sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・サーバーのレスポンス速度
遅いと感じることが頻繁にあるので改善していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シナリオ作成とツリーの機能により
弊社の製品が複数あり、サイト訪問者がどの製品のなんの情報に興味をもっているかが
問い合わせの時点で可視化され
営業が電話する前にあらかじめストーリー組み立てができるようになり業務効率化ができました。

改善してほしいポイント

とくに困っている点はありませんが、あえて挙げるとすれば…。顧客とボットとのやり取りをメール転送する設定にしていますが、そのメールが若干見づらいかと感じます。顧客の発言なのかボットの発言なのかをパッと見で判断しやすくしていただけると、見落としがなくなるためありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客からのCV率が上がりました。
これまでの問い合わせルートはメールと電話でしたが、チャットボット導入後もメール・電話からの問い合わせは変わらず来ています。メール・電話をするほどではない方が気軽にチャットボットを触ってくれる印象です。

改善してほしいポイント

特にありませんが、敢えていうとチャットボットのデザインをもう少し柔軟に変えられると、よりサイトに馴染むためありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SaaS事業における新規の顧客開拓。
サービスサイト上に設置を行い、既存のフォームに追加する形で設置をし、CTA改善に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポートの体制は素晴らしいです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ダッシュボードの改善
利用ユーザ数やメッセージ数の推移、応答正答率や会話分数の推移など。月ごとの数値をわかりやすくグラフ表示できますと、これまでの分析と今後の対策に役に立つかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

人材不足によるパフォーマンスの低下が解消されました。
上記と被りますが、電話対応工数が減り、問い合わせの質が上がったことで通常業務に集中出来るようになりました。
今まで人力で対応していた大抵部分は自動化が可能だったことをチャットボット導入により証明できたようです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

素人目線にはなりますが、機能はおおむね満足できると思いました。多言語対応が英語だけでもできると良いかなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

現時点では準備段階なのでまだ課題解決には至ってないですが、弊社内工数削減につながると確信しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

履歴・統計機能の更なる強化に期待します。
チャットツリーごとにアクセスログを取得できるようになると，便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだ利用開始から日が浅いですが，業務の性質上，複数の顧客から同じ質問（電話）を受け同じ回答をすることが多いので，今後，これに対応する時間が減ることで労働時間の削減が期待できます。
また，対応者ごとに回答が異なるといったことがなくなり（対応の平準化），顧客の満足につながるものと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Google Tag Manager（GTM）を使ったJSタグ実装について、よりサポートを充実させて頂きたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来のWebサイトに設置した「フォーム」（お問合せフォーム）から入っていたお問い合わせとは、内容が異なるお問い合わせが入るようになりました。
具体的には、フォームでは、資料請求や見積依頼、デモ依頼など、検討ステージが進んだ状態でのお問い合わせがメインでしたが、sincloを活用したWebチャットからは「質問」や「困りごとへの相談」などのお問い合わせが多くなっています。

お問い合わせ件数が月間二桁のため、定量的な分析は出来ませんが、上述の通りお問い合わせ内容の変化から、明らかに新規リード獲得が増加したと判断しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多くの類似サービスも検討しましたが、機能と料金のコストパフォーマンスが良く、少なくとも有人対応を「実施しない」場合は、検討する時間を省略して、とにかく利用開始する事をお薦めします。
利用してみて分かる事は非常に多いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャット内で動画が再生できるようになると良いと思いました。
なかなか難しいことかも知れませんが、
動画のリンクを貼り付けるだけでは画面遷移または、
新規タブが立ち上がりますが、チャット内で動画が再生できるようになると良いと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様に恥をかかせない。を実現できました。
面と向かって質問できない内容や、電話でも聞きづらいことはあるはずです。
例えば、料金を細かく何度も聞きづらい。などという声を耳にします。
何となくで理解して会話が終了してしてしまうよりも、
せっかくサイト訪問してくださったお客様には、遠慮なく気が済むまで、
質問をしてほしいです。
それがシンクロで実現することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お客様はスマートフォンでsincloを利用されることが多いので、
何かの拍子で離脱してしまうことが多くあります。
これはどうしても防ぐことは難しいとは思いますが、
途中離脱したお客様には自動で登録済みのメールアドレスに、
「まだ完了していません」や「お忘れではありませんか」などと、
問いかけできるシステムがあれば利用者としては非常にうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様との機会損失を解決できました！
耳が不自由なお客様や、弊社には外国の方で日本語が上手く話せないお客様が多数いたっしゃいます。
そういったお客様と十分にコミュニケーションを取ることが可能になりました。
これはお客様にとっても、弊社にとっても大変大きな収穫となりました。
sincloは弊社にとって重要なツールになりました。