Zendeskの評判・口コミ全103件

Name: Zendesk
Brand: 株式会社Zendesk
Rating: 3.6 (103 reviews)

2025 年 03 月 26 日

Zendeskのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年08月24日

社員の負担が軽減

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ボットの導入は公式上のチュートリアルから簡単に理解できるのも助かります。カスタマーサポートの前にチャットボットをワンクッションいれることで、よくある質問などをボットが解決してくれるようになり社員のサポートの負担がなくなりました。
また、ボットが解決できない質問があれば直ちに対応できるスタッフに質問を回してくれるので、質問者を放置することにならず助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ボットの回答パターンを今以上に設定できると助かります。現状400近く設定していますが、まだまだ設定したいこともあるので上限を増やしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社員の負担軽減に加え、回答パターンを考えるプロセスでカスタマーの要望が何なのかが明確になるため、結果的に製品の改善のためにも役立ち一石二鳥です。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2020年08月23日

社内の質問対応にボットを運用中

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

部下が上司に対するよくある質問事項をルール化したものをbotに設定することで、まず、botに質問する、それで解決できなければ上司に質問といったフローを作ることができるようになり、その結果上司の負担を減らすことができています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済販売関係者

投稿日： 2020年08月21日

訪問ユーザに声掛けができる高機能チャットクライアント

Web接客ツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

訪問者の状況をリアルタイムに可視化しながら、特定のユーザに声掛けを行う事ができる高性能なチャットクライアントです。
「初回訪問」や「商品購入時」などの条件はもちろんですが、サイト内の移動傾向に応じて細かく声掛けの条件を設定できるため、様々な施策に柔軟に対応できる点が素晴らしかったです。
基本となるチャット機能もとても使いやすく、少ないトレーニングで導入できた点も大変助かりました。