非公開ユーザー
株式会社テレビ新潟放送網｜放送・出版・マスコミ｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
管理画面での設定が分かりやすく、リンクや画像の挿入なども編集画面から簡単に設定ができます。
分からないことがあればサポート体制がしっかりとしているので、直ぐに回答していただけます。
改善してほしいポイント
細かい点を挙げるとすればですが、デザインが比較的シンプルなので、自社キャラクター等のアイコンを搭載できても良いかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
似たような問い合わせに都度対応しており担当人員の対応工数削減のため導入しました。本ツールの機能により、よくある問い合わせ対応の業務量を大きく削減できました。
回答の見直しの良い機会にもなりました。
非公開ユーザー
株式会社ＺＥＮＫＩＧＥＮ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
・無駄のないシンプルなデザインで、直感的に検索方法がわかるのがよいです。
・キーワード検索した時にレコメンド数の制限がないので、本来は登録されているのにレコメンドが出てこない心配がありません。
改善してほしいポイント
特に不満はありませんが、アイコンのデザインやフォントなど、細かいデザインのバリエーションがあると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・社内からの問い合わせに対し、社員が本来の業務を行いながら、片手間に対応を受けていました。そのため問い合わせがくると、通常の業務を中断して対応せざるをえなく、本来の業務時間を十分に確保できていないことに課題を感じていました。
・定型的な問合せが多かったので、問合せの多くはFAQシステムが対応できるようになったことで、社員が本来の業務に集中して取り組めるようになりました。1件あたりの問い合わせ時間を2分とすると、平均して1日2時間程度の対応時間が削減できています。
野並 一穂
株式会社 DINOS CORPORATION｜通信販売｜その他一般職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
FAQの管理については非常にシンプルな作業のため日々の業務を圧迫されることはないです。また、管理画面やレポートも大変見やすいです。
改善してほしいポイント
FAQのユーザー検索数が増えると、容量オーバーにて管理画面上でレポートが見れなくなります。履歴のcsvは担当の方から送っていただけますが、円グラフや棒グラフで表示されるレポートも非常に参考になるため、見れなくなると不便です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の検索履歴が確認できるため、どのようなお問い合わせが多いのかを把握することができました。結果として、お問合せガイドや自社サイトの改善にも繋がりました。
非公開ユーザー
水道｜その他一般職｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
AI搭載の高精度なFAQ。ユーザー、管理者ともに操作性抜群！
FAQシステムで利用
良いポイント
コールセンターとして基本であるFAQシステムや情報共有ができていなかった問題がsAI Searchの導入により解決。また、ユーザー画面では検索スピードの速さにビックリしました。管理者画面の編集もCSV編集、直感的に編集できる直接編集ができ、操作性バツグンです。
改善してほしいポイント
オプションのコンサルに加入しており、不明点はその都度問い合わせができる環境があるので、現時点で問題ナシ。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールセンターの基本であるFAQシステムや情報共有ができておらず、各個人がマンパワーで業務を行っていたため、対応や知識にバラつきがかなりありました。sAI Searchを導入したことによりこの問題が解決できました。
検討者へお勧めするポイント
検索スピードの速さ。管理者画面の操作のしやすさ（IT知識があまりない人でも編集できます）
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者
FAQシステムで利用
良いポイント
チャットボットを検討していましたが、FAQシステムの方が利便性が高いとご案内いただき、sAIsearchを導入しました。知りたい答えを直感的に探せるので非常に便利です。
改善してほしいポイント
あまりありませんが従業員の年齢、スキルが幅広いためなるべく横文字を避けた対応ができるとよりよいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話文化が根強かったのでちゃんと使われるか心配でしたが、様々なアドバイスもいただき月5000件ほど使われています。ヘルプデスクへの電話問い合わせは約50%減と思います。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜導入決定者
FAQシステムで利用
良いポイント
サクサク動くし文字を打つたびにリコメンドが出てくるのでとても使いやすいです。
サポートもしっかりしていて、毎月のレビューから分かりやすいＦＡＱの作り方を教えてもらいながら改善を継続しています。
改善してほしいポイント
他のシステムとの連携が今後出来るとより便利になりそうだと感じています。例えば、社員ごとの有給残日数がFAQで表示されるといちいち調べなくてよくなるので、より便利になるのではないかと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社員からくる有給取得申請や出張経費精算についての問い合わせ対応等、社内からの問い合わせに追われていたのですが、FAQを用意することで社員が自身で調べてくれるようになり助かっています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者
操作性や機能はもちろんながら、手厚いサポートがとても助かって
FAQシステムで利用
良いポイント
非常に使いやすいデザインで、カテゴリや文字入力をすると選択候補や回答がサクサク出てくるのでストレスフリーです。
今まで見てきたチャットボットや検索システムはほんのわずかですが反応が返ってくるまでに時間がかかっていたのが気になっていましたが、サイシードのシステムは一番レスポンスが早いと感じています。
改善してほしいポイント
機能には十分満足していますが、もう少しデザインやレイアウトが変えられるようになると作りこみ甲斐があるかなと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社員からのシステムやアプリケーションの使い方に関する問い合わせ対応
これまで毎日簡単なシステム操作や設定について数十件の問い合わせを受けていましたが、どれも似たような内容であったり、社内で共有しているマニュアルなどに書かれている内容ばかりで手間に感じていましたが、それらの問い合わせをFAQとして用意し、社員に調べてもらうようになってから、問い合わせが格段に減りました
また、サイシードさんが毎月定例で利用状況や傾向を分析してくれて、それを基にいろんなノウハウを教えてもらいながらネクストアクションを決められるので非常に頼りになります。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
・AIの精度が高い、言い換え表現でもきちんとヒットするので回答到達率が高い
・キーワード検索、カテゴリ検索、タグ検索などの様々な検索方法があるため様々な検索方法で検索できる
・定期的に定例会が開催され改善に向けてアドバイスを貰えるため解決率や回答到達率の向上につながる
・管理画面が使いやすく、比較的簡単にFAQの追加、編集ができる
（csvでも編集できるので管理画面かcsvの使いやすいほうで編集できる）
改善してほしいポイント
特に不満はありません。
強いて言えば定例会で共有いただける詳しい分析を管理画面でいつでもできるようになるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーから商品についての問い合わせが多くこれまで人力で対応していましたが、AI Search 導入後は電話やメールでの問い合わせが劇的に減り業務の効率化を図ることができました。
検討者へお勧めするポイント
AIの精度も非常に高く、定期的に定例会が開催されるなどサポートも手厚い。
非公開ユーザー
百貨店・スーパー｜経営・経営企画職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
入力ワード予測の精度が高く、デジタルの苦手な顧客層でもキーワードを少し入れただけで優しく答えにたどり着ける。
導入の際にも、FAQの整理から入ってサポートしていただけるので、非常に助かりました。
改善してほしいポイント
強いて言うならば、個別のUI変更（色を変更したり、配置を変えたり）を管理者側で簡単にできるようにしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規事業のため人員が割けず、１日１名あたり２０件以上の問い合わせに回答する状態だったため、導入を決めたのですが、導入によって問い合わせの作業がなくなること適正な人員配置ができるようになりました。
また、以前は回答に手作業で答えていたため回答にお待たせしてして、顧客クレームになることが多々ありましたが、顧客が自分で簡単に知りたいことが知れる仕様なったので、顧客の負の解消にも繋がりました。
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜製品企画｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
良いポイント
・入力の途中から答えが出てくる
・先端的なUIで直感的な操作ができる
・AIを利用しているということもあり、求めているような答えにたどり着くことができる
改善してほしいポイント
役職ごとに答えがそれぞれ出てくるような仕組みがあってもよいかもしれない。
とはいえ、ユーザーとして使う機能としては十分ではあるので特段不満はございません。
私たちが思いもつかないような革新的な追加機能を期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日頃社員たちから同じような質問ばかりが来ていて、その電話対応に追われていたので
その時間が削減されたのは導入してよかった点かなと感じております。
サイシードさんからも毎月改善施策の提案を頂くことができるので、
効率よくFAQの追加、編集をすることができております。
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