メールディーラーの評判・口コミ 全73件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もっと他のツールの連携を強化して欲しいです。バージョンアップも頻繁にして下さっているので、特にそれ以外に改善ポイントはありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール対応のスピードUPが期待できます。また、漏れや遅れなどのお客様対応のクオリティについても改善が出来ます。

改善してほしいポイント

わがままな範疇にはなりますが、LINEは対応していますが、その他のSNS系メッセージ（Twitter、Facebookなど）と、SMSまでカバーできるとより理想です。
以前はUI/デザインに少し不満を持っていましたが、大分良くなってきたので、この調子で更に良いUI/デザインに進化していってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一元管理するシステムなしには、複数種類のメールをチームで対応するには非効率すぎてできません。
メールディーラーのおかげでチームでメール対応の一元管理・共有ができるようになり、圧倒的な業務の効率化に繋がっています。
今では毎日のメール対応にかかせないツールとなっています。

改善してほしいポイント

・レポート機能
ラベル・担当者・フォルダ分けの機能である程度代用可能だが、他のCRMと比べると少々カスタマイズできる幅がせまい。
当方の利用シーンからすると、十分なコストパフォーマンスではある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

多くの人数で多くの窓口業務（小規模）で運用しなければならず、かつ導入までのスピードが求められる状況。

メールディーラーは、アカウント人数制限がなく、複数のＢＯＸが標準装備されているため、
通常2か月以上かかる新窓口立ち上げツール導入が数日で完了。

検討者へお勧めするポイント

規模小（月間1万件程度）のお問い合わせセンターなら非常におすすめ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・承認申請する際に、承認者を個別に指定できる機能があるといい
・返信時だけでなく、メールの新規作成時にもラベルが貼れたらいい
その理由
・承認申請は予め設定した承認者全員が承認できると思うが、その中でもこの人に承認してほし。や、上長が自らこの件は承認したいと思ったときに、承認者全員が承認可で表示されるので、ピンポイントで承認したい承認者がどのメールか探すのに時間がかかるため。チャットのAllや個人へのTOみたいなイメージで「承認者全員」「〇〇さん」のように承認申請時に選択できたらいいと思う。
・特別対応が必要な新規メールに新規作成段階でラベルが貼れたら、返信が来た際にすぐにわかるので、あったらいいと思っている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・業務の標準化
・ミスが減った
課題に貢献した機能・ポイント
・テンプレを活用し、経験が浅い人でもスムーズにメール返信ができていた
・承認機能のおかげで、ファイルの添付漏れや、アドレス間違え、メール文章のミスがかなり減った

改善してほしいポイント

10年くらい使い続けているので個人的には違和感なく使用できておりますが、若いスタッフも増えてきたのでもう少しUIがイマドキになると習熟度も高まりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで店舗ではお客様対応が属人化してたのですが、お客様とのやりとりの履歴の可視化やテンプレ機能が充実していることで、スタッフの対応レベルの平準化を図ることができました。

改善してほしいポイント

メール送信時に条件によるルールを適用したいのですが、複数条件で設定することができず、今までのルールを適用できません。そのためルールが必要なもののメール送信はメーラーで実施しており、この点を改善していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メーリングリスト宛のメール受信チェック、返信対応のチェックが時間がかかっていましたが、メールディーラーを入れてから作業時間を半分以下に減らすことができました。

改善してほしいポイント

今まで使用していて、特に気になっている点はありません。今後新しい機能などが追加されたら、自身の業務に積極的に活かしていきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールディーラーを利用することで、メールの問い合わせ内容による振り分けがしやすく、優先的に対応が必要なものがとてもわかりやすいので、順位をつけて対応ができ、お客様からのクレーム現象（対応遅延によるもの）が減りました。勤務先では取扱商品も増えたことで、メールの件数も年々増加をしていることから、優先順位をつけての対応が重要となるので、とても助けられています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定項目の多さ
その理由
・設定可能な項目が多岐に渡るため煩雑に感じる
　最低限この項目の設定を行っておけば間違いないといった導線があれば導入もより行いやすくなると感じた

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・利用ツールの一本化による業務効率化
課題に貢献した機能・ポイント
・複数の案件を抱える中でツールを一本化することにより、導入から実業務までの効率を上げることができた

改善してほしいポイント

モールが増えるほど、メールの受容量も増加するが、メール保存量に制限があり、超えると別途有料になるとのことなので、制限数をもう少し増やすか、料金体制に見直しが必要かなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各モールのアカウントをログインせずとも、メールのみを閲覧、対応できるので、スピーディに対応可能です。
ローカルPCの調子が悪く、動きが遅くなった時も各モールのアカウントを開くことなく、メールをチェックできたので、非常に助かりました。