非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャット以外にも、現時点でどのからどのページを見ていただいているかが分かるので、便利に使えます。
カスタマイズも可能なため、自社独自の設定ができるところも便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ボット機能があるのはうれしいですが、ツリーではなく、入力したテキストに対してどう返信するかという仕組みのため、作りこむのは少し大変です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話ではなく、気軽に問合せをしたユーザーが多いこともわかり、HPの改善にもつなげることができています。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他社製品と比較検討していく中で、これができる・あれができないという課題も見えてきて、その中でsincloのツールがコスト的にも非常にマッチするものであると判断し、導入に至りました。管理画面内のUIであったり、お客様がご覧いただいている画面もシンプルなものでもあるので操作しやすいものであると思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
n回以上n回未満という区切りができない。よって、永遠に出される人はそうなってしまうので、お客様より嫌がられる可能性はあると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
まだ導入してから日が浅いので何とも言えませんが、履歴や統計を見る中ではこちらの意図したものに対してアクセスが多いという結果になっているので、初見では効果はあるのでは？と感じています。
非公開ユーザー
その他金融｜製品企画｜20-50人未満｜IT管理者
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他社のコミュニケーションツールとも比較しておりましたが、
海外製のものは表示や名称が日本での利用にあっていないものが多いものの、こちらは画面構成や説明がシンプルで、使いやすいと感じました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
お試し期間を延長してほしいです。使い慣れるまで・設定するまで・社内検討までに日数を要するので、効果を計測する前にお試し期間が終了し、結果として導入を決めきれない・・ということになっております。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お試し期間中に終了したため、課題解決まではいたりませんでした。ただ、他社製品よりもサイトの説明がわかりやすく、実現したいことが可能かどうかの確認ができた点はよかったです。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
以前利用していたチャットツールは、システムトラブルなどがあり、安全面でもリスクがありました
sincloへ変更後、一度もトラブルなく、またわからない点もチャットや電話でサポートいただきとても安心できます
自動ボットの機能も新たに挑戦し、まだ使いこなせていませんが、今後どんどんコンテンツを増やし、業務効率化や売上UPに繋げる予定です
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能面で、実際のチャット画面が小さいように感じますので、今後画面の大きさなどが変更できれば助かります
また、チャットの引き継ぎが必要なため、同時に複数の担当者で画面を共有しながら同時対応ができるととてもやりやすいです
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
システムトラブルがなく安心、安全
サポートがチャットや電話で受けられ、サービスが充実
自動ボット機能により業務効率化、CS向上
非公開ユーザー
自動車・自転車｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットツリー
その理由
・以前使用していたチャットボットは、縦に作成していくタイプなので複数の選択肢にたいして回答を作成するのが分かりづらく時間がかかっていました。その点、チャットツリーは文字通りツリー形式に分岐して作成していくので、どの選択肢に紐づいている回答なのか一目で把握できるので、初心者でも簡単に作成可能だと思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・マニュアルを動画で説明があるとたすかります
・編集中の自動保存
その理由
・まだ、全ての機能を使いこなせているわけではいないので今のところ不自由は感じてはいませんが、しいて上げるならマニュアルを動画で解説してもらえるとより分かりやすいかと思います。
・編集中にふと違う場所を触ってしまい消えてしまうことがあるので、自動保存機能があればうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応を減らし、業務の負担軽減を目的として導入しています。チャットボットを導入してからは、簡単な問い合わせが減ったとの声も社内でいただき効果を感じています。今後は、お客様の要望などを回収できるような設定に挑戦していきたいと思います。
石井 伸明
株式会社オーバル｜精密機械｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・とてもシンプルで、ツリーの作りこみ、ウェブページへの設置が容易にできる
・一つのアカウント、ソフト内で社内用にも社外用にも活用できる
その理由
・ソフトの作りこみ自体がシンプルなため、複雑な設定を行う必要が無く、初めてのチャットボット導入をした私たちでもチャットツリーの作成や、サイトへの設置方法を容易に理解することができました。
また、デモサイトを用意いただけるので、いきなり本番環境に設置せず、予行ができるのもいい点です。
改善してほしいポイント
チャットツリー作成時、同じ内容のボックスを複数用意する際、ボックスのコピーを貼り付けることができるようになれば、より使いやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現在、まだ導入効果を得られる段階まで設定が進んでおりません。課題解決に向けたメリットとしては、弊社では社内向け及び社外向けにチャットボットを設置する予定であり、sincloであれば、一つのソフトでどちらにも設置することが可能であることです。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜資材・購買職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
全くの初心者でしたが、分かりやすく操作しやすいUIで、チャットツリーが作りやすかったです。また、営業の対応が早く、アフターフォローがしっかりしているので、あまり不安になることはありませんでした。こんな仕様にしたいというリクエストにも応えて頂いています。
改善してほしいポイント
導入したばかりなので、よくわかりません。ただし、デザインのテンプレートが少ないので他社とは被らないテンプレートの豊富さがあると良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
とにかく受電を減らしたくて、導入しました。チャットボットと同時に違うツールも増やしたのでよくわからないのですが、お客様からの問い合わせが分散化しているかと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜総務・庶務｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 分からない
チャットボットツールで利用
良いポイント
初心者で何から行っていいかわからなかったのですがサポート面でも作成をお手伝いいただけたことでスムーズに導入を行うことができました！また導入後の疑問点などにもしっかりと対応をしてくれるので安心して運用することができていることが良いと感じます。
改善してほしいポイント
現状で良いのかどうか？ユーザーが見やすいのか？など客観的にわからないので、現状をもっと分析などして
ほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
正直まだそこまで行っていないのでわかりませんが、今後不明点などが上がった際にはリクエストにはすぐ答えてくれそうだと思っています。
非公開ユーザー
不動産売買｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
ユーザーが入ってきた際に、チャットのポップアップなどが設定できるので、対応漏れを防ぐことができるため、便利に使っている。
改善してほしいポイント
より対応漏れをなくすために、対応していな場合に再度対応を促すようなポップアップなどの設定ができると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まだ課題解決には至っていないが、今後の運用で解決できたと思えるようになれたら嬉しいです。ユーザーの動向を探りながら、継続するかどうかを判断して行きたいと思います。
非公開ユーザー
函館中央三菱自動車販売株式会社｜自動車・自転車｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・今回、チャットポットを初めて知りトライアル時もユーザーからの反応があり手ごたえを感じています。
・導入する際の説明もわかりやすく親切な対応をしていただきました。
・今後のアフターフォローも充実していて安心です。
・チャットツリーがわかりやすく編集も手軽にできる。
改善してほしいポイント
まだ、導入したばかりで改善してほしいポイントはわかりません。
今後、使用している中で改善ポイントがあれば連絡したいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットポット上でフォームを用意できたためチャットポットでサービス入庫予約を取れました。
最近は、ホームページを見ているお客様が増えていますので、今後も車両販売・サービス入庫・買取案件等のお客様のニーズに合わせてたものにしていきたいと思っています。
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