非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
全社のあらゆるサイトで導入されている顧客理解ツール
Web接客ツール,ABテストツール,Webチャットツール,プッシュ通知サービスで利用
良いポイント
KARTE導入済の部署に相乗りさせてもらったため、特に引継ぎ等は無かったのですが直感的に操作ができるのと、コードが使えなくてもポップアップをスムーズに掲載することができるのが助かっています。社内で複数の事業部がさまざまなレベルで活用していますが、サポートの皆さまが丁寧に対応してくれているため、どんどん社内で活用が広がっている印象です。ですが、契約の問題でまだまだ活用できない機能がたくさんありすぎます。
改善してほしいポイント
Actionの接客サービスにおいて集計期間が「直近30日」か「月別」になっており、ABテストを月の途中で開始した場合にテストを開始した期日からの集計ができず面倒に思うことがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
申込完了ページなどシステムではき出されているページは改修ができないが、KARTEを使うことで特定のページに次のアクションへ誘導できるため、温度感の高いユーザーを回遊させることができることでアップセルに寄与していると思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
モバイルアプリのためのKARTE
CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・KARTEの得意とする直感的なUIで操作性が容易
・テンプレートが豊富
・画面操作が簡単
・顧客行動の分析を深くできる
・サイトやアプリ外でのコミュニケーションも可能であること
その理由
・KARTEを利用しているので操作や画面の使いやすさは信頼している
改善してほしいポイント
・単なるWeb接客ツールにとどまらない多様な機能があるのはありがたいので使いこなせるように、マーケティングメンバーも体制を整えて施策をどんどん回していきたい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・以前は海外製のツールを使っていて問合せの対応が遅いことがあった
課題に貢献した機能・ポイント
・国内の企業が提供しているサービスなのでサポートも安心感がある
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非公開ユーザー
人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
誰でもノーコードで直感的にLPO施策を実装できる
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
ノーコードでサイト編集が行えるので、知識が無くても施策を実装することができるところ。
ABテスト実装→効果確認も一気通貫で行えるので、PDCAを早く回すことができた。
準備されているテンプレートのデザイン性も高く、そのまま使ってもサイトの品質を落とさない。
また、サポートも手厚く、質問のみならず活用に向けたアドバイスもいただけた。
改善してほしいポイント
今後のアップデートで改善されると思うが、ゴール設定が非常に複雑で「新ゴール」「旧ゴール」が存在していて、理解しづらかった。
セグメント設定についても、細かく設定できる仕様だからこそ設定方法が難しい。
いくつか設定のテンプレート等が示されていると良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今までサイト改修を行う際に、都度外注で費用が発生していた。また費用以外にも実装までの時間がかかり、サイト改善スピードが著しく遅かった。Blocks導入後、内製でサイト改修を行うことができたので、サイト改善スピードが大きく改善した。
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非公開ユーザー
農林水産｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ノーコードでのLP検証で改善スピードが上がりました
LPOツールで利用
良いポイント
ノーコードで検証を進められることに加え、テンプレートを活用することでコーディングの知識がなくても時間をかけずに検証設定をすることができます。また検証結果の確認も管理画面上でできることで、データ整備の工数などを減らすことができました。
改善してほしいポイント
検証の結果に加えて、各ページで実施したそれぞれの施策の検証期間や改修タイミングをKARTE Blocks上で一括管理できるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
KARTE Blocksを使うことで、エンジニアのリソースを使わずに検証を進められるようになりました。ノーコードでマーケティングチーム内完結で検証を進められることはもちろん、エンジニアへの要件受け渡しの必要もないため検証ハードルが格段に下がりました。また検証の効率化で、PDCAサイクルが改善しました。
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
さくっと手軽に検証できる
LPOツールで利用
良いポイント
・ちょっとサイトを変えたいときに自分だけで実行できる手軽さ
・UXがわかりやすいので感覚で操作できる
・どうしようか迷う前に、先に試せるのでありがたい
・エンジニアさんに依頼するときに、検証データを提示できるので進行がスムーズ
・操作がわからないときにチャットすると、的確な回答を返してくれる
改善してほしいポイント
・操作でわからないことはありますが、チャットで質問するとすぐに的確な回答を返してくださるので、いまのところ困ることはありません
・エレメントビルダー対応で接客をつくったときに、文字のバランスをみて接客の大きさを変えたいことがあるが、サイズを変更すると行間まで変更になるため、Excelのように一行を削除できるとうれしいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
エンジニアさんの手を借りることなくテストできるので、本当に実装したいものだけに絞って依頼できるようになりました。効果のあるもののみ、実装するようにしています。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
優れた操作性で施策がクイックに実行可能
Web接客ツール,ABテストツール,レコメンドエンジン,Webチャットツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
長年、KARTE ActionでWeb接客を作成しておりますが、直感的なGUIで誰でも容易に施策実行が出来ます。一方、少しカスタマイズしたい場合もCSSやScriptを利用者側で設定可能なため、自社にフィットした施策を打てる部分が気に入っております。
また、KARTE messageでメール配信を実施しておりますが、こちらもAction同様のわかりやすいGUIとなっており、キャンペーンの設定が容易です。ダッシュボードもわかりやすく、メール配信～ABテスト～効果測定までクイックにPDCAを回せる点が非常に優れていると思います。
サポートの方もレスが早いので、滞りなく実装～実施まで行えます。
改善してほしいポイント
KARTE messageに関して、外部データを利用して本文差込用データを作成する際にSQLが必須となる部分がもっと容易になると嬉しいな、と思います。
また今後、機械学習を取り入れた機能の拡充を期待しております…！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト訪問者ごとにパーソナライズ化された内容を掲載できるので、訴求内容が多くなった時もブランドイメージを保ちつつ、適切なユーザーに適切なメッセージを届けられていると実感しております。
メール配信においても、外部データの連携により、ユーザーへパーソナルな内容を実装できており、売上拡大に貢献しています。
検討者へお勧めするポイント
豊富なオプションありますので、チャネル横断で顧客分析・囲い込みが可能なソリューションだと思います。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
開発リソースを使わずにバナーを自由に出し分けできる
ABテストツール,LPOツールで利用
良いポイント
サイトに掲載されている既存のバナーをデフォルトにバナーを出し分け設定できるのがとてもありがたい。
既存のバナーの指定も知識が無くても感覚的に指定できるのでとても簡単。
バナーが無いエリアにもBlocksから新たにバナーを指定できたり、開発リソースを使わずに自由な運用ができるので便利です
改善してほしいポイント
たまにインターフェイスが急に変わるのでびっくりします。
事前に変更点が分かるともっと良いと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
エリア別の販促が増加し、都度開発リソースの調整が必要だったがBlocksを取り入れたことで開発リソースの調整やセグメント販促の課題解決に貢献いただきました。
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非公開ユーザー
株式会社コッカ｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
自分たちの目指す顧客体験を形にできる
Web接客ツール,アクセス解析ツール,ABテストツール,カゴ落ち対策で利用
良いポイント
・手軽に施策の実施が可能
ファブリックメーカーのECサイトで少人数で業務を行っており、なかなか手が回らないWEB接客の強化を目的にKARTEを活用。施策のテンプレートなど初心者向けのツールも充実しており、操作に慣れると施策の実装・分析までをスピーディに行うことができ重宝しています
・シンプルで視覚的・直感的にも使いやすく、高度な設定も可能
接客の細かなセグメントをはじめ、ページを閲覧している方の邪魔にならない適正なタイミングでポップアップを出すなど詳細な設定ができる点が他の接客ツールよりも優れており満足しています。
また、サイト運営で大切にしているお買い物の高揚感や親しみやすさ・ブランドの世界観に沿ったデザインを設定やCSSで細かく調整できる点が大変良いです。
・サポートが手厚く、カスタマーサクセス担当の方がとても丁寧
施策の実施に悩んだ際や、実装した接客のUP率に伸び悩んだ際に相談できる環境があり、いただいた改善点やアドバイスを元にPDCAを回転させることができます
操作面での疑問や接客に不具合があった時もサポートサイトで確認したり、チャットですぐに問い合わせることができ助かっています。
改善してほしいポイント
・動作が重くなるタイミングがあり、カルテの読み込みに時間がかかることがある
・接客のゴール設定(β)の上限が20件までとなっているため、設定できる上限数が増えると嬉しいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・Web接客の効果分析
接客が当たった方がサイト上でどういう行動を取っているかをライブ機能で確認することができ、ライブを元に気づきや改善点を書き出し、接客のブラッシュアップに繋がっています。
また、ライブを元にサイトのここが使いづらい・分かりづらい等UIを修正することもありUX・CXの向上にも貢献しています。
・CVRの向上
沢山の商品が入荷する中で、商品が埋もれないよう新作やレコメンド商品をWeb接客の効果分析から得た親和性の高いページや商品一覧に表示することでサイト全体のCVRの向上に繋がっています。
・会員登録の促進
LINEの登録者数に伸び悩んでいた際、KARTEのポップアップを活用して、登録メリットや特典について説明するLPに誘導をした結果、誘導開始前と後(3カ月間)で比較すると登録者数のUP率を3倍以上に伸ばすことができました。
検討者へお勧めするポイント
KARTEは手軽にWEB接客を取り入れることができ、今まで仮説で考えて手探りで進めていた施策を、データやライブ機能を活用することで検証し理論立てて進めていくことができます。加えて担当者によるサポートが手厚いので、施策の方向性や検証内容がこれであっているのかどうか等迷った際にもひとりで悩まず前に進めることができ、小人数体制の運営で悩んでいる事業者様も安心して使っていただけると思います。
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