非公開ユーザー
一般機械｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
ヘルプデスクツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・問合せ窓口が統一されておらず、どこに問い合わせるのか迷う事があったが、
一元化された事により、問い合わせ時のストレスがなくなった。
・ナレッジが共有可能となってため、事前に確認する事で、問い合わせに掛かる工数も削減。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・リクエストの一覧から検索を実施する場合、文字列の部分一致検索ができないため、
過去履歴から探すのに不便な場合がある。
・添付ファイルの上限サイズが、それほど大きくないので、100MB以上の大きいファイルは
送信する事ができない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・社内統一されていなかった問合せ窓口、ナレッジの共有が可能となったため、
ユーザーの業務効率の向上に貢献している。
閉じる
