非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
サイトのコンセプト立案から構築、運用までのサポートが手厚い
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・専門的な知識がなくても、サイトを構築することができる
・サポートが手厚くて、ありがたい。
その理由
・ファンサイトの構築と運用に特化しているので、プログラム言語など専門的なことが分からなくても、何となく触りながらでも、サイトが構築できてしまうので、ありがたい。
・サイトのコンセプトから構築、運用に至るまで、coorumの担当者が丁寧にサポートしてくれ、分からないことも定期のミーティングですぐに確認して、解決できるので、とてもありがたいです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・サイト構築のメニューが細分化されているため、自分がやりたいことに必要なメニューがどこにあるか、分かりずらい場合があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・課題解決はこれからですが、解決に向けて、さまざまな企業の事例なども教えていただいており、自分たちも同様に頑張れれば、いい結果が出ると思えています。
・今後、登録者数を100人、1000人と伸ばして、イベントなどともコラボできるようにしていきたい。
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非公開ユーザー
広告・販促｜デザイン・クリエイティブ職｜1000人以上｜導入決定者
企業所属 確認済
カスタマーサクセスチームのヒューマンサービスが素晴らしい！
CRMツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ノーコードでUI/UXが変更できる
・管理ダッシュボードのユーザビリティが高い
・カスタマーサクセスチームの対応
改善してほしいポイント
1カ月ほど前に続けてサーバーメンテナンスがあり、サーバーの安定性はしっかり担保してもらいたい。EC機能や決済機能の実装化も早期に実現されることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
沖縄県ファンの熱量の見える化です。クライアントとコミュニティの盛り上がりをリアルタイムに共有できるのでとても満足度が高く、SNSとの連携もあって重宝しています。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
サポートが手厚く具体的なコミュニティ構築の示唆を得られる
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
自社サービス内でのコミュニティを構築するにあたって、具体的なスケジューリングや上流工程の設計からアクションプランまで的確なアドバイスを得ることができました。これまでのコミュニティ運営のノウハウを活かしつつ、弊社のサービスのユーザーの属性を加味した上でのサポートは非常に助かりました。すぐに○○をしようなどの具体案として施策を実行してしまいがちですが、そんなことはなく、あくまでユーザー属性を見極めた上での慎重かつ本質的なコンサルを受けられたとも感じております。
改善してほしいポイント
今後への期待とはなりますが、コミュニティづくりの社内リソースが足りなく、非常にスピード感がないことを自社として反省しております。その中で、運用面やコミュニティづくり面での実務部分へのアプローチもサポートいただけるサービスやプランがあれば非常に助かると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
０からのコミュニティ構築が課題でした。まったくアセットがない状態から、サービスのヘビーユーザーを集めることができ10名ほどの高額で質の高いユーザーと接点を持ち、継続的につながることができるような状態になりました。０➡１の立ち上げから、少しずつイメージが固まっていき、コミュニティの運用ベースまで進めることができました。
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非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
ファンコミュニティを開設しました！
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
・TOPページがあることで初めてページに来訪された方が迷子になりにくい、わかりやすい設計ができる
・ユーザーのサイト内での行動(閲覧／いいね／投稿等)をユーザー×行動で把握することで、サイト外でのコミュニケーションにも活用できる
・ツールの提供のみで終わらず、提供後も定期的・継続的に運用サポートを受けられる
・マニュアルがわかりやすく、チャットサポートでの反応も早く問題解決までがスピーディーで助かる
改善してほしいポイント
・デザインカスタマイズできる部分が増えると嬉しい
・閲覧した投稿と閲覧していない投稿が分かりづらいので、区別できるようにしてほしい
・投稿予約機能がほしい
・ユーザーのアクションに対するリアクション機能を充実させてほしい
→投稿したら、投稿ありがとう！のポップアップができる等
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
初めての試みで不安もありましたが、手厚くサポートしていただけたおかげでスムーズに導入することができました。
今までは定量的な指標でしかファンのことを把握できていませんでしたが、ファンコミュニティサイトのを開設したことによりファンが求めているものをサイトを通して知ることができるため、イベント企画立案やコンテンツ制作に活かすことができています。
今後はファンの声を起点に、サービスや商品の設計を行いたいと考えています。
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非公開ユーザー
喫茶店｜広報・IR｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
サポートが手厚く、将来性もあり
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
オンラインコミュニティのプラットフォームとして利用しています。
コミュニティのユーザーにとって簡潔なUIを提供できるので、わかりやすいと評判です。
管理者視点でも、運営にあたってのさまざまな指標で統計を取ることができます。
機能開発についても積極的で、要望に対する手厚いサポートもいただけるため、
長く利用させていただきたいと考えています。
改善してほしいポイント
管理者側の細かいUXについては、慣れるまで少し時間がかかるかもしれません。機能面ではまだまだ伸びしろがあると考えていますが、良いポイントでも記載したように、改修・改善への前のめりな姿勢と、そのスケジュール感などの的確な情報共有がいただけるので、今後に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オンラインコミュニティとして、コミュニティ会員との双方向、多方向でのコミュニケーションが行いやすくなりました。シンプルだからこそ、多くの会員の方に分かりやすさと心地よさを提供できていると思っています。
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非公開ユーザー
株式会社ラクス｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
今後の機能開発に期待しています
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツール,Q&Aツールで利用
良いポイント
製品マニュアルページとしてcoorumを活用しています。既存のページと比較して、より今時な構成でデザイン性に富んだページ構成にアップデートすることができています。
作成した記事ページに対する、エンドユーザーの閲覧状況をトラッキングできることがこの製品を導入した最も期待の大きいポイントです。
今お客様がどんな情報に興味をもっていて、実際にどんな記事が見られているのかという情報は、施策の実行と評価に欠かせない情報です。
またその記事ページに反響を得られるという点は、よりよい情報発信をする上でのモチベーションにもなっています。
改善してほしいポイント
作成できる記事ページのレイアウトに制限が大きい点は改善してほしいポイントです。
例えば、複数商材を所有していたり、メインコンテンツとして複数機能を掲げたい企業も存在するはずです。
そのような企業ではランディングページのように、情報量が多いページを複数持ちたいと思いますが、現状それは叶いません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会員制ページに既存ページの情報を集約して、顧客情報取得の仕組みができつつあります。
これが達成できることでご利用中のお客様情報のトラッキングが可能になります。
意図した導線にお客様を誘導できているか、見ていただきたい情報がどの程度届いているかなど、
施策の立案と評価ができることを期待しています。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
一緒に成長していけるサービスです
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
開発スピードが早いので、足りないと思っていた部分がどんどん改善されています。また、カスタマーサクセスの方が「要望があればどんどん教えてください」というスタンスで来てくださるのでとても言いやすいです。
改善してほしいポイント
各種数値が取れるのでありがたいですが、その数値が取得する範囲や定義などがわからず、かなりの頻度で確認させていただいています。定義の一覧表を作成いただくか、画面上で定義が確認できるようにするなど、お互いの負荷低減のためにできることをしていきたいです。今後対応いただけることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前のシステムでは叶わなかった、手軽なアンケートが行える点でメリットを感じています。投稿はなかなかできない人も投票であればライトにアクションが起こしやすいようです。
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非公開ユーザー
居酒屋・バー｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
丁寧かつ推進力のあるサポートが魅力
オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
まず、コミュニティサイトを制作するにあたり、同じ熱量を持って伴走していただける点が有難く感じています。目線をあわせて細やかで丁寧なサポートしていただけるので、食い違いが発生することが少なく、コミュニティサイトを立ち上げることが出来ました。
また、管理画面は直感的に触ることが出来るため、私のようなサイト構築に関しての知見が乏しい人には非常に助かります。不明な点をお伺いすると、いつも迅速な対応をいただける点も助かっており、ついつい甘えてしまいます。
改善してほしいポイント
（レイアウト設定の仕方によりますが）クリエイティブ設定した時のPC版とSP版で見え方が変わるため、SPファーストのこの時代に沿った見せ方の改善ができればと感じています。
管理画面でのプレビュー機能・（各画像を設定する際に迷うことが多いため）管理画面上で推奨サイズを確認できると、より良いと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コミュニティサイトをリリースから日が経っていないため機能面・企画面はブラッシュアップしながらではありますが、各SNSの自社アカウントに散らばるお客様の声や投稿を、コミュニティサイトを通じて拾えて双方向のコミュニケーションに繋げられる点、コミュニティサイト内での企画を通してお客様の声を聞ける点が嬉しく思います。
運営側とお客様の双方向のコミュニケーションが実現し、ユーザー同士のコミュニケーションも含め、より深い「ファンづくり」に役立てていきます。
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非公開ユーザー
喫茶店｜広報・IR｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
coorumの利用について
CRMツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
コミュニティのコンテンツとして活用できる機能が多いと思います。機能が多いからこそたくさんいらっしゃるファンの方にそれぞれご自身に合ったコミュニティの楽しみ方を提供できるようになりました。
掲示板機能では、ユーザー同士の交流／SNS機能では、フォトコンテストやギャラリーコンテンツのUGC／キャンペーン機能では投票企画等の実施／アンケート機能ではイベントの参加者募集などでも活用できさまざまなコンテンツ展開ができています。
ニーズに合わせた追加機能も開発・提供があるので、エンドユーザーの方にお届けできるコンテンツの幅が広がっていくのも魅力のひとつだと思います。
また、サポート面でも手厚くフォローしていただいております。機能面で不明点や問い合わせがある場合は、チャット対応していただいたり、担当のサポートの方が迅速に対応してくださるのでスムーズな利用・運営をさせていただいております。
改善してほしいポイント
タイムライン機能など利用ユーザーの分析ができる機能もあるが、活用しきれていない機能なのでCSの方に使い方のレクチャーや提案をいただきながら、今後のコミュニティ運営に反映していきたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
レポートでPV数や投稿数など詳細の数値で確認できるので、効果のあるコンテンツや施策などを細かく測定できるようになった。影響力の強いコンテンツと弱いコンテンツなども確認でき、改善ポイントの検討がしやすくなった。
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coorum support team
OFFICIAL VENDER株式会社Asobica
この度はレビューをご投稿いただき、ありがとうございます。 ノーコードでコミュニティサイトが立ち上げられる、という点について価値を感じていただいているとのこと、大変嬉しく思います…！ 今後のコミュニティ運用・課題解決に向けても、全力で伴走・支援させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。