの相談にはハードルが高いとお感じになられるお客様にも、気軽にご利用いただけるチャットボットとなるよう、質問の回答にたどり着くまでの導線は長過ぎないか、現在調整中です。弊社HPにお越しいただいた皆様に身近に感じていただき、ご予約前から不安材料を解消していただけるチャットボットとなる事を期待しています。

改善してほしいポイント

まだ本番環境にボットを配置し稼働しておりませんが、CVや離脱防止機能が起動した場合、どの項目でCVに至ったのか、また離脱防止が作動したのか、項目毎の数値が統計レポートに反映されるようにしていただけると自社HPの改善に繋がるため、大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの導入により、お客様からメールや電話でのお問合せ数の減少に繋がる事を期待しております。
弊社営業時間外に困ってらっしゃるお客様への問題解決に少しでも役立てられるボットとなるよう願いをこめて、現在作成中です。
チャット統計レポートから得た情報を元に、お客様により快適にご利用いただけるチャットボットとなるよう引き続きご指導いただけますと幸いです。

改善してほしいポイント

多機能なため、動画などでの説明マニュアルがあると良いなと思いました。
機能がたくさんある為、使いこなせるようになれば計測後、効果検証と応用が効くのだと思いますが、システム初心者にはハードルが高いため、新規獲得や問題解決型、HPへの流入者の増加など、目的に応じたチャットボットの使い方例や、作り方の一例をマニュアルに掲載したりしていただけると、自社に合わせたチャットボットの作成の仕方のイメージが湧くので、参考となるボットのモデルをいくつかご提案いただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくお問合せをいただく質問事項を中心にチャットツリーに落とし込み、電話が繋がらないとお困りのお客様にも、基本的なQ&Aはチャットボットが対応してくれるよう、今後の活躍に期待しております。

改善してほしいポイント

全ての機能をさわれておりませが、特にはありませんが、AI自動返信機能など実装していただきたいです。このワードが入れば複数の回答候補を表示されるように出来るとユーザとしても最短で目的の情報が得られ易くなるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に課題解決に至る事はありませんでしたが、計画的・戦略的に設定する事によりある種のコンテンツ的要素として使えるのではないかと思いました。

改善してほしいポイント

チャットボットの構築には「トリガー設定」「チャットツリー設定」「シナリオ設定」でそれぞれ作成したものを連動させて、チャットを作り上げる必要があるが、一つの設定を行っている間は、他の設定内容を参照できないのは不便に感じる。
一番メインだと思われる「チャットツリー設定」をメインの設定画面とし、「トリガー」や「シナリオ」も、「チャットツリー設定」画面で細かく操作ができると、チャット構築にかかる時間を大幅に短縮できるのではないかと思う。
細かな部分だと、ウィジェット設定を行う際の各種色を設定する際にカラーコードが参照できるとよいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かく設定が可能なチャットの運用により、弊社商品を検討しているユーザーの中でも検討度合いがライトなユーザーを、チャットによって獲得することができた。
また、チャットという問合せ窓口の増加により、これまで取りこぼしてしまっていたユーザーの取りこぼし防止にもつながったと思われる。

検討者へお勧めするポイント

チャット機能を検討している方の中でも「リアルタイムなユーザーの動向を把握しながら臨機応変な対応を必要とする」方や「技能のレベルに差があるような部署で全員で管理を行っていきたい」方は、非常にマッチしていると思う。

改善してほしいポイント

機能が追加されていって欲しいです
CVR向上などに貢献するものとか
それ以外は使いやすく問題なく実装できています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CS対応の簡易化

CS対応を自社でやっていたので、その点の工数が空いて他にリソースを使うことができたので、
その点はよかったです