sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

特に思い当たる点がないがサービスを知っている人には違和感なく自身の判断で利用したり非表示したり出来るが、このサービスを知らない方にはいきなり出てくるとびっくりする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス導入側もお客様に合わせたアプローチが出来るので、問い合わせ対応のみならず営業アプローチとしても使える。

改善してほしいポイント

わからないことはほとんどサポートしてくださるので、特に現在改善してほしい点はありません。

プラスアルファーでデザインがもっとLINEに近いとよりいいなと思います。
あとは、質問項目があとどのくらいかわかるようなバーが表示されてくれると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番はCVを上げる為です。

フォームとの比較をしたわけではないので、正しい数値は持っていませんが、月間30件程度の申込をもらっています。
しかし、マーケティングの力もあると思うので、一概には言えないと思います。

エンドユーザーにとっての煩わしさは改善されていると思います。

改善してほしいポイント

これから使っていくので、現状では改善してほしいポイントはありません。困ったことや実現したいことがあった際には、相談ができるので、使っていく中で何か出てきたら相談をしようと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内向け、社外向けのWEB展示会にて活用をする予定です。特に、社外向けの展示会では、有人チャットに切り替えて対応を行い、商談へ結び付けていくことを考えているので、sincloによって上手く実現できるのではないかと考えています。

改善してほしいポイント

チャットツリーエディタ内でノードのコピーや選択肢のソートや詳細なウィジェット設定が出来るようになるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりなのでこれからになりますが、ウェブサイト上の情報にアクセスしやすく、ちょっとした疑問を店頭に来る事なくすぐに解決できるようになればと思います。また、そこからオンライン相談（商談）につながるきっかけになると考えております。

改善してほしいポイント

機能面では提供されているもので満足しているので、ありません。
デザインがモダンであれば、よりよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入の目的
お客様からの質問への対応の最適化、登録数や問い合わせ獲得件数のアップ

問い合わせフォームの最適化を進める上で、カスタマイズしやすく振り分けのできる、チャットボットの導入を決定しました。sincloでは条件分岐をGUIでかんたんに設定できるため、いつでも変更できる点が改善する上で役立っています。

以下、導入でもたらされた効果
顧客視点：質問内容に応じたシナリオで分することで、適切なサポートを提供できる。気軽に問い合わせができる。
運営目線：事前に振り分けがされるかつチャットボットでおもてなしができているため、対応工数が削減できる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
チャットツリー(図面)上で利用状況を数値化して見ることができればいいなと思っています。
また、操作は簡単だったが、専門用語が多く、私のような素人には調べないと意味が分からない言葉が多かったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
問合せが減るのはもちろんですが、お客様にとってどのようなことが分かりにくいのかが数値として見ることができました
。
また、まだ実装はできていませんが、sincloを活用したWEB上でのアップセルやクロスセルにも期待しています。

検討者へお勧めするポイント

初心者でも扱いやすい簡便さと、手厚いサポートです。多くの他社企業さまと比較検討しましたが、この2点はsincloが圧倒的でした。私のような素人や、初めての導入を検討している方はsincloをおすすめします。

改善してほしいポイント

たまに動作にバグが出てしまうのはなおしてほしいと思います。また対応スタッフの名前を切り替えるときに入室と退出が出てしまうのはなんとかしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様への質問や相談にスピーディにのれるため、お客様から感謝されることが多くなりました。メールや電話よりコストもかからなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせが多く顧客を逃したくない人におすすめです。

改善してほしいポイント

設定の問題かもしれませんが、質問の内容を選択した際、選択した内容よりも回答が先に出て固まることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ユーザーサポートが減った
・マニュアルの作成の手間が減った
課題に貢献した機能・ポイント
・トリガー設定（条件設定）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「履歴・統計」の中の「チャット履歴」を押すと、Loarding状態が長く、すぐに確認できないこと。また、待機中の人数が減ってしまうこと。
別のウィンドウで確認できたら、常に待機中にもできて、Loadingが長くても、チャット対応ができると思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お店の営業が停止している間、ネットを利用して購入したい方が増え、質問したいがメールや電話までして聞くの面倒だという方に、とてもフィットしました。
お店の営業が再開してからも、チャット機能が多くの方にとって気軽さがあり、ゆっくりと質問できることや、AIではなく人が対応しているためがお客様にとっても安心して買い物ができるのではないかと感じています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様の痒いところに手が届くことや、チャットであることですぐにお客様に回答をお伝えできること。
今の時代において、ネットショッピングが当たり前になってきているからこそ、人間味があるオペレーター対応のチャット機能で安心してお買い物していただけるチャンスだと思います。