非公開ユーザー
家具・インテリア｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
複数アカウントのメールが一括管理できる！
メール共有システムで利用
良いポイント
複数モールでECサイトを展開しており、各モールのメール、問い合わせを一括管理できます。
モールごとにラベルで色分けで差別化し、対応の担当者や時系列がすぐに把握できるので、非常に使いやすいツールです。
ポップアップでのメール受信お知らせ機能や、共通の伝言板（アナウンス）など、便利な機能もあります。
改善してほしいポイント
モールが増えるほど、メールの受容量も増加するが、メール保存量に制限があり、超えると別途有料になるとのことなので、制限数をもう少し増やすか、料金体制に見直しが必要かなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各モールのアカウントをログインせずとも、メールのみを閲覧、対応できるので、スピーディに対応可能です。
ローカルPCの調子が悪く、動きが遅くなった時も各モールのアカウントを開くことなく、メールをチェックできたので、非常に助かりました。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜50-100人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
非常に満足度の高い製品
メール共有システムで利用
良いポイント
ISP提供のメールサービスだけでは解決できない業務上の不便さと解決してくれるサービス。
月額で費用発生するが、費用に見合った機能がある。
改善してほしいポイント
メール送信時の第三者承認機能の強化。
オプションで添付ファイル有りの場合に第三者承認を必須としているが、それ以外の条件でも第三者承認を必須とできるような機能が欲しい。
例）メール本文中に数字のみが7桁以上ある場合（口座番号と疑わしい情報が記載されている場合）
CC、BCCが複数件ある場合 等。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
小規模企業である為、単一のメールアドレスを複数人で共有して利用している。
元々はISPの提供するメールサービスを各人のPCで利用する形態であった為、受信メールは全員が共有できていたが、各人が外部あて送信したメールは共有できていなかった。（BCCに自アドレスを入れておけば共有できたが、BCCへの入れ忘れもあった為、完全には共有できていなかった）
MailDealerを導入することで、全員がメールを一つのスレッドのように閲覧することが可能になった為、業務の共有に非常に役立った。
検討者へお勧めするポイント
複数人でメールアドレスを共有している方、非常にお勧めです。
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非公開ユーザー
広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
直感的で分かりやすいメールツール
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
シンプルで直感的に分かりやすいUIです。
少しずつバージョンアップしており、LINEの連携など機能が追加されて使いやすくなってきています。
他の人が対応中のメールは、担当者ロックがかかるため重複対応を防ぐこともでき、ミスや時間のロスを減らすことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
非常に良いツールなので、不満な点は特にありません。
他のツールともう少し連携していればとも思いますが、今のところは満足しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの対応状況を細かく分けられることと、返信期限を設定できることで、どのメールが確認中・未対応なのかをすぐに把握することができます。
そのため対応完了までのスピードアップや対応漏れがなくなり、効率的に業務をすることができています。
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非公開ユーザー
その他サービス｜法務・知財・渉外｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
管理しやすいメールソフト
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他の対応者の管理をしやすい。
初心者が顧客対応のメールを送信する場合には、管理者の確認がないと送信されないとか、時間あたり何件対応しているとか、担当の対応メールがどれくらい遅延しているとか、何でも分かるのが便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
良く考えられているソフトだと思うので不満がありません。
強いて言えば機能が多いために操作方法に悩むこともあるので機能をトップ画面から一瞬で分かるようになると良いかも。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
以前は無料ソフトを使用していたので、あらゆる面が改善されましたが、やはり多数のメール対応スタッフの管理が容易になった点が大きいです。
きちんと対応している人としていない人が明確に分かるし、不安な人のチェックは事前にできるのでクレームを発生させないことも可能になった。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
使いやすいメールサービスです
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社としてメールディーラーでサービス向けのメールボックスを設けています。誰にでも分かりやすいU.I.もいいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
誰が見ても分かりやすいU.I.ですが、デザインが少し古いというか今風ではありません。デザインもカスタマイズできると楽しくなると思いますが、強い改善要望ではありません。機能的には不満は特にないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サービス向けに多くのメールを使い分け、それぞれに多くの部署が関わっています。漏れなく一元管理できており助かっています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
使いやすく、多くのメールを管理するのに適していると思います。
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非公開ユーザー
株式会社グラムスタイル｜家具・インテリア｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
お客様対応の業務効率化、作業の可視化、権限管理に最適
ヘルプデスクツール,インシデント管理ツール,メール共有システムで利用
良いポイント
お客様応対を行う部署で、主にお電話対応、メール対応、LINEでの対応が中心となります。
楽楽自動応対を利用することにより、各ツールでの連絡を集約して情報管理、進捗管理、情報共有が出来、誰がどのくらい対応に時間がかかっているのかであったり、テンプレートを利用した返信対応、社内のQA、返信内容をAIで作成して参考にして手早く回答したり、痒い所に手が届く、そんなツールだと思います。
LINEでの問合せもメールと同じ感覚で管理できるのもよい点です。
それぞれにもステータス管理が出来て、担当者設定もあったり、メールは送信前に承認する仕組みが取れたりできるところも非常に便利です。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・多店舗展開しているのでフォルダ別けが多岐にわたり、振り分け設定が多くなりがち。
ただ、振り分け内容を整理するのが非常に困難。
→検索機能や一括変更機能、グループ化機能やフォルダ訳機能があれば解消されそう。
・振り分け設定の作成者（ログインアカウントで自動記録）、作成者で検索機能
→いろんな人が作るが管理は一括なので上記機能があれば改善される
・管理設定へのアクセスで１クッション無駄な選択がある
すでにメールボックスはいずれかを開いているので管理者設定にて最初にメールボックスを選択する必要は無いと思います。
現在アクティブなメールボックスの管理者ページにそのまま遷移して、管理設定のキーワード検索の右側にでもプルダウンがあればそこで切替できるようにすれば、無駄な１ページ、２クリックは無くなります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前まではメールはメールのツールで管理。メモは基幹システムに記載して確認。
電話は電話のツールで管理、LINEはLINEビジネスで。。。といったようにそれぞれのシステムで管理をしていましたが、導入後は全て楽楽自動応対で管理できるので無駄にツールの仕様を覚える必要もなくなり、一元管理できるので効率化にも貢献出来ました。
検討者へお勧めするポイント
おすすめポイントとしては・・・
①電話、メール、LINE対応が１つで管理できること
②それぞれの所要時間を可視化して誰がどのくらい作業に時間を費やしているのかなどがレポートとして見れる
③各種機能についてユーザー単位やグループ単位で権限を細かく設定できる
④メール送信に対して、見習いは必ず承認後にしか送信できないようにできる
⑤返信案をAIが考えてくれる（ややこしいメールや理解に時間がかかる内容は大幅に作業短縮が可能）
⑥テンプレート機能で返信を標準化
⑦社内向けのQAも設置可能
⑧細かい振り分け設定、自動送信、ステータス管理が可能
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