Arcstar Smart PBXの評判・口コミ 全26件

改善してほしいポイント

アプリを経由するためラグが生じる点と、転送時に転送された側のスマートフォンの着信に少し時間がかかり、転送ミスに繋がるケースがあった。音質も若干ノイズを受けることがあるため、応答性と合わせて改善されるとより使い勝手が良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

固定電話や子機が撤去されたことにより事務所が非常に綺麗になりました。座席を固定する必要がなくなり、スマートフォンがあれば電話を転送できることから、営業先や在宅などでも離席や不在による機会ロスを防ぐことができ、折り返しの伝言メモなどの手間も減りました。

検討者へお勧めするポイント

社員へスマートフォンを貸与されている企業で、かつ固定電話も利用している場合、これらを一括管理することができるのでおススメです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

IP電話なので通話品質はネットワークの状態に左右されているのは承知しているが安定しない事が多い。ただ、システムやアプリが改善されているのか、導入当初（5年前）と比較してだんだん良くなってきている感じはする。
また、各種設定を行う管理画面が分かりづらいので、改善をお願いしたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

緊急事態宣言によりテレワーク環境の整備が急遽必要になった時も、BYODを承認した社員にはデスクの固定電話の番号を個人のスマホにインストールしたアプリに付け替えてあげるだけで、スムーズにテレワークに移行することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音質が良くない。　追加・変更手続きに時間がかかりすぎる。　また、オンプレのPBXと比較して機能が劣る。　共通の電話帳をPBX側で持って頂きたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でテレワークが必須になったがsmartpbxのおかげで電話に関する足かせが無くなった。
事業所間を移動するメンバーに簡単に転送が出来、折り返しの手間が掛からない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ｉｐｈｏｎｅでしか使用していませんが、電話帳のグループ中の連絡先が、初期導入時の設定のままなので、ちょっと使いずらいので改善してほしいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

緊急事態宣言下での自宅勤務（テレワーク）のため内線として導入しましたが簡単に設定でき使えました。今後は現行のＰＢＸとの接続に課題ができるのではないかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

追加IDが、NETから申し込めず、紙の申込書に押印という手間がかかり、1～2週間かかるため、新入社員用に絶えず予備のIDを用意しておく必要がある。
電話番号、チャンネルの追加に関しても同様の手間がかかる。
050電話番号を自由に選べない。FAXの対応。
管理ツールでの一括処理がやりづらい。また社員名と連動できないため、他の管理ツール(管理表)が必要

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

BYODの導入がスムーズにできた為、全員の内線通話が可能になった。また、外出先からの外線通話が会社の番号で使えるため、顧客対応が容易になった。更に通常の電話料金を低減できた。旧式化した物理PBXの廃棄も可能なため、新たなPBXの購入が不要となった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入する人数、BYODの導入、電話帳の使い方等によって、運営方法、管理方法に違いが出るので、担当者と詳細を打ち合わせたうえで、導入準備を整え手からの導入が望ましい。トライアル期間があるので、その間に検討はできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

音質がたまに悪くなり、雑音が入ることがあります。
また設定画面の仕様が分かりづらく、説明書を見ながら作業しなければならず、もっと簡易な画面操作になるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務の導入に際して、在宅時にも内線がとれるように導入しました。
導入まで早く、速やかに体制が整えられたので社内から評価が得られました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

NTTグループで開発しているとのことで信用して導入しましたが、基本的な機能面と品質で貧弱な点が多いと思います。

スマートフォンアプリでの不具合が多く、通信状況がかなり良好でなければ着信できない現象が頻繁に発生しますが、機能的に不在着信の履歴を容易に表示できずコールバックできません。
不在時転送の機能はあるものの、正常に転送されないことが良くあります。

営業担当者の対応がとても悪く、導入時にトラブルが何度も発生しました。
番号や構成の変更時にも何度も確認が必要になり、納期も遅いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各個人に直通電話番号を付与したので、電話受付担当の業務を大幅に削減できました。
全体として電話の使用頻度を下げて無駄な業務時間を減らせた人が多くなったと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

私の使い方が正しければだが、電話帳が端末の電話帳と勝手にリンクされてしまう事が改善して欲しいポイント。出来れば仕事の電話帳とプライベートの電話帳を分けたく、このアプリはアプリで電話帳が独立していると尚使いやすい。もちろん、そこは任意で選択出来る様にすることで。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私側だけでなく、先方から連絡が取りやすくなりコミュニケーションがスムーズになった。会社の内線一覧表にも番号が載り、その度に携帯電話の番号を調べるなどに必要が無くなり、無駄なリソース削減にも繋がる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他の人も書かれていますが、音質が悪い時があります。また、何か変更等をする場合、数カ月前に依頼しないと間に合わないので、サービスのスピード感はもう少し改善していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

PBXを社内に設置しないことで、スペースの確保ができることのメリットは非常にあると思います。また、クラウド上で簡単に設定変更ができるのは、非常に楽で助かります。