伊藤 祥
クラスメソッド株式会社｜ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ユーザー向けオンラインヘルプの編集をブラウザ上で完結してできる。
また各ページに対して、ユーザーから役にたったかどうかのフィードバックが貰えるので改善の判断材料になる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
細かい点になるが、各ページのURLにページIDとページタイトルが含まれるがURLの共有の際にページタイトルが邪魔になるので無くして欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーガイドをPDF等で作成してダウンロードしてもらう場合、更新の手間がかかる。またHTMLの場合はユーザーガイド内を検索できるようにするためには、ひと手間かかるがZendesk Guideはその手間がかからない。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他のZendeskプロダクト、SupportやChatなどと組み合わせるとユーザーとの接点となる情報が一箇所にまとめられる。
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