非公開ユーザー
広告・販促｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
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ビジネスチャットで利用
良いポイント
まずありがたいのは、複雑性が少なく、シンプルで使いやすいことです。また、ZOOMでサポートを利用した際、言葉にうまく表せないところも汲んでくださって、できるできないを説明してくださいました。コールセンター独特のクールな感じではなく、相手の使用感を慮った上での説明が、国産ならではと思いました。導入時に大反対していたITに弱い幹部社員も、今では「chatworkでいいじゃん」とサラッと発言するほどです。
改善してほしいポイント
Androidスマホの場合、タスクが残っていると通知の赤いマークが残ります。いつもハッとしてしまいます。未読ではないので、マークを変えることができれば見分けがついていいのになと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
それまでメールでやり取りしていたので、CC漏れや、迷惑メールフォルダに誤配信されるなど「微妙な問題」がありましたが、chatworkを利用するようになってから、漏れがあったとしてもその投稿が全体に見えること、迷惑メールフォルダがないことから「微妙な問題」が激減し、発信者のストレスが減りました。在宅ワークが続き、出社することのない私たちのコミュニケーションコストがずいぶん下がったと思います。
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