sAI Searchの評判・口コミ 全40件

改善してほしいポイント

もっとFAQの量が蓄積されるとより意味が出てくるのかもしれないが、現在利用者がタグ検索を使う場面が想像しづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HP上掲載されており、都度担当の方のサポートやアドバイスを受けながら内容をバージョンアップしている。顧客の疑問点を解決するツールとして多分に活躍している。

改善してほしいポイント

もっと管理画面を活用できると思うのですが、まだ一部の機能しか使えていないので、ゆくゆくは自分たちで分析できるようにしていきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポートの中で回答到達率が低いFAQなどを明確にして頂けるので、QとAを更新することで、解決率を徐々に上げていけるため問い合わせの件数が減ってきています。

改善してほしいポイント

UIの設定を管理者側でも出来るようにしてほしい。よく見られるキーワードの設定が弊社側で簡単に出来るとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍ということもあって通販の需要も高まりまして、お客様からのお問い合わせも多くなっていました。
それに伴い対応にかなり時間を要していたのですが、FAQを導入することで、お問い合わせ数の削減、それに伴うメール問い合わせに対する返信時間の改善には一役買ってくれました。返信時間については、導入後で半分まで改善できました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・sAI SearchBOXについては、管理画面の利用履歴からグラフや表で履歴を確認することができないため、
一目で数値の変化を捉えるのが難しい。
・FAQの順番を入れ方際など、複数のFAQに処理がかかる際にかなり管理画面が重くなり、画面が固まり保存に失敗してしまうケースがある。自動で一時保存しておく機能や、重くならないような管理画面だと嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

・お客様向けsAI SearchBOXに関しては、今まで膨大に来ていた問い合わせが減り、
自己解決率や自動処理率が向上しました。オペレーターによるお問合せメールの返信時間も短縮した。
・社内（オペレーター）向けsAI Searchでは、今までオペレーター同士で都度質問しあっていたことが
知識として蓄積され、検索可能になることでオペレーター全体の知識向上に繋がった。
・特に新人オペレーターの教育に適しており、困ったときに気軽に頼れるツールとして、広く利用されている。
・管理やしやすく即時反映であるため、
社内運用の変更や新しくリリースされる機能などもFAQを通じてすぐに共有でき、
社員とオペレーター間でのやりとりが大変スムーズになった。

改善してほしいポイント

編集権限の細分化。
担当2名で通常業務と掛け持ちの為、システムの簡単な内容変更については他の管理者にもやってもらいたいが、権限を限定したい為、編集権限の細分化が出来る様にして欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイサーチで検索する事で、素早く求めている回答に行きつく事が出来る事から、受電時の対応の円滑化と自己解決率の向上が図れています。また、その事により、担当リーダーに対するオペレーターからの質問の集中も緩和出来ました。
社内システムのあちらこちらから探していた社内資料もサイサーチにて一元管理する事で、すぐに検索できるようになり、資料管理の面でも非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

導入後、サポート体制がとても良く、安心してスタートを切れています。システムの編集は、極めてシンプルですが、複雑な作りこみも出来てとても優れていると思います。工夫次第で、自社のニーズに応じたカラーに出来る事から

改善してほしいポイント

現状、管理画面を見た際に何を改善したら良いかが分かるような機能はついていないため、あまり分析が得意でない自分だけでは運用が難しいと感じています。

欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面を決まったように操作するだけで、何を改善したらいいかが分かる機能
その理由
・いずれは独力でsAI Searchを運用すると考えた時に、必要であるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の製品に関してお客様からよくある質問を効率的に裁くため、sAI Searchに導入しました。
製品を扱うステークホルダー向けに、弊社製品について調べられるFAQを入れています。

解決できた課題・具体的な効果
・メールでの問合せの35%を削減
・カスタマーサクセス担当がユーザーの入力文字をクラスター分析してくださることによる、ユーザーのニーズの顕在化（製品開発に活かせている）
課題に貢献した機能・ポイント
・FAQが管理画面から簡単にアップロードでき、どのようなQ&Aを追加すべきかをカスタマーサクセス担当が教えてくれている点

検討者へお勧めするポイント

独力で運用できる自信が無い場合は、カスタマーサクセスプランをオススメします。営業もカスタマーサクセスも、サイシードの担当者の方々は優秀だと感じます。

改善してほしいポイント

弊社では、社内向けに活用しているが、実際の使用状況などを分析していくと、最後はどういった属性の人が検索しているかまでの情報が取れず、より効果的な打ち手やFAQの内容が不十分であった際のアフターフォローについては、まだまだできるようなことがあると感じる。社内の人事情報などと連携して、検索した人の属性を追跡するような機能も実装されると、なおありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内システムや社内規定（人事・経費精算）に関するFAQ対応として導入いたしました。21年の4月ごろから新しく導入した経費精算システムのFAQについては、導入1か月で想定を大幅に上回る1万件以上の問い合わせが殺到しており、1件10分の対応を行っていたと想定しても、1600時間以上の対応時間削減ができたといえる。対象者が多ければ多いほど、効果が大きく、初期投資（400万円）に対しては、場合によってはすぐに回収できると思う。

検討者へお勧めするポイント

ベンダーであるサイシードの導入サポートの手厚さです。初心者やITリテラシーの低い環境であっても、継続して利用できるので、効果の実感を感じやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・テーマ別（カテゴリわけではなく別物として展開する場合）に複数展開する場合の管理が煩雑となり一元管理できない

その理由
・テーマ別にアカウントが必要
・テーマ別にデータベースの作成が必要（別のテーマとデータ共有できない）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・FAQのUX改善

課題に貢献した機能・ポイント
・カスタマーサクセスのサポート体制が充実しており課題調査や改善対策を進めやすい

検討者へお勧めするポイント

導入事例が多く、業界の幅も広いため気軽に営業窓口へ相談できる点がおすすめ

改善してほしいポイント

複数案件を短期間で動かしたい時に1案件のみ公開したいが、編集中のコンテンツも含んだ全案件が本番化されてしまう点はできたら改善いただきたいです。
また、分析する際にFAQにアクセスくださったお客さまにランダムでIDが発番されるのですが、それも契約者なのかどうかなど当社の他システムと連携できたらもっと改善がしやすくなるなと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析機能のおかげで、お客さまの課題を数値を解決率などで明らかにすることができるので、効率よく課題解決ができています。また、FAQにはアンケート機能も追加できるので、お客さまからの意見も把握できるので、よりお客さまの課題に沿った解決策を打つことが出来ました。