KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイント

・動作が重くなるタイミングがあり、カルテの読み込みに時間がかかることがある
・接客のゴール設定(β)の上限が20件までとなっているため、設定できる上限数が増えると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・Web接客の効果分析
接客が当たった方がサイト上でどういう行動を取っているかをライブ機能で確認することができ、ライブを元に気づきや改善点を書き出し、接客のブラッシュアップに繋がっています。
また、ライブを元にサイトのここが使いづらい・分かりづらい等UIを修正することもありUX・CXの向上にも貢献しています。

・CVRの向上
沢山の商品が入荷する中で、商品が埋もれないよう新作やレコメンド商品をWeb接客の効果分析から得た親和性の高いページや商品一覧に表示することでサイト全体のCVRの向上に繋がっています。

・会員登録の促進
LINEの登録者数に伸び悩んでいた際、KARTEのポップアップを活用して、登録メリットや特典について説明するLPに誘導をした結果、誘導開始前と後(3カ月間)で比較すると登録者数のUP率を3倍以上に伸ばすことができました。

検討者へお勧めするポイント

KARTEは手軽にWEB接客を取り入れることができ、今まで仮説で考えて手探りで進めていた施策を、データやライブ機能を活用することで検証し理論立てて進めていくことができます。加えて担当者によるサポートが手厚いので、施策の方向性や検証内容がこれであっているのかどうか等迷った際にもひとりで悩まず前に進めることができ、小人数体制の運営で悩んでいる事業者様も安心して使っていただけると思います。

改善してほしいポイント

ツールの特性上、ユーザーをメールアドレスなどで検索しても引っかかってこないことがある
おそらく何らかしらの条件で絞り込まれてしまっていたり、セッション期間などの制約のためかと思うが、毎回特定のユーザーの絞り込みに時間がかかっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かご落ちメールを導入しようとツールを検討している際、MAツールなどの他のツールでは基本使用料など別途必要な場合が多い中、KARTEは基本使用料の範囲で行えたため費用がほぼ発生せずに導入ができた。
ＫＡＲＴＥはサイト上でのＷＥＢ接客、ポップアップのイメージが強いが、メール配信のシナリオも用意されているのが密かなメリットだと思う。

改善してほしいポイント

とくにないですが、強いて言うと前触れなく機能改善（リニューアル）されること。
出社して画面を開くと、「何、この画面？」という経験がなんどかあった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

売上に貢献できたこと。

エンドユーザとの接触機会のためにKARTEを利用しているが、
適切なタイミングで接客を表示することでサービスの利用頻度が向上し、コンバージョンに貢献できた。
コンバージョンしたユーザをナーチャリングすることで、LTVの向上にも貢献。

検討者へお勧めするポイント

競合サービスと比較して費用は高額になるかもしれませんが、
結果にコミットできるツールと考える。

改善してほしいポイント

SaaS系のサービスでは避けては通れないことと認識しているものの、管理画面のUIが常にアップデートされているため、変更直後は従来使っていたメニューがどこにあるのか探すことに戸惑うことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

システム開発のための費用・期間を大幅に短縮することができた。Web接客のような仕組みはそもそも従来のベンダーでは対応できなかった課題を解決してくれた。

改善してほしいポイント

接客に付随し、ユーザーの行動履歴も細かく追って見る事ができるのですが、時系列順？に並んで遷移したページがまとめられた部分が若干見づらいのと、注文完了などの大事なイベントはもう少し強調して見やすくしても良いかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の商品をカートに入れている人に追加でクロスセルしてみたり（経由で約300個販売）、テンプレート化されている診断接客などもあるため、複数のラインナップが並ぶページでは診断ツールを入れる事で購入意欲を促進できたり、よりサイト回遊を促すためにページ下部到達時におすすめ商品をレコメンドしたり（CTR4％）、緊急メンテナンス時にポップアップで一律アナウンス出来たりと、攻守にわたって活躍しています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズの自由度の高さと、WEB知識があまり無くても実行できる手軽さは唯一無二かと！

改善してほしいポイント

特に改善ポイントは見当たらないが、強いて言えば、SEOに対してポジティブなblocksと併用しやすい環境が整ってくれるとより使いやすくなると思う。具体的には、KARTE本体と同様の接客でblocksが使えて、データハブやcraftの連携もできるなど。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決した課題がありすぎてこの場では表現しきれないが、例えば、大型イベント対応のリアルタイム開発、クーポンページ自動運用（KARTEによる自動在庫連携など）、Craftによる在庫に応じたslack連携や接客のクローズ、障害対応のカバー、ABテスト、ウェブ人材育成など。

改善してほしいポイント

ECサービスを運用しており、イベント発生からの時間経過による施策を実施したいことが多々ありますが、この辺りになると説明書を読み込む必要があります。複数の機能を組み合わせる場合などの応用になるとそういった複雑さはあります（裏を返せば説明書を読みさえすれば設定できるほど説明は充実してます）。

ただ。時間経過については比較的設定したいユーザーは多いと思うのでもう少しわかりやすいと良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初回訪問者に対する購入施策を実施しました。これによりCVRが良いときで+20%ほど改善いています。売上的には貢献度は高いです。

改善してほしいポイント

他社と比べて高機能すぎるが故に、社内でカルテを理解して、接客構築できるメンバーが少ないです。
やはりある程度、制作経験などないと厳しいかとは思いますので、もっと簡単に手軽にできるサンプル接客を増やすなどしてもらうとよいかと思います。
メッセージプロダクトは使いやすいのですが、他社と比べてアプリに関してのフォローセミナーがないかと思っています。
アプリに特化した勉強会などあれば、接客機能自体はそろっているのでより活かせそうと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・アプリ内のメッセージ接客をカルテのテンプレにて構築。アプリ内に掲載している情報以外に有用と思うキャンペーンを
、該当セグメントにあたるお客様に届けることができた。
・クーポン取得をカルテ接客内でさせることで、お客様が特集へ一度遷移せずとも、クーポン取得が可能に。CX改善につなげれています。
・キャンペーン最終日にカルテにて煽り訴求を行い、最終日のＣＶアップにつなげることができている。

改善してほしいポイント

セミナーやシナリオストアで新しいアイデアの参考にさせていただいています。
定期的に追加されていますが、さらに充実していくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンなどの告知をホームページに反映させるために、数日の時間を要していたが、KARTEを用いて即日対応することが可能となった。
・商品ページから他の商品への導線が少なかったため、検索ページへ戻るアクションが多かったが、
　商品ページに、KARTEでおすすめ商品を掲載し、ユーザーの閲覧商品数が増えた。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく、わかりやすいUI