HubSpot CRMの評判・口コミ 全98件

改善してほしいポイント

無料で使用できる内容に関して制限が多いと感じます。
理想の構築を考えると有料プランに切り替える必要があり、その有料プランは汎用性はあるももの料金が高いように感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理をする際にメールの履歴を簡単に終えることが非常にうれしいです。
引継ぎの際も過去の担当者のメールを見て、内容を把握することができます。

検討者へお勧めするポイント

無料で利用できることが幅広く設定されており、簡単な顧客管理であれば、あまり費用を掛けずに管理ができるポイントがよいと思います。
また有料であればあるほど、より便利にその会社独自の使い方へカスタマイズ性能が高まる。

改善してほしいポイント

初見で触ると、何が何を指しているのかがわかりにくいです。ワークフロー（自動化するツール）を組むのにも一苦労です。また、他ツールと連携できるものも多いのですがバグも多いので、その度にカスタマーサポートに問い合わせるのが面倒です。またカスタマーサポートも返信が早くてその日中といった感じで、分からないまま月日が過ぎていきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケとセールスでのリード管理に主に使用しています。リードがどんな動きをしているのかが設定次第で細かく見ることができるので有効です。

改善してほしいポイント

社内ユーザーの立場としては、特に改善点はありません。機能が多数ありますので使い切れていないのが実情です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までバッチ処理にて日々更新されていた情報もあり、リアルタイムでデータが更新されるようになり
業務のスピードが改善されました。

検討者へお勧めするポイント

スプレッドシートで管理し、複数人でデータ更新する場合には移行をおすすめします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Webサイト、ランディングページは基本的にノーコードで使用することは難しい
・問い合わせ導線がわかりにくい
その理由
・Hubspotを使用してLPを作成する場合、ノーコードのみだとレスポンシブ対応は難しい。レイアウトが崩れるので、実装知識があるメンバーが必要になる。
・不具合や疑問があった際、問い合わせする導線がわかりにくい（以前はわかりやすい箇所にチャットがあった）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コンテンツ作成からナーチャリング、顧客管理まで一貫してできた
・複数人での運用が可能になり効率化が進んだ
課題に貢献した機能・ポイント
・機能が多く、UIがわかりやすい部分

検討者へお勧めするポイント

・詳しいWebの知識がなくてもある程度は運用が可能なところ
・他のCRMと比べて比較的料金が安価なところ

改善してほしいポイント

一つの連絡先に複数の会社データが重複して登録されることが多くあって、会社データを結合するのが面倒です。たくさんあるヘルプ記事の中から探すのが大変なのですが、Starterプランの料金を考えると仕方ないかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HubSpot導入前まではメール配信やブログの運用等のマーケティング施策は行っていなかったのですが、始めてから少しずつですが問合せをもらえるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

無料でも様々なサービスを利用できるので、CRM単体だけでなく使えるサービス全体で検討されるのをおすすめします。個別のサービスを利用するよりもHubSpotでまとめた方がお得になることもあると思います。

改善してほしいポイント

取引先の検索機能が弱く、大文字小文字／全角半角の見分けがつかないため
重複して取引先登録してしまうことがあり、その点は不便に感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件一覧をボード形式で確認することができるため、チームで案件ミーティングをしながら
ステータスを移動したり、問題が起きている（受注予定日を過ぎている等）案件がないかを
一目で確認することができる。
そのため、自身の案件もチーム全体の案件についても確認がしやすく、Excelやスプレッドシートで管理していた時よりも
案件管理が楽になるとともに、確認の抜け漏れが少なくなったと感じる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語のドキュメントが少ないです。グローバルな製品なので仕方ないことかもしれませんが、もう少し充実してもらえると、ローリテラシーな企業での活用も進みそうです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ファイルの共有や更新をする際の煩雑なやりとりがなくなりました。HubSpotのURLを共有することで、最新情報を迅速に共有できます。
また、顧客の行動に基づいてこちらから適切なアクションを打てるので、セールスマーケには必須です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外の製品なので、慣れるまで時間がかかるので、日本向けのマニュアルなどがあればと。
製品を詳しい人が1人のみだと、退職などでの引継ぎで苦労する。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

リストが整理された事により、メルマガ配信のクリック数やコンバージョン数が上がった。それにより受注やアップセル、クロスセルにつながっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

マーケティング、セールス、カスタマーサービスを連携を考えると、有償版の購入は必要不可欠かなと。このあたりの領域の連携も機能制限などがあっても構わないので、無料だとうれしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来までエクセルでの顧客管理をしていましたが、HubspotCRMによりではすっきりと見やすいダッシュボードで、直観的に管理することができた。