coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

管理者画面についてですが、シンプルではあるのですが最初は慣れるまでに開閉するメニューが使いにくく感じました。
開いているのか閉じているのかがプルダウンマークだけではわかりづらく、色の濃淡などでもう少し見やすければと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの知りたい情報（操作に困ったときにどうやって解消したらよいか等）をどうやって届けるか、ユーザーから得た情報（サービスの使い方の事例や独自の工夫等）をどのように他のユーザーへ共有するかということに課題がありました。まだ導入したばかりで数値的な効果はわかりませんが、今後は電話サポートのシーンでも「ここに掲載されている」と伝えることで口頭ではなく視覚的に情報が伝えられるツールとしても活用できることを期待しています。

改善してほしいポイント

管理画面内によく似た名前のメニューが多々あり最初は少し戸惑いました。ただマニュアルサイトがしっかり完備していたので、不明点はそちらのサイトで確認という流れで公開まで進める事が出来ました。
せっかくしっかりしたマニュアルがあるので、管理画面の該当メニュー画面から直接マニュアルサイトの該当ページへ遷移できるボタンUIなどがあるといいな感じます。
フロント面ではお知らせメニューやSNS型の投稿メニューの各投稿詳細ページから「次の投稿へ」「前の投稿へ」などのページングボタンが欲しいなと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

運用開始から日が浅いため実効果は未計測です。
弊社はアプリを提供しており、初期コンテンツとしてはアプリのご利用ガイドやFAQなどアプリユーザー様が問合せする前に確認できるコンテンツを揃える事ができました。ここでワンクッション置くことでユーザー様の問合せ時間をカットする事ができるのではないかなと思っています。
アプリに関するアンケート・投票のシステムや、アプリ開発側のスタッフの人となりを見ることが出来る事ができるコンテンツも用意させて頂いたので、製品へのライトなフィードバックの獲得、また製品の内容以外のところでもユーザー様との距離が縮まるのではないかなと期待しています。

検討者へお勧めするポイント

サポートがとにかく手厚いのでまずはお話を聞いてみるのがいいかと思います。管理画面の操作も誰でも簡単に使えるような工夫されているので、こういったツールが苦手な方でも大丈夫だと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・投稿の編集についても管理画面からできるようになるとありがたい
その理由
・投稿の編集とコンテンツの編集で操作が異なることが最初なじめず、時間がかかってしまったため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商材の告知を改めて行うことになったが、どのユーザーがコアターゲットなのか、どのようなペルソナを設定できるか、どのようなメッセージが響くか、どのような計画で告知を行っていくかを整理できたことは会社にとってとても大きな前進になった。

改善してほしいポイント

新しい掲示板を作成する際に管理者ロールがついた人全員が同時に参加するという機能をつけていただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生徒と講師が１：１で話す場の作成およびプッシュアップ通知が来ることによってコミュニケーション量が確実に増えました。
また卒業生コミュニティ作成の可能性が考えられています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①商用サイトとテストサイトの同期設定を可能にしてほしい
②ユーザの行動履歴を可視化したい
その理由
①テスト用のサイトと商用サイトの環境が分かれているため、テストサイトで登録したものを同じ手順で商用サイトに改めて登録しなければならない、テストサイトで確認したものを商用設定に同期できる機能を組み込んでいただくことで更新のリスクが下がる
②ユーザの行動履歴を可視化し、投稿やログインがないユーザの特定とその方々へのアクションが取れる状態にしたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティ機能により少人数のチャットが可能となった。コミュニティについてこれからの設定にはなるが、今まで検討できていなかった交流を生むコミュニティの立ち上げやイベント企画もcoorumを使って一元管理できることを期待している。

検討者へお勧めするポイント

サポート面が手厚いので導入まで不安なく進められる

改善してほしいポイント

これはCoorumだけではなく、SaaS全体に言えることでありますが、フレームワークに収まり切らない業務内容が発生するのですが、そこに対する施策が妥協案になりがちなところはマイナスなポイントとして社内でも上がっています。ここに関しては、弊社からもサポートや開発者の方へ意見を出させていただき、改善を待つしかないという現状になってしまします。この流れにより、社内での利用もお客様の利用も滞る可能性が高くなってしまうのは勿体ないと感じてしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内外オペレーションにおいて、通知があるコミュニケーションを構築することが出来たのは非常に高いメリットがあります。また、社外の人もメールアドレスだけで登録することが出来る点は、こちらでセキュリティ観点を確認すれば、利用者の増加に繋がるためメリットを感じております。現状でも、別ツールでコミュニケーションを取っている方が移動しても、問題なく使えているのは、コミュニケーションという点での機能レベルは他のツールと遜色がないことの証明に感じます。

検討者へお勧めするポイント

コミュニケーションサイトを手軽に構築したい企業や、現状のヒアリングを基に社内コミュニケーションサイトを立ち上げたい企業にはお勧めしたいですね。

改善してほしいポイント

スマホで見た時もサムネイル画像がフル解像度の画像をそのまま縮小表示していたり、
スマホ向けの対応が少し甘い部分があると感じた。
エンドユーザーがプライベートな時間で使うコミュニティになる可能性を考えると、
表示だけでなく通信量も最適化してもらえると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoB企業においてエンドユーザーとの接点は貴重であるため、本ツールでそのつながりをサービスとして実現できたことはエンゲージメント向上に寄与すると考えている。
また、カスタマーサクセスチームの助力によりサービスの申込から３か月（実装は１か月弱）でリリースできた。構築に時間をかけず素早く運用フェーズに移ることができるということは、それだけ早くデータも溜まっていくという事であり、これも会社にとっては非常に重要な成果であった。

改善してほしいポイント

使い始めはヘルプページを参照してませんでしたが、制作が進むにつれて頻繁に見るようになった。よりヘルプの項目がふえていくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ノーコードで製作可能なため、事前の研修等必要なく、短時間のレクチャーで誰でも管理、制作ができるため、専門担当者を新規雇用することなく、運用が可能となっています。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードで利用でき、ヘルプページも充実。使いやすくサポートが手厚いので、安心して使えます

改善してほしいポイント

改善ポイントは今のところは、特別ありません。コミュニティサイトが始まるのは来月からなので、始まってからのサポートを引き続き期待しています。よろしくお願いします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティサイトをつくる際のポイント（見栄えの良さやトラブルになりやすい原因）を分かり易くレクチャーしていただきました。担当してくれた方がフレンドリーな雰囲気だったのも良かったです。利用前に感じていた不安がほぼなくなりました。