中小企業で人気のWeb接客ツールランキング

浅野 真臣

株式会社Zation

チャットプラス（AIプラン）を利用中

逢坂 愛也

株式会社Zation

優れている点・好きな機能
・設定が簡単で入社してから使い始めましたが、初心者でも簡単に覚えることができました。
・設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、変更箇所がわかりやすいです。

逢坂 愛也

株式会社Zation

2025年の7月から今の会社に入社して、chatplusさんのチャットの開発を任されました。もともと開発経験もなく、他社のchatbotも触ったことがなかったので、できるか不安が大きかったですが、触ってみてその不安は杞憂に終わりました。
なにより開発している内容がリアルタイムで表示されるので、逐一確認できるので、助かっております。またAI学習なども選択しているものに一斉にタグつけたりなど、...

コウノ タカヨシ

ＮＥＲＤ株式会社

・簡単なコードをHPに貼り付けるだけで使用できます
　↑ターゲット別の複数のLPに簡単に設置できたので便利です。

桃井 智子

有限会社エム・アンド・ワイオートジャパン

ホームページをリニューアル時にチャレンジ導入しました。ただ作成して放ったらかしのホームページではなく、
お客様との新しい信頼交流ツール、選ばれたいお客様へのわかりやすいアプローチツールとして、チャレンジ導入中です。
これから愉しみにしている部分もありますが、ホームページがイキイキしていて良いです。
サポートは自分で作成していく部分もあるので、少し不安ですが、サポートも手厚いので何度も聞...

柴田 卓真

株式会社カルテットコミュニケーションズ

良いポイントとしては3つあります。
①簡単にデザインの変更や調整ができること。
→テンプレートが豊富にあり、操作性が直感的にわかりやすいので、様々なバナーを試せます。
②テスト機能がある
→バナーごとのテストができ、詳細な数値が見れるので、数値でしっかりと効果がわかります。
③ユーザーの分析が詳細にできる
→ユーザーごとの動きが「ここまで見れるか！」と驚くくらい見れます。
　特...

非公開ユーザー

株式会社リアライズ

サイト上にポップアップやチャットボットを出したい。
特定のユーザーやタイミングでバナーを出したい。
そうした施策を行いたくても、エンジニアやデザイナーのリソースが不足している。
テトリは、まさにそのような組織課題を解決できるツールだと感じています。

非公開ユーザー

ビズブースト株式会社

優れている点・好きな機能
・ツール不慣れな者でも迷わず使えるUI
・バナー制作の技術が無くても利用できる
・メール対応だけでなく、オンラインMTGも選択可能
・こちらの管理画面に入って状況確認をしていただけるので非常に頼もしい
・レポートを見て自身で改善方法を見つけられるだけでなく、解説資料が多く格納されている

竹之内 純子

株式会社ABYSTEP

LPの離脱防止、POPUPバナーを使っています。
コストパフォーマンスが非常に高く、お客様からの問い合わせにも確実につながってます。また担当の方とは月1回1時間ほど打ち合わせをします。ABテストの提案をしていただいたり、こちらの分からないことには丁寧に答えてくれますので安心してお任せできます。

寺 山琴

株式会社リアブロード

担当者様がとても親身になってサポートを行ってくれます。とにかくPDCAを回すのが早いです！弊社では月に1回担当者様と定例でミーテイングを行なっているのですが、毎月成果の数値を細かく分析して提出してくれます。また数値を出すだけでなく、それに対する改善案も一緒に持ってきてくれるのでとても助かっています…！さらに依頼したことに対してもかなりスピード感持って対応してくれます。

川口 正徳

株式会社プライムダイレクト

担当者の方の対応が素晴らしいです。急な変更にも丁寧迅速に対応していただき、ストレスなく施策を進めることができます。
月1で先月の結果の振り返りのmtgを設けているのですが、その際もツールの新機能や活用方法についての提案をしていただけるので、助かっています。

非公開ユーザー

株式会社丸福繊維

KaiUの最大のメリットは、担当者の圧倒的なサポート力です。単なるツールの提供に留まらず、こちらの意図を汲み取った柔軟な施策提案や、緻密なデータ分析によるフィードバックを定期的におこなっていただけます。
「こんなことできますか？」といった抽象的な相談に対しても、丁寧な事例共有を通じて具体策へ落とし込んでいただけるため、非常に信頼を置いています。ポップアップ画像の反映など、実務面での対応も迅...

福井 芳樹

株式会社無限

もともとオプティマイズを使用していましたが、サービスの終了に伴ってABテストツールを探していました。
いろんなABテストツールを比較した中でPtengineを選択したのは、UIがオプティマイズと似ていて使いやすいと感じたためです。一から調べ直さないと使用できないこともなく、難なく使用を開始できました。
また、ABテストの結果も見れることはさることながら、ヒートマップツールとしても活用でき...

渡邉 浩基

株式会社エンラボ

タグの埋め込みだけでヒートマップやクリックマップを追うことができ自社のLPOが加速する。ユーザーセッション録画やABテスト機能もついているのでこのツールがあればコードを書かなくても様々な検証を行うことができる

城下 勇一

しろした心理設計

LPOで欠かすことができないヒートマップ、グリップマップ機能があり、またエディター機能が充実しているため、簡単にabテストができます。

小野寺 秀之

株式会社メディカルサポートジャパン

良いと思ったのは細かくページ分析ができることとサポートです。元々ヒートマップはマイクロソフトのclarityを利用していましたが、精度の部分が不安を抱いていました。またGAでリスティング広告LPを分析する際、滞在時間も観ていましたがCVユーザーの数値が計測されるので非CVユーザーの値を見る意味ではあまり参考にならないと感じておりました。Ptengineを導入後はクリック、アテンション、ページ...

河野矢 薫

株式会社Cloud-Innovation

ポイントを以下2つの視点で記載させていただきます。

非公開ユーザー

株式会社ピアリビング

弊社は、お問い合わせを起点にお客様と接点を持つことが多いのですが、お問い合わせ後のフォローアップなどを十分に行えていませんでした。
そのため、b→dashを導入する背景として、お問い合わせをしてくださったり、ショールームにご来店くださるお客様の離脱を減らしたいという想いがありました。

非公開ユーザー

株式会社メンバーズイーシーグロウカンパニー

個人的にはとても使いやすい見た目、機能であると思っています。国産じゃないものを使ったことがありますが、どこを押したら何が起きるのかがわかり辛く苦戦したことがありましたので。また、オールインワンマーケティングツールですが、使いたいものを選べたのが助かりました。

非公開ユーザー

これまでMAやBIツールを導入しておらず、顧客分析や顧客に合わせた施策が全く実施できていない状態でしたが、b dashを導入したことで、今まで活用できなかったecforceの購買データを顧客データと掛け合わせ、ユーザーの購買傾向（2回目購入までのリードタイムや併せ買いのパターンなど）を可視化することができました。これにより、より顧客の興味関心に応じた施策を実施できるようになり、施策の精度向上...

深澤 一樹

ビズメイツ株式会社

Sprocketは自社サイト内にポップアップを掲出することができるWeb接客ツールです。主にEC店舗を中心に利用されているとのことですが、弊社の場合はサブスクリプションサービスながら導入しております。
このツールがとても役に立つと感じているのは、ABテストが用意に実施でき、またその分析も簡単にできる点にあります。単純にクリエイティブの差を測るだけでなく、カスタマージャーニー上のどのフェーズ...

佐藤 貴紀

株式会社トウ・キユーピー

現在の課題について数値を元に考察し、仮設構築の上、改善案をご提案下さいます。
新しくできることが増えた際も迅速にご提案下さるので、目的達成に向けて手厚くサポートいただけていると感じています。
実際に結果にも繋がっておりますので、これからもお力添えいただけると幸いです。

三浦 東平

チャットプラス株式会社

たくさん種類のあるWeb接客ツールの中でもサポートに安心感がありました。
他社の場合は、ツールだけを提供し利用者が勝手に設定するものが多かったのですが、Sprocketはサポート前提だったので導入がしやすかったです。

堀野 正樹

みらいマーケティング本舗

・コンサルティングによるサポートが充実しており、Webやツールに関する知識・経験がなくてもなんとかなる
・シナリオ発生のトリガーの条件を細かく設定ができるのでセグメントが自由自在
・シナリオを分岐させることができるため、Yes/No形式での簡易チャートも実装できた
・ABテスト結果やCVRの改善率など知りたい情報が管理画面上ですぐにチェックできる
・本格的なサイト改善を行う前に、Sprock...

田川 杏奈

株式会社ＴＩＭＥＲＳ

顧客データやアクセスデータといった多様なデータを取り込んで、サイトユーザーの傾向を可視化・分析している。データを元にA/Bテストやリコメンドを実行することで、マーケティング計画で設計したシナリオを検証したりサイト上に展開することができるのが非常に面白い。

非公開ユーザー

株式会社イタミアート

プライベートDMPを利用した顧客別へ効果的なWEB接客を行う機能が年々進化をしている素晴らしいツールだと思っています。レコメンドを出すのはもちろんのこと、メール送信との連携、プッシュ通知などよりWEB上での体験だけではなくWEBに再訪してもらうマーケティング施策もうてるツールは少ない。その分析精度の高さは流石データサイエンティスト集団のブレインパッドの商品だと感じさせられます。WEB上でもA...

非公開ユーザー

Rtoasterは、サイトへ流入されたユーザーが過去クリックしたバナーや購入履歴などの行動データを分析して、パーソナライズされた商品やコンテンツを表示して一対一の接客が出来るのようになります。最初の設定は少し大変でしたが、分析の精度が高くレコメンドの結果が自動生成されているとしても違和感ない。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
①自動レコメンドの学習精度
②ルールベースの自由度
その理由
①ブレインパッド社の機械学習モデルは精度が高く、他と比較しても非常に効果が出しやすい
②セグメンテーションの自由度においても、サイトやURL構造を指定することで非常に柔軟に行うことができる。

片山 仁

株式会社クラビズ

WEB接客のシナリオが用意されており、またその設定を落とし込めるので、他社での成功事例をそのままトレースしやすい。例えばカゴ落ち対策として、ページ訪問後何秒経過後に表示すべきかや、訪問回数の多い顧客にアンケートを回答いただくシナリオなどは参考になる。

荒井 美香

インターナショナルコスメティックス株式会社

使いやすいインターフェイスで、最初始めるときのサポートも充実している。チャットボットなどもシナリオなどの作りこみもきちんとサポートいただける。サブスク型のサービスで、基本は始動してからはこちら側で管理、メンテンナンスが必要ではあるが、わからなければ連絡すればサポートは受けられます。

矢澤 輝貴

メールカスタマーセンター株式会社

企業WEBの接客ツールにつかっています。
ブログを作成する感覚でPOPを出せます。
設定も細かくできて、滞在時間、閲覧した階層数など様々なシナリオができます。
ABテスト、表示回数など指標管理もできるのである程度の見える化にも対応。
またスタンダードプランであれば、WEBに精通していない企業でもリーズナブルに導入できる。

小俣 祐介

株式会社アイ・ヴィレッジ

WEB接客ツールを3製品ほど検討しましたが、月額費用の安さからFlipdeskを選択しました。
クオリティに心配があったのですが、UIは使いやすく運用しやすいです。

奥西 亮賀

株式会社ＩＶＲｙ

優れている点・好きな機能
・きめ細やかなコミュニケーション設定がGUI上から簡単にできること
・様々なサービスと連携できるため、ストレスなく利用できる
その理由
・セグメントデータの取得、設定、コミュニケーションアクションが細かく設定できる上に、転用可能である点がかなり使いやすい
・ちょっとしたお知らせに後で気づいてもフォローできるため、ディレクターの要件漏れもフォローできる

田中 達規

株式会社POL

優れている点・好きな機能
・CX（UX）を熟知している企業だけに管理画面の操作性、利便性が高い
・タグを追加するだけで（SPAサイトやアプリは別設定が必要）動作する
・ユーザー理解から、ユーザー体験設計まで一通りできる
・充実したカスタマーサクセスで、慣れていないユーザーにも寄り添ってくれる

石渡 愛乃

株式会社ヴァージニア

テンプレートが多くあるのでデザイナーなどの手を使わなくてもポップアップ作成が可能です。
また、ツール導入の時につまづくのがツールの使い方が分からない、という部分が大きいと思いますがKARTEオフィスに自習室があり、自習室を予約し行くとダッシュボードやポップアップ作成までやり方を教えてもらえます。
物販やファッションジャンルではかなり相性が良いと思うので
使いこなすことでユーザーの分析、ユーザ...

西谷 崇志

スタークス株式会社

とにかくWEB接客において出来たら良いなということが全て実現出来る。初期から見ているが、クーポン発行から来客者の情報など可視化出来ることで見えていなかった自社への来客者を知れることだけで大きなメリットを感じることが出来る。