sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

質問の分岐などの作り込みは簡単にできるのですが、チャット画面の色の設定など、センスが問われるところで困ることがあるので、見栄えの良いテンプレートなどがあると便利かなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

簡単な問い合わせ業務であれば、人間が対応しなくてもsincloにて業務が代替できるので、業務時間が圧倒的に減ります。また、電話にての問い合わせ件数も減るので、出社の機会も減ります。まさに、withコロナの時代に合った業務改善ツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複雑なシナリオの設定において担当者のスキル不足なのか、設定方法が複雑なのか多少運用するのに戸惑っている状況がありました。ただ、サポートがしっかりされているので問い合わせしながらなんとか攻略できました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数の媒体や広告への出稿をしていることから、問い合わせも多岐のルートにわたりますが、直接HPからの問い合わせによるsinclo経由の問い合わせが一番案件化率が高く、いわゆる「重要チャネル」として他の問い合わせ経路よりも優先的に対応するなど、限られたインサイドセールスのリソースを効率的に振り分けることができるようになっており、生産性が格段に上がったと感じます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

自社ホームページに直接来訪される見込み顧客を、いかに機械ロス無く問い合わせに結び付けるかは、ホームページに設置されたチャットボットがしっかり機能しているかに左右される時代です。
どんな製品でも検討する場合はその会社やサービスのHPを検索する時代ですので、そんな来訪者に適切にアクションできるツールとしてこうしたチャットボットは必要不可欠になってきていると思います。
これは実際に導入してみてかなり感じるところですので、このサービスはおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

営業時間内（有人チャット）、営業時間外（すべてチャットbot）と運用を分けているのですが、内容のコピーができず分岐含め、それぞれ1から作成するしかありません。そのため、営業時間内と営業時間外の同期を取るのが結構大変です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有人チャットのスタッフに店頭スタッフを起用いたしました。それにより店頭スタッフがウェブの仕事に対しての理解度が深まりました。一方、ウェブスタッフが店頭スタッフのデジタル接客を間近で見る事で、サービス向上に一役買う事ができ、スタッフ間の仕事に対する相互通行が実現いたしました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入までのスピード、金額面によるハードルの低さ、運用開始からのイージーさは、導入しない理由が見当たりません。まずはトライヤルだけでも検討してみるのがよろしいかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後最適化をするのに経路図表示やその数値が簡単に見えるレポートがダウンロードできればと思いました。
ログ解析でも十分に最適化できそうなので、経過を見つつ取り組みたいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

受電件数の削減を図ることができました。
営業時間以外でも簡単な問題であればチャットツリーに登録済みなので、今後営業時間外の受電件数の減少にも期待しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

シンプルに使いこなすことが出来て、使用用途としてもそこまで凝った使い方は考えていないため、とくに不満はありません。
充分満足出来ています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットツールの導入をする事によって、普段あまり聞けない意見を頂く機会が増えたため、様々な改善へと方針を向けることが出来るようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ポップアップ機能など、他の機能も備えてもらえると、
他ツールを入れなくてもいい。
挙動がjavascriptベースなので、様々なjs系ツールを入れることで
サイトスピードが遅くなることが懸念点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スマホユーザーが使ってくれると、使わない場合と比較して
5倍程度の問合せ率にできました。
それによって、問合せ数が約10%程向上したと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オートメッセージ機能にグループ化機能を付けて、簡単に切替ができるようになると嬉しい。また、表示されるチャット画面が1種類のみなので、ページによって異なるチャット画面が表示できると嬉しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

良くあるお問い合わせ内容をチャット形式にしたことによって、電話によるお客様対応工数を減らすことが出来、またマーケティング向上に繋がりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある意味で自由なのですが改善点やご提案などしてもらえるとありがたいですね。最近はサボって入力してないので鼓舞させるメールとか？下さいｗ

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

正直弊社の会社規模ですとメリットは感じていません。利用している人も少ないですので。ただ、ある、と言うことが企業の質向上に繋がっていると考えているため暫くは継続利用します。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

これからの時代には必須機能と考えます。電話応対など必要ないレベルの問いなどは全部こちらでして欲しいですよね。

改善してほしいポイント

CVカウントが個別で表示されるようになると尚良いと思います。一つしか見れないとどこで離脱したのかなど、細かく知る事ができません。
個別でわかるとなお今後に役立てる事ができると思い期待しております。
画像の添付についてもう少しわかりやすいと良いと思います。その他はとても使用しやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話などで同じ様な質問に答える時間が減るのでさらに他の業務に時間を費やす事ができる点。
チャットボット内で解決ができることを見越しての導入なので期待したいです。
またどのように伝えたら伝わり質問を少なくできるかなどを知る事ができた。