Agentforce Marketingの評判・口コミ 全195件

改善してほしいポイント

・用語・機能がわかりづらい。これは使い続けることである程度慣れていくものだとは思いますが、新人に業務を委託する際にまずは勉強するところから入らなくてはならないので、時間を要してしまう。
・顧客リストから必要な情報を抜き取りにくい。手順を踏めばグルーピングできるのだが、リスト一覧から簡単に選別して必要な情報を絞り込める機能が欲しい。（あるのかもしれないが使えていない＝わかりづらい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・他社からの乗り換えで使用しています。（会社方針の変更により）以前はマーケティング部門だけでMAを使っていましたが、施策の効果測定がしづらい課題がありました。当ツールはMA施策と営業活動が紐づけできるため、マーケティング施策の売り上げ貢献度を可視化することが出来、マーケティング部門の成果を可視化する事ができました。
・マーケティング部門と営業部門を連携させられたことにより、お客様へのアプローチがスムーズになったこと。無駄な営業活動（確度の低いお客様への不必要なアプローチ）が削減され、生産性が上がりました。

検討者へお勧めするポイント

SFA、CRMとMAを連携させて運用していく前提であれば導入すべきです。しかし、用語知識など勉強することは他社のMAツールに比べると多いです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コンテンツ作成においては、メールチンプの方が直感的でやりやすさを感じた
・顧客からの反応が良いメールなど、メールの中身などの点が顧客に響いたのか分析結果まで提示してくれるような機能があればありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信対象リストの管理が煩雑で、顧客にご迷惑をおかけしていたことがあったので、その点はサービスを導入して改善できた
・コンテンツ作成に手間がかかっていたが、テンプレート機能を利用し、作業を省力化できた。

改善してほしいポイント

機能がたくさんあるものの、サポートサイトが英語と最小限の情報しか記載がないので使いこなせない。
利用用途についてもっとサポートページに記載してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信後の顧客へのアプローチがすぐにできるようになったこと、CRMツールと連携しているので顧客情報もタイムリーに更新できる。
何のセミナーを申し込んだか、どのメールをクリックしたかが分かるので、その人の思考が分かり、コンテンツを配信しやすくなった。

改善してほしいポイント

・ダッシュボード機能
投稿したとき、公開範囲の確認する際やや分かりづらい気がする。
また内向きな話であるが、私の会社では完全に営業向けのアプリとなっており、目標が「売上いくら」「何件受注」などそういった基準でしか設定できず、営業職でない私たちには若干馴染みにくいツールになっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Chatter機能は、他部門がどのような活動をしているかを知る貴重な手段になっています。
テレワーク体制に入って部内でコミュニケーションを取るのがやっとになり、会社全体の動きが見えづらくなっていたので、お客様や競合他社の動向などの情報を一切取り入れられなくなった部分もありました。
その中で全社が見られるツールを用いて情報発信してくれると、フォローがしやすくなりますし、何より他部門の仕事ぶりがのぞけること自体に安心感も感じます。
全部門が律儀に投稿機能を活用しているわけではないので、一部ではありますが、「○○のお客様が△△製品を探している。情報求む」などの声に各部門が積極的に返事をしている印象があります。
あとは、役員クラスの相手など、普段関わる機会の少ない相手に気軽に反応できるのも良いです。

改善してほしいポイント

メルマガ作成をする画面など、UIやUXがそこまでよくないため、少し操作しづらい。もっとシンプルに分かりやすく、初心者が誰でも扱えるような形になると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーク時代に顧客獲得には必須のツールです。今までメールをおくっても顧客が興味をもっているのか、そうでないのか分からなかったので、一斉に同じアプローチをするしかなかったのですが、このツールのおかげで、顧客のスコアリング、セグメントなどが設定できるようになったので、効率的なアプローチが可能になりました。

改善してほしいポイント

salesforceの製品とはいえ、吸収したアプリであるがゆえに社内での縦割り感があり、問い合わせでもどっちの問題なのかたらいまわしになることがある。同じ社内の製品として一つの問い合わせに対して全社で取り組む姿勢を見せてほしい。
取得件数の制限があったりデータを取得することが困難である

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までメルマガの発信をマニュアルで行っていたものが、フォームを利用してある程度統一したものが送信できるようになった。また送った情報や自社サイトに対しての顧客のアクセス履歴を確認することで改善点や傾向をモニタリングすることができた。

検討者へお勧めするポイント

salesforceと連携できる製品としては良いが、他の製品と比べて連携しやすいかもしれないが特段良い印象ではない。

改善してほしいポイント

プランがややこしいのはSalesforceのデフォとはいえ、どのプランがいいのか迷うのでsimpleなプランにしてもらえると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング活動で獲得した案件がセールスでどうクロージングされたかが分かるので、マーケティングの戦略が立てやすくなり、受注率が向上した。

改善してほしいポイント

設定がなかなか難しいのでよほど詳しい担当者でないとコンサルティング会社の初期導入支援は必須となる。初期導入費用がある程度かかるので予算が取れる企業でないと難しい。フォームのカスタマイズがしづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンラインでのユーザー行動の可視化　WebページからのWPや資料DL時のリード情報獲得ができるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ヘルプが英語または直訳の日本語で専門用語が多く初めは戸惑ってしまうため、もう少し分かりやすくしてもらうと良いかと思います。
・SNS連携がもう少し充実して頂けると助かります。
・スパム対策など細かい設定ができればなおいいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

以前は他社のMAツールを別で使用していましたが、Salesforceの連携によって分析がしやすくなったことと、メールの自動化により施策が立てやすくなりました。またSalesforce側にWEBアクセスの情報を出せるため、視認性がよくなり便利になりました。