非公開ユーザー
その他サービス｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
問い合わせ〜商談〜契約前の準備〜契約後のアフターサポートまで一連の対顧客に関する業務を効率的かつ高度的に行える。しかも他製品と比べて安価？
改善してほしいポイント
自社のビジネスにおいては今のところ改善要望はあまり無いが強いて言えば英語表記になっているものをGoogleChromeが翻訳しているためたまに変な日本語になる時がある点。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今まて使っていたマーケティングオートメーションシステムとセールスアシスタントシステムをハブスポットに一本化したことでかなりのコスト削減ができた。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
CRMツールで利用
良いポイント
HubSpotの良いところは、コンタクト時から流入元が分かり、問い合わせに対応した後も相手の反応をトラッキングできる機能があるところです。
またセールス活動には欠かせない、フォームやミーティングリンクも簡単に準備出来る点が気に入っています。
改善してほしいポイント
取引とチケットをタイル表示したときのコンタクト情報が見にくく、分かりにくいため箇条書き表示で名前が元から見えるようにして欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともと競合のサービスを使っていましたが、UIが本当に悪く引き継ぎやマニュアル作成において多くの時間を割く必要がありました。一方、HubSpotは直感的に分かる部分が多いこととHubSpotの公式が大量のマニュアルや記事を用意してくれているため自分たちで用意する必要がありません。またHubSpotのサポート体制は多くのサービスの中でも良い部類に入ると思います。
非公開ユーザー
電気・電子機器｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
CRMツールで利用
良いポイント
無料で担当者を100万件程管理できる。会社情報も登録可能。
Wordpressなどとの連携できるプラグインも利用できる。
メールは無料で月5000件程送れる。
また、ユーザー数無制限でCRMを利用できるため非常に助かっている。
改善してほしいポイント
無料で利用できる機能については特にない。セールスフォースからの移行なので最初は使いづらく感じるが
慣れれば大丈夫かもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
セールスフォースでは商談、顧客管理、活動履歴、一斉メール送信を利用していたが、
一斉メールはメーリングリストで代用し、顧客管理はHubspotで代用。
商談はエクセルで簡単に管理するように代用して無料化を達成できた。
検討者へお勧めするポイント
無料で利用できることを自社のCRM管理にどれだけ適用できるか一度試していただきたいです。
顧客活動履歴に関しては、無償版ではどのオブジェクトに登録するかをルール化する必要があります。
有償版だと、ZOOMの参加状況、メール送信履歴などが自動で担当者情報に登録されるので便利です。
非公開ユーザー
その他｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・SFA/CRMに求める機能のほとんどが備わっており、メールなどの連絡もHubspot経由で完結できる
その理由
・CRM、連絡ツール、タスク管理ツールなどを跨ぐ必要がなく、Hubspotがあれば大抵のことができてしまうため、業務の効率化になるうえに、経費削減にもつながる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・フォーム機能が使いづらい
その理由
・設定できる項目が限定されていたり、入力規則が今一つ自由度にかけるため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・社内案件のブラックボックス化を防止することができるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・各顧客のステータスや案件進捗が全社的に透明性をもって管理できるようになったため、情報共有だけの無駄なMTGも減り、案件のフォロー漏れも抑制された
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
HubspotのCRMは無料で利用できるため、小規模から始めてみたい方には是非おすすめです。
機能としては、有料の他社CRMと比べて遜色なく、非常に多機能です。
営業やマーケティングを行う上では顧客管理が効率よく行えることが重要です。
問い合わせや資料ダウンロードした顧客リストを、エクセルやスプレッドシートで管理するのには限界があります。
hubspotでは顧客のアクティビティがかなり詳細に記録されるため、どのタイミングでどのような行動をおこなったかを確認でき、行動履歴に合わせたフォローやアクションを行うことができます。これにより非常に顧客管理と顧客フォローが効率化できるようになりました。
改善してほしいポイント
UIも使いやすく直感的に利用できますが、コンタクト画面で表示したいカラムが多くなると、横にスクルロールする必要があります。
それ自体は問題ないのですが、スクロールした際に、気になるコンタクトを確認した場合、また反対にスクロールして名前やメールアドレスを確認する必要があり、どの行をみているのかがわからなくなるため、行を選択していることがわかるなどの工夫があるととても使いやすいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客リストにタスクを追加したりコールやメール、ミーティングの記録がつけられるため、エクセル等で管理が難しかったことが自動で行えるようになったため非常に効率的に管理でき、質も格段に上がりました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
機能としては、正直に言って幅広いので使いこなすことがいまだに出来ているか微妙です。ただし、本当にカスタマーサポートが素晴らしいです。基本的に営業時間内でしたら、すぐにチャットで相談も出来ますし電話も出来ます。ここが最大の魅力であると思います。
改善してほしいポイント
厳しいかもしれませんが、チャットサポートなどの要因をもう少しだけ増やしてくれると更にいいサービスになると思います。また、日本語訳が変な箇所があるのでそこの修正をしていただければと考えております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オンラインセミナーをやる際の、メルマガや集客サイトなど一括に行うことができてかなりの時間の節約になったと個人的に考えております。また、メルマガに関してもABテストなど簡単にできてより良いメールを作れるようになったと思います。
検討者へお勧めするポイント
営業活動を楽にしたいという方におすすめしたいです！
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
実際に本製品を利用してみて良いと感じたポイントは以下です。
・機能が豊富である
⇒顧客管理、担当者管理、ステータス管理、問い合わせ管理など基本的なCRMの機能を備えており、軽くデータ管理をしたい際には非常に便利！
・他製品連携が容易
⇒その他HubSpotの関連製品との連携が比較的容易に行えるため、複数製品契約すると効用がUPします！
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ある程度仕方のないことではありますが、元々海外製品なので日本語のドキュメントが少ないです。
もう少し日本語関連の資料が増えると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まではExcelなどで顧客管理をしていたのですが、管理が煩雑で抜け漏れも多かったので悩んでいました。
導入後は顧客情報を一元的かつリアルタイムに複数人で管理できるので、非常に便利になり業務も効率化した気がします。
非公開ユーザー
株式会社リクルート｜人材｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客管理自体はHubspotCRMのみで充分。より高価なツールでも顧客管理を目的とした時にできることはあまり変わらない。
かつ、UIがマウス操作中心で使えるようなものになっておりCRM初心者にも優しい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UI上の単語やFAQの説明になじみのないカタカナ語が頻出し、なれるのに時間がかかる点。日本法人にもカスタマーサクセスの部署ができたようなので、今後に期待したい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自社サービスの対象顧客情報をデータとして可視化し、マーケティング活動や営業活動、アポ取りの無駄撃ちをへらす事ができるようになった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・無料で簡単に使い始められる点
・outlook連携してスケジュールの予約ページやメールの開封チェックなど簡単にできる点
・outlookと連携してメールを送ると自動でCRMに蓄積されるため、顧客情報を営業がもったまま辞めてしまっても、顧客の連絡先が残るようになって、引き継ぎで毀損が起きにくくなったと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・殆どない。ただし、メールのトラッキングなどはデフォルトで行うことになり、メールを送ればすべてCRM側に登録されるので社内の人間とメールをするときにいちいちトラッキングを外すのがやや手間。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・営業が個人的にツールを使って開封、クリックを見たいというニーズがあったが、それを叶えられた。社内のSFAが古いため、個別かつ無料で使えるツールのおかげで顧客行動の理解が進んだ。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
CRM、パイプライン管理、マーケティングオートメーションがオールオンワンで使えるところ。複数のツールを組み合わせるとどうしても、データ連携の乱れや名寄せの煩雑さが発生するので非常にメリットに感じています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
インバウンドで入ってくる売り込みメールからも、コンタクト先情報が自動生成されてしまい、CRMにゴミが増えるのを簡単にフィルタリング出来ると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チーム内での情報シェアと管理がしやすくなったので、効率的に現状把握と次のアクションを議論できるようになりました。
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