sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

導入をしてまだ間もない為、これから使用していくうちに改善ポイントがでてくると思われるが、指摘を受けた場合の対応の早さが重要であり、そういった俊敏性も期待できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではホームページしかなく、アクセス件数も集計を取っていた訳ではないので実際にどれくらいのお客様に見てもらっているのか分からない状態でしたが、上記にも記入させて頂いた通り分析が簡単にできます。CVポイントの解析から次の戦略に役立てることが可能です。また今までは大型連休のみ店舗が休みだったのですが、去年より定休日を設けたため休日の対応が出来ない事に不安がありましたが、チャットボットを導入した事で、お客様に休日を周知する事や時間外にも一定の対応が可能となった事がCS向上に少なからず貢献できているのではと思います。

改善してほしいポイント

シナリオの文面に動画URLを貼り付けたときに、
簡単なプレビュー表示がでてくるともっとわかりやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単な機能に関する問い合わせや質問がシナリオ内で解決できるため、
社内のリソースに余裕が生まれるようになった。
また、今までのbotツールはメールに連絡がきており誰が対応するかのやり取りもしづらかったですが、
現在は社内連絡ツールのチャットワークに直接通知がくるため、
見落としを防ぎスピーディーな対応に繋がるようになった。

改善してほしいポイント

ツリー機能とシナリオ機能の併用が、安価でできるようになると良いと思います。
また、言葉の意味がわからない部分が多い。
このレビューにしても、聞かれている意味がわからないカタカナ言葉が結構あります。
誰にもわかりやすい表現で理解できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HP来訪時に問い合わせをどこから行って良いのかわからないという利用者に、大変わかりやすくなり有難い。
事前にお客様が求めているものを把握できることで、こちらからの提案をある程度絞り込むことができる。
的確な情報提供ができるようになった。

改善してほしいポイント

現段階で目だった改善点は特にございません。
サイトページごとのメッセージランキングが見れると良い。
類似の内容をツリー内で作成する場合に、チャットツリー内で内容をコピーできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページ訪問者の方々が、今まではお電話やお問い合わせメールで疑問・質問を解決する形だったが、
チャットボットの導入によりその場で解決出来、ストレスレスになった。

改善してほしいポイント

シナリオ型と有人型が同時に操作できるとより少人数で対応することができ、効率的かと思うので、１アカウント１ユーザーではない機能の方がよりメリットがありそうだと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットのシナリオ型を使用しているが公式ホームページ内で回遊、離脱を10％防げている。
今までは、有人オペレーターを1日5名常駐させ、電話回線がパンクするほどの問い合わせに対応していたが、有人オペレーターの常駐人数が3名に減り、残業時間が20％カットできた。

検討者へお勧めするポイント

人件費が高く困っている企業

改善してほしいポイント

チャットツリーは使いやすさはあるものの、１つ１つ手入力しなければいけないのは、改善してほしいポイントです。エクセルなどであらかじめ作ったものをインポートすればできる、というやり方があるとよりベターだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以下の２つの目的で導入しました。
・無料トライアルユーザーのお客様からの問い合わせを、タイムリーにその場で解決し、製品版への購入につなげる。
・新規見込み客に対し、チャットボットで必要な情報に素早くリーチできるようサポートし、製品購入へつなげる。
これから本番稼働なので、具体的な効果はまだですが、期待しています。

改善してほしいポイント

問い合わせ対応において、付きっ切りの対応が難しいため、
チャットに入れるタイミングで対応をしたいのですが、
入室ログが残る点だけ、改善希望です。
（ログのオンオフが出来るとよい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前利用していたbotツールは
・リアルタイムで通知がこない
・cookie保存がないため、誰からの連絡かわからない
など、機能面で劣る部分が多かったため、
sincloを導入して、日々の作業効率が上がったと感じます。

改善してほしいポイント

1アカウントで1ユーザーしかログインできず、同時ログインができない点が残念。そのため有人チャットを誰かが対応中は、チャットボットのシナリオの編集などができない。弊社の場合は有人チャット対応のカスタマー部門と、チャットボットのシナリオ編集はマーケ担当と業務分担をしているため、使いにくさを感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットを利用し、期間は短いが直接リード獲得をすることができた。また、チャットでの離脱ポイントなど詳細レポートを確認することができるため、今後も改善次第ではリード獲得数を増やすことが出来る点。

改善してほしいポイント

nod構築画面の操作性
つなげたnodの切り離しが少しやりづらいと感じます。
タブるクリック等で外せると良いと思います。

あと、×ボタンの位置が少しわかりづらいので改善していただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単な問い合わせはサポートが対応せずとも
チャット上で完結できるようになったので、
セルフオンボーディングが進んだ。
サポートが保有する社数が多いため、対応の時間が削減できたのは嬉しい。