加藤 えりか
株式会社CoCooking｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
もし複数名がカスタマーサポートとしてお客様の対応をする場合、ツールがメールだけだと誰が返答したのか、返信もれが無いかどうか、管理するのが非常に難しくなります。Zendeskはお客様から来た問い合わせをタグで分けられたり、誰が返答したかまでスレッドで管理できるので非常に見やすいです。Jiraなどと連携が可能なところも嬉しいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
何件も同じお客様から問い合わせが来た際、バラバラになっている連絡を一つのグループにまとめる事ができるのですが（この機能は非常に便利）、若干操作が分かりにくく、グルーピングを誤り相手に通知が行ってしまい騒ぎになった事がありました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせが来てからの日数や返答していないものが一目瞭然なので、一人でも複数名でも問い合わせの管理が圧倒的にしやすくなります。抜け漏れも防げるようになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
もしサポート体制の強化を検討しているのであれば、30日間の無料トライアルもある為、ぜひ一度使ってみる事をお勧めします。
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