非公開ユーザー
電気・電子機器｜製品企画｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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チャットボットツールで利用
良いポイント
まだ本番稼働前なので、具体的な数値的な効果はお伝え出来ませんが、以下の観点でSincloを選びました。
・価格
・使いやすいインターフェース
・サポート体制
・AI利用への拡張性
価格は登録するQA数やチャット数に左右されないので、今後利用数が増えたときにも安心です。
チャットボットを作るためのチャットツリーも、直感的に操作しやすいインターフェースであることと、全体感を確認しやすいという点で良いと感じています。
改善してほしいポイント
チャットツリーは使いやすさはあるものの、１つ１つ手入力しなければいけないのは、改善してほしいポイントです。エクセルなどであらかじめ作ったものをインポートすればできる、というやり方があるとよりベターだと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以下の２つの目的で導入しました。
・無料トライアルユーザーのお客様からの問い合わせを、タイムリーにその場で解決し、製品版への購入につなげる。
・新規見込み客に対し、チャットボットで必要な情報に素早くリーチできるようサポートし、製品購入へつなげる。
これから本番稼働なので、具体的な効果はまだですが、期待しています。
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