Zendesk

株式会社Zendesk

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3.6
103
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生成AI機能
AIエージェントによる業務実行
Zendeskは生成AI搭載AIエージェントで顧客対応を効率化する
生成AI機能満足度
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Zendeskの評判・口コミ 全103件

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Zendeskのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

サポートのための優秀なサポート

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

運用サービスのナレッジや、サポート対応など紐づけて管理することができます。
サポートのページもカスタマイズして作成することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ページのカスタマイズへのリンクがとてもわかりづらいです。
カスタマイズするページの操作性もあまりよくなくミスが起きやすい気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

salesforceと連携できるので、顧客情報と問い合わせ情報を自動で紐づけてくれるため、サポートへ充てる時間が減りました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

ヘルプセンターを外部で構築/運用する効率化ツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ヘルプセンターの問い合わせ対応を、時系列で追えるため、遠隔でのヘルプデスク構築に非常に良いです。
また、その問い合わせに対し、直接の回答はもとより、ヘルプデスク担当者への指示としてもスムーズに連携できます。
スマートフォンアプリも展開しているため、遠隔でもスムーズさは非常に優れています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

サポートナレッジの蓄積へ利用

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

問い合わせ情報のチケット管理。
ダイレクトに顧客へ回答ができるため、ツールを一元化でき、サポート情報が集約できるようになった。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

問い合わせ対応の一元化がポイント

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

一言で問い合わせ対応をまとめて一元化できることです。チケットごとにステイタス管理できたり、タグをつけて集計することができるので、分析にも役立ちます。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

活用してます。

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客からの問い合わせ対応に利用しており、全ての情報が蓄積できる。情報共有も容易にできるのでサポートツールでは一番良いように感じる。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他モノづくり関連職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

チームメンバーで分担してコンテンツの作成・公開を運用

FAQシステムで利用

良いポイント

ヘルプサイトの記事作成・公開業務をメインで利用。
記事の編集画面自体は、エンジニアでなくてもわかりやすいので、部分的にヘルプしてもらっているメンバーでも一定躓かずに操作できている。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

クラウドネイティブなサポートツール

ヘルプデスクツール,FAQシステム,カスタマーサクセスツール,メール共有システムで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・問い合わせ管理
・slack連携
その理由
・社内とのやりとりをしながら、サポート対応を一度にできるため。
・Slack上に通知をもらえるので、迅速な把握が可能。

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導入している拡張機能

竹林 健治

竹林 健治

株式会社マックスグループ｜情報通信・インターネット｜システム分析・設計｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

セッティングが簡単にできました。

ヘルプデスクツール,Webチャットツールで利用

良いポイント

チャットお問い合わせツールは初めて使いましたが、特定のページにタグを組み込むだけで使用し始めることができ、無知は私でも簡単に始めることができました。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

機能面も不足なく十分な使いごこち

ヘルプデスクツール,FAQシステムで利用

良いポイント

・UIが使いやすく、初心者でも操作できる
・サポートデスク、ヘルプページ作成、サイト分析などが一つのツールで行える
・利用ユーザーが多いので、わからないとことは自分で調べられる

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

株式会社gamba｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

お問い合わせに対する対応のツールだと唯一無二

ヘルプデスクツール,カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

誰が何を対応しているのか、分かりやすいというのがzendeskだと思います。UIがとても分かりやすいため、重宝しております。

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