業界別・Web接客ツールの人気ランキング

栗林 良輔

エース株式会社

サポートが充実しており、オンラインで初歩的な質問から技術的に高度な内容まで、丁寧に何度も説明してくれる体制が整っている。機能面で充実していて、コストが安い。ChatPlusを利用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務の効率化が実現できた。１つの契約で複数のAIチャットボットを同時稼働できるため、カスタマーサポート業務と共に社内問い合わせ用にも活用しています。PC版・スマホ版...

野村 雅和

フランスベッド株式会社

他社のチャットボットでは、シナリオの作成に時間がかかり、検証の時間が取れなくなっていましたが、ChatPlusは既存のページなどからたたき台をすぐに作成でき、他にリソースを回すことができました！

非公開ユーザー

株式会社はとや

チャットボット、有人チャット、AI自動応答、Web接客など、多くの機能を備えており、非常に優秀なチャットボット
月額利用料も安いため、高コストパフォーマンスを実現できる

非公開ユーザー

株式会社つうはん本舗

優れている点・好きな機能
・ＥＣサイトの購入決済フォームや問い合わせフォームとして活用
・優れている点はシンプルなこと。
・簡易的にすぐにアップできる
・ただしカートシステムとかとの連携に弱い…。⇒つまりアナログでの対応も必要かと
・
・わかない点に関するサポートが本当に親切。ここまで親切な会社は初めてで企業として◎

関口 裕美

株式会社トップランク

優れている点・好きな機能
・直感的に使える
・視覚的にわかりやすい（シナリオのフローチャートなど）
・カスタマーサクセスチームによる伴走
・問合せをした際の回答が丁寧で分かりやすい

非公開ユーザー

株式会社ピアリビング

弊社は、お問い合わせを起点にお客様と接点を持つことが多いのですが、お問い合わせ後のフォローアップなどを十分に行えていませんでした。
そのため、b→dashを導入する背景として、お問い合わせをしてくださったり、ショールームにご来店くださるお客様の離脱を減らしたいという想いがありました。

非公開ユーザー

株式会社オカダヤ

データ集計では、毎日1.5時間かかっていた集計業務が15分ほどで完了できるようになりました。
また、セグメント配信は商品軸から顧客軸、会員ランクなどセグメントしやすいので、助かってます。
これからMA配信の種類を増やす予定ですが、以前までは自社内で集計やセグメント作成をおこないB-DASHの運用ノウハウを自社の成果物として蓄積させる方向で運用してましたが、専任担当者を用意出来ずに兼任業務...

非公開ユーザー

株式会社インターナカツ

レコメンドやMAなど関連ツールを一元管理で利用できる。同ツール内で利用できるからこそ1to1での配信精度が高く、ユーザのリアクションがいい。
データの連携、アクセスログの取得が自由にカスタマイズできるためできる施策は無限大。
ツールUIも視覚的にわかりやすく、サポート体制も厚いので、技術的に専用スタッフを構える必要がない。

川岸 怜央

株式会社マーキーズ

ツール提供の会社はツール導入して終わりというイメージが強いですが、
KAIU様はツールを有効活用するため、売上を伸ばすための施策提案を
積極的にいただけるところが魅力です。

川口 正徳

株式会社プライムダイレクト

担当者の方の対応が素晴らしいです。急な変更にも丁寧迅速に対応していただき、ストレスなく施策を進めることができます。
月1で先月の結果の振り返りのmtgを設けているのですが、その際もツールの新機能や活用方法についての提案をしていただけるので、助かっています。

非公開ユーザー

株式会社丸福繊維

このツールは自前で実装するには、一般的にとても手間が掛かる「自動ポップアップ」と「そのアクセス記録」および「表示されたポップのコンバージョンへの関与率」を計測してくれるのが非常に良い。
毎月一回、オンラインで経過進捗報告を受けることができるので、やりっぱなしで実効果を知らないまま使うこともない。
あと、二つのポップアップをランダムに表示させて同じ期間内にA/Bテストできるのも良いですね。...

非公開ユーザー

Sonotas

施策だけでなく、お客様に重要な案内をだしたいときなど、色々な場面で活用しています。
社内リソースがあまり多くないので、設置をお願いできる点とレポートをまとめていただける点も非常に助かっています。

安藤 冬樹

ブックオフコーポレーション株式会社

導入以前はフルスクラッチで実装していたWeb接客機能をかんたんに実装できるようになりました。仕様検討～設計～ABテスト実施～検証～本番実装で3ヶ月かけて本番実装していましたが、導入後は思いついたアイデアをABテストも行いつつ即日反映できるようになりました。またWeb接客は対象者を広く設定してしまうと、ユーザーストレスにつながるので、なるべく条件にあったしぼりこんだユーザーのみ接客する設定もか...

桃井 智子

有限会社エム・アンド・ワイオートジャパン

ホームページをリニューアル時にチャレンジ導入しました。ただ作成して放ったらかしのホームページではなく、
お客様との新しい信頼交流ツール、選ばれたいお客様へのわかりやすいアプローチツールとして、チャレンジ導入中です。
これから愉しみにしている部分もありますが、ホームページがイキイキしていて良いです。
サポートは自分で作成していく部分もあるので、少し不安ですが、サポートも手厚いので何度も聞...

非公開ユーザー

・設定方法が明瞭で視覚的に操作できる。
部署で管理している他サイトで使用していたPOPUPツールに比べて、扱いが単純で設定に時間がかからないところが良い。

非公開ユーザー

・初めてでもすぐに使用ができる操作性のわかりやすさ
・ノーコードで対応できる豊富なテンプレート
・PDCAをスピーディに回すことができるようになった

竹中 真幸

株式会社ゲオホールディングス

このサービスの最大の使いやすいポイントは、サイト内の行動解析から改善ポイントを探し出し、提案および設定まですべてお任せで行っていかただけるポイントである。
他のWEB接客ツールは自分たちでサイト内の行動解析を行い、自分たちで設定までしなくてはいけないので、熟練の技術を持った人を教育しなくは最大限の効果を発揮できないが、本サービスは不要である。
サイト改善に終わりはないが、手っ取り早く効果...

尾崎 慎太

豊島株式会社

優れている点・好きな機能
・サイト側のコーディングが不要な点
・管理画面で効果測定が一目でわかる点
・カスタマーサポートが充実している点
その理由
・サイト側はタグを設置するだけなので、導入の手間がかからないから
・Sprocket施策を使用/未使用それぞれの状態での効果測定ができるから
・月N時間のカスタマーサポート契約により、随時施策提案をもらえるから

佐藤 貴紀

株式会社トウ・キユーピー

現在の課題について数値を元に考察し、仮設構築の上、改善案をご提案下さいます。
新しくできることが増えた際も迅速にご提案下さるので、目的達成に向けて手厚くサポートいただけていると感じています。
実際に結果にも繋がっておりますので、これからもお力添えいただけると幸いです。

岡山 暢祐

株式会社テクストトレーディングカンパニー

WEB接客ツールは他社含めいくつかあるが、シナリオ作成までのサポートがSprocketは手厚い。
EC運営のリソース不足の中、積極的に提案・シナリオ作成まで行っていただいている。
効果は管理画面で改善率が分かりやすく表示され、改善案や次のシナリオの提案をいただける。
また、InstagramやTikTokを利用したWEB接客の相談・提案など柔軟に対応いただいている。

野 口琳

株式会社mighty

既存施策に対するフィードバックはもちろん、常に新規施策についてご提案頂けており非常に助かっております。

石川 リサ

株式会社ＳＬ　Ｃｒｅａｔｉｏｎｓ

Flipdeskの前に他社さんのポップアップツールを使っていましたが、思い通りに作ろうとすると複雑な工程が必要になり、煩わしくなってしまい、運用がどんどんおろそかになっていきました。Flipdeskに変えてからは、タグの初心者レベルでも直感的な使い方でポップアップを思い通りにすることができ、作業が本当に楽になりました。今まで使ったポップアップツールの中では一番使いやすい感じです。また、コスト...

片山 仁

株式会社クラビズ

WEB接客のシナリオが用意されており、またその設定を落とし込めるので、他社での成功事例をそのままトレースしやすい。例えばカゴ落ち対策として、ページ訪問後何秒経過後に表示すべきかや、訪問回数の多い顧客にアンケートを回答いただくシナリオなどは参考になる。

荒井 美香

インターナショナルコスメティックス株式会社

使いやすいインターフェイスで、最初始めるときのサポートも充実している。チャットボットなどもシナリオなどの作りこみもきちんとサポートいただける。サブスク型のサービスで、基本は始動してからはこちら側で管理、メンテンナンスが必要ではあるが、わからなければ連絡すればサポートは受けられます。

関口 貴光

株式会社ストリーム

web接客を実施するにあたってのカスタマイズ自由度の高さと
やりたいことを実施するためにKARTE内での工夫でカバーが可能な
拡張性の高さが魅力です。

非公開ユーザー

株式会社コッカ

・手軽に施策の実施が可能
ファブリックメーカーのECサイトで少人数で業務を行っており、なかなか手が回らないWEB接客の強化を目的にKARTEを活用。施策のテンプレートなど初心者向けのツールも充実しており、操作に慣れると施策の実装・分析までをスピーディに行うことができ重宝しています

非公開ユーザー

株式会社ビーズインターナショナル

非エンジニアでも使える埋め込み機能や、他社のナレッジなどマーケターの悩みを解決してくれるコンテンツが多数ある。
導入初期はWEB接客ツールとして考えていたが、それ以外にもWEBログの解析や、埋め込みでのサイトUI改善、A/Bテスト、他APPとの連携などKARTEの標榜するCXプラットフォームとして考えを改めさせられた。
国産らしくUIも使いやすい。

非公開ユーザー

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

豊富なテンプレートが用意されており、担当者が特別な知識がなくても、パワーポイントを作るかのごとく、すぐに接客を開始することが出来るのがいいですね。
例えば「●●の情報を■■のグループのユーザーに▲▲のページへ来訪した時だけポップアップで伝えたい！」と思ったら、それをすぐに実現できます。ユーザーのセグメントを自分たちが自由にカスタマイズできるのも魅力ですね。
またA/Bテストを実施するハードル...

武田 瑞季

ウォータースタンド株式会社

レコメンド、閲覧履歴などECサイトに欠かせない機能が充実している。
ユーザーを細かくセグメントできるので、狙ったところに狙った商品をレコメンドすることが可能。

非公開ユーザー

商品の自動レコメンドはもちろん、コンテンツのレコメンドやポップアップなど、一つのツールで様々なことが実現できます。ABテストの条件や表示条件など、シナリオを多く組むことができます。知識さえあればレコメンドツールでやりたいことはほとんどできるのではないでしょうか。

非公開ユーザー

ECサイト内で、来訪者への商品レコメンドや、特定の行動をした方へのポップアップに活用。ECサイト単体でこういった事をやるにはカスタマイズの費用ばかりかかる。
また、他のレコメンドツールでは細かいレコメンド条件での出し分けができず、できたとしても施策実施のための設定にして時間がかかり、かつツール費用も高い。
ツールとしての機能、ならびにコスト共に評価できる。

非公開ユーザー

固定バナーやポップアップといった掲出方法や、クリエイティブのフォーマットも組み合わせることで、柔軟なレコメンドができる。
また、自社の基幹データからデータをインポートして配信に活用したり、Rtoaster内の計測蓄積データを外部の広告配信（DSP）に連携できるなど、高度な施策も実装できる。