非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チケットステータスの可視化、FAQによるナリッジの蓄積、担当者の自動割り当てなど顧客サポート業務を支援する機能が充実している。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チケッティングシステム導入の目的は顧客満足度の向上ですが、顧客からのフィードバック時にコメントを得られるもののRateingがGoodかBadの2択しかない。
複雑すぎると顧客にとって入力が面倒というのは理解できるのですが、もう少し選択肢があっても良いと思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今までグループメールで管理していた顧客からの問い合わせ業務を可視化・自動化できサポート業務の効率向上を実現できた。
ナリッジの共有により特定メンバーに業務が偏ることもなく業務分担にもつながった。
閉じる
