coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

立ち上げの際にはスケジューリング含めAsobica社からサポートはあるものの、原則立ち上げ側でコミュニティ上の企画は考える必要がある。
もう少しコンサル的な動きを期待していたが積極的に展開はしないため、あらかじめコミュニティの目的と将来像、「何のための」「誰のための」コミュニティなのかしっかり固め、Asobica社はあくまで「アドバイスを受ける姿勢」なので、立ち上げ側でコントロールが必要である。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティ機能を利用したQ&Aや事例紹介は当方が立ち上げたコミュニティでは効果があった。
また必要資料を会員はDL出来る機能を付加したが、こちらも資料作成の工数が減ったと会員からは高評価。
また、コンテンツに関してはいくつか設定ができるものの、まずはポイントを絞る形で機能をプロモーションしていくと良い。

改善してほしいポイント

コミュニティサイトの新着投稿案内の機能が改善されると良いと思います。
ユーザーの注目が集まっている投稿TOP3など、レコメンドをお知らせしてくれる機能があると、
ユーザーへのリマインドにつながると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リアルの直営店をもたないため、商品やサービスを利用するユーザーと直接コミュニケーションが取れる
プラットフォームとして活用することで、顧客のリテンション向上に貢献していくことを期待しています。

改善してほしいポイント

①管理画面のUI
どの機能をどういう設定されているかがぱっと見でわかりづらく、設定に時間がかかってしまう。

②通常の画面から管理画面に移るとき、管理画面用のURLやID/PWが別に存在し、別々で管理しないといけない
かなり使いずらいです・・・
管理画面⇔通常画面がもっとシームレスに行ったり来たりできると便利に使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍になりオンラインでのコミュニティ運営が中心になったところでcoorumさんを契約。
側の部分（UI）もそうなのですがやはりカスタマーサクセスチームの方々から得られるノウハウにより
オンラインコミュニティだけでなくオフラインイベントにも相乗効果が出ており、解約率の低減につながっている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・オンラインマニュアルが分かりにくい
・デザインのカスタマイズをもっとできるようにして欲しい

その理由
・マニュアルの情報がどこにあるか分かりにくくチャットでのサポートがメインでその点が面倒だったから
・ボタンのカスタマイズなどがある程度テンプレート化されているため一部妥協するデザインがあったため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コミュニティのスケジュール通りの実装
・顧客同士のコミュニケーションによるユーザーボイスの収集

課題に貢献した機能・ポイント
・ノーコードでのサイト構築機能と事前コンサル
・アンケート機能

改善してほしいポイント

大きな不満はないのですが、管理画面などがやりたいことをするための設定がどっからできるのかわかりにくいので、使いにくい様に感じます。
サポートでフォローいただけるのですが、より使いやすいUIにしていただくと、そもそもの問い合わせの手間もなくなるので是非改善していただきたいです。
また、将来的に顧客のコミュニティ内の活動に応じたインセンティブ設定を検討しているのですが、分析機能が十分ではない様に思います。
各活動履歴を掛け算にして、より多角的に検証できる仕組みがあってもよいのではないかと思います。
頻繁にアップデートがあるので、今後のリリースに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティへの誘導に工数がかかるイメージがありましたが、自社サービス導入時にcoorumへの加入するようなフローにすることで、スムーズにコミュニティに入っていただけています。
また、今までは、顧客からの要望はバラバラに上がってきており、サービス改善に反映させるか判断に迷うことも多くありましたが、coorumを活用することで顧客の声を定量的に分析できるようになりました。
立ち上げにあたり、社内にノウハウがないので、不安でしたが、担当者の方が親身に活性化させるための施策をご提案いただけたのは非常に助かりました。

改善してほしいポイント

・弊社の管理フローの都合上、顧客の登録アドレスの変更を自社のもとで行えるようにしていただきたいです。
また、ユーザー一覧において、自社で設定した項目で検索できるようにしていただくか、1ページに表示するユーザー数を増やしていただきたいです。
・弊社が提供しているサービスの内容上、顧客アカウントに対して、条件に基づいて個別に自動通知を行える機能が欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

coorum内に、お客様からのよくあるお問い合わせ内容をまとめて掲載することで、お客様からのお問い合わせ対応の工数や時間を削減することができていると感じます。

改善してほしいポイント

・記事の管理の都合上、記事に取り消し線をつけられるようにしてほしいです
・メールアドレス等、顧客の登録情報を管理者で変更できるようにしてほしいです
→お客様からの要望に自社のみで応えられるようになるため(現状はasobicaさんに対応を依頼させていただいています)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Coorum内に、よくあるお問い合わせ内容を充実させたことにより、お客様自身での自己解決を促すことができ、結果的にお客様からのお問い合わせ数を削減できていると感じています。

改善してほしいポイント

NGワード設定やPV数を計測する際、日付が昇順なので直近を振り返りたいときに不便。
昇順・降順を選べるようになるととてもうれしいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・熱量のあるお客様が誰なのかを知ることができたこと
・
課題に貢献した機能・ポイント
・取得できるユーザーの情報に過不足がない、CSVダウンロードできるので関数さえ組めば登録状況を詳細にウォッチできる。

改善してほしいポイント

使用フォントが変えられるといいな、と思います。
ユーザー検索をする際に同じ名前の人がいてアイコン未登録だとかなり困ります。
ユーザーIDで検索できるようにしていただけると助かります。(IDではなく数字振り分けなので)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・特定のユーザーのみに特定のページが表示できた
・
課題に貢献した機能・ポイント
・セグメントで分けられる
・