coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

サイト構築にあたっては事前に用意されているマニュアルや、カスタマーサクセス担当者の方のサポートも手厚いので
使い方が分からないなどといったことはほとんどありませんが、
今後、分析ツールなどを使用するにあたりどういったサポートがあるのか期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ノーコードで誰でも簡単に扱えるため、複数の担当者が関わった際にも作業を分けたりと効率よく進められました。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセス担当の方々がとても親身で頼りになるので、初めてコミュニティサイトを運用する方や一人で不安な方は心強いと思います。

改善してほしいポイント

デザイン部分が後回しになっている感じがあるので、もっと見た目も意識してもらえると助かる。
見た目だけでなく、総合的なUI/UXの改善など。

大きな機能追加も嬉しいが、既存機能のブラッシュアップをしてもらい、ベース機能のブラッシュアップもしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

独自のコミュニティプラットフォームを構築したかったが、今まで中々イメージのあうプラットフォームがなかったが、要約使ってみたいレベルのプラットフォームが出てきたという感触。

まだ導入直後なので効果測定的な部分はこれからになるが、ビジネス遂行上の重要な基盤になっていくと思っている。

検討者へお勧めするポイント

正直これからの部分もあるが、可能性を感じるのと、社内の温度感も高いので、今後の可能性に期待が持てるサービス

改善してほしいポイント

導入後、日が浅いため現時点では具体的に改善してほしいポイントはありません。
今後何かございましたら担当者の方へご相談させていただきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト公開前のため今後参加されるファンの皆さまが楽しく、相互に交流できる場にしていければと期待しております。

改善してほしいポイント

最近作業をしていて感じたこと
・ページデザインのレイアウトでPC/SPのカラム設定ができますが、ブロックの時点で設定ができるとより使いやすくなるかなと思いました。
・タイムラインの詳細検索で、除外設定がもっと選択できるとより詳細にデータ分析ができると思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社製品をもっとご活用いただくための場としてコミュニティサイトを運営しています。今まであまり交流がなかったユーザー同士が繋がれたり、タイムラインのデータなどを使ってお客様が必要としていることに対して素早く対応できるのが良いと思います。

改善してほしいポイント

投稿ごとにバナー作成が発生するのですが、あまり、作成の機能を兼ね備えていない企業の為に、テンプレート等、用意頂けるとありがたいと思いました。
また、レポートに関しては、基本的なことが網羅出来ているとは思いますが、このまま、パワーポイント等にダウンロード出来ると、社内報告の為の資料の作成の時間が短縮できるので、ありがたいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ、初めて間もなく、正直問題解決までは至っていないのですが、商品の消費者が見えにくい課題がありましたので、コミュニティサイトというツールを使い、より多くの消費者と関わることが出来るのは、貴重な場所であると感じます。

改善してほしいポイント

管理者サイトを使いこなすまでに時間がかかると感じます。
少しずつ使い慣れてはきましたが、新たな担当者が増えた際などは、教えるのが少々時間がかかるだろうと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとのコミュニケーションの場・情報を共有する場として利用させていただいていますが、直観的でわかりやすい構成のため、ユーザーからもサイトを使用してのネガティブな意見はいただいたことがありません。
双方が悩まずに、すぐにコミュニケーションをとることができてよいと感じます。

改善してほしいポイント

分かりづらい点
・コミュニティページ作成の際の自由度がもう少し高いとなお良い
（文字のフォント、文字色など）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弊社製品を利用しているユーザーの状態補足が積極的に実施できていないという課題に対して、coorumを活用することによって、初期設定のどの部分で立ち止まってしまっているのか？どのコンテンツに興味があるのか？などの情報を補足できるようになった。
今後は補足した情報を元にコンテンツの改修などにつなげていきたいと考えている。

改善してほしいポイント

・価格面
競合も少ないということから価格は強気な設定に感じます。
ただサポートを週次でしっかりと行ってくれるので、
プラットフォーム＋人的支援と考えると納得。

・カスタマイズ性
良い点でもあるのですがカスタマイズ性が高く、
サポート担当のレベルによって良いサイトになるか、
使いにくいサイトになるか大きく影響が出そうな気がしています。
良い担当はおそらく大手専任でやっていると思うので、
中小企業の担当者はサポート担当との面談などを事前に依頼することをおすすめします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コンテンツの格納
ソフトの使い方マニュアルや取扱説明書、
アップデート手順書などを一括でコミュニティサイト内で管理ができるように。
これまでバラバラとお客様へ提供していたものが一元化できるのが大きなメリットです。

・ユーザーからの声を拾える
今までは営業がユーザーからヒアリングしたことを、
開発やマーケに落とすというフローでしたが、
フィルターにかかってないリアルな声を拾えるようになりました。

改善してほしいポイント

・出来ることが多い分、初期設定はそれなりにかかる印象なので、管理画面上にもSTEPガイドが欲しい
・画面上の用語がやや特殊なので、どこを設定すると何が変わるのかのイメージも管理画面上にあると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・設定中のため実効果は未計測
・機能理解・運用イメージの向上、コミュニケーションの活性化、アップセル等の売上向上を期待