sincloの評判・口コミ 全211件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャットツリーを見ながらリンクしたページがすぐに見れるようにしてほしい。
・チャットツリーを変更した後ＨＰを開きなおさないと更新されていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・お問合せフォームや該当物件への誘導がスムーズになったのでお問合せメールの件数が増えました。
・地域的な条件や特色を説明したページを今までほとんど見てもらえませんでしたが、チャットボットを使うことで弊社の特徴的な面を見てもらえるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

わからない事は親切に教えてくれます。多少の無茶も聞いてくれるかも？

改善してほしいポイント

手間が掛かるのが分岐ノード内のテキストの中での移動が出来ないので、順番を入れ替えたい時は＋ボタンで設置したい時場所に追加してコピペ～不要な個所の削除という工程が必要。ドラッグで入替え出来れば助かる。
画像を表示する際、Web上に画像がある事(画像URL)が前提になり、更に埋め込みテキスト内にURL埋め込み作業が必要なのが面倒なので、使用したい画像を簡単に表記できる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トップページが複雑になると離脱が増えるが、チャットボットの設置で、サイト内検索が容易に出来るようになり、使いやすくなったと言うユーザーの声も頂けるようになった。
メンテナンスも容易に出来る為、担当が不在の場合でも他のスタッフがメンテナンスを行う事も出来るので効率も上がる。

検討者へお勧めするポイント

費用対効果を考えるとコストパフォーマンスに優れている。メンテナンスもしやすく、慣れない人でも簡単に操作出来て良い。

改善してほしいポイント

今のところ思い当たりません。まだ利用1ヶ月なので、これから利用率を上げるため活用していくにつれ要望が出ると思うので都度ご相談致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページ内の導線の設定には以前から試行錯誤していたのですが、チャットボットの導入でユーザーに対して導線の分かり易さが向上したと思います。また、ネットからの問い合わせ数が運用１ヶ月で１.３倍となったのも導線が分かり易くなった効果かと思います。

検討者へお勧めするポイント

内容設定の簡単さ、チャットツリーなので選択項目の流れもイメージしやすい所がお勧めです。また、ユーザーがどのページで離脱しているのかも分かる為、今後のチャットボット内容改善やホームページの改善・分析にも役立ちます。

改善してほしいポイント

チャット内に画像を表示する際にHTML形式で記載する必要があるため、アップロード方式だとより簡単な運用が出来ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な商品やサービスがあるなか、顧客がなんとなくイメージしている商品に対してより的確な提案を出来るようになったと思います。また同業種による電話での問い合わせも体感的に減っており、負担も少なからず減っているかと。

改善してほしいポイント

導入をしてまだ間もない為、これから使用していくうちに改善ポイントがでてくると思われるが、指摘を受けた場合の対応の早さが重要であり、そういった俊敏性も期待できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではホームページしかなく、アクセス件数も集計を取っていた訳ではないので実際にどれくらいのお客様に見てもらっているのか分からない状態でしたが、上記にも記入させて頂いた通り分析が簡単にできます。CVポイントの解析から次の戦略に役立てることが可能です。また今までは大型連休のみ店舗が休みだったのですが、去年より定休日を設けたため休日の対応が出来ない事に不安がありましたが、チャットボットを導入した事で、お客様に休日を周知する事や時間外にも一定の対応が可能となった事がCS向上に少なからず貢献できているのではと思います。

改善してほしいポイント

シナリオの文面に動画URLを貼り付けたときに、
簡単なプレビュー表示がでてくるともっとわかりやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単な機能に関する問い合わせや質問がシナリオ内で解決できるため、
社内のリソースに余裕が生まれるようになった。
また、今までのbotツールはメールに連絡がきており誰が対応するかのやり取りもしづらかったですが、
現在は社内連絡ツールのチャットワークに直接通知がくるため、
見落としを防ぎスピーディーな対応に繋がるようになった。

改善してほしいポイント

ツリー機能とシナリオ機能の併用が、安価でできるようになると良いと思います。
また、言葉の意味がわからない部分が多い。
このレビューにしても、聞かれている意味がわからないカタカナ言葉が結構あります。
誰にもわかりやすい表現で理解できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HP来訪時に問い合わせをどこから行って良いのかわからないという利用者に、大変わかりやすくなり有難い。
事前にお客様が求めているものを把握できることで、こちらからの提案をある程度絞り込むことができる。
的確な情報提供ができるようになった。

改善してほしいポイント

現段階で目だった改善点は特にございません。
サイトページごとのメッセージランキングが見れると良い。
類似の内容をツリー内で作成する場合に、チャットツリー内で内容をコピーできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページ訪問者の方々が、今まではお電話やお問い合わせメールで疑問・質問を解決する形だったが、
チャットボットの導入によりその場で解決出来、ストレスレスになった。

改善してほしいポイント

シナリオ型と有人型が同時に操作できるとより少人数で対応することができ、効率的かと思うので、１アカウント１ユーザーではない機能の方がよりメリットがありそうだと感じた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットのシナリオ型を使用しているが公式ホームページ内で回遊、離脱を10％防げている。
今までは、有人オペレーターを1日5名常駐させ、電話回線がパンクするほどの問い合わせに対応していたが、有人オペレーターの常駐人数が3名に減り、残業時間が20％カットできた。

検討者へお勧めするポイント

人件費が高く困っている企業