coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・コミュニティサービスをガイドで使っていること。コミュニティ内の用語を使われるとどうしてもわからないです。また、説明では図解や複数枚の画像で例を出してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客さまを知ること。コミュニティをはじめてから、お客さまは飲み仲間がほしいことに気づきました。しかも顔出しせずに話せる気軽な仲間。ゆるいつながりがオンラインではほしいのかもしれない、、ということを知りました。

検討者へお勧めするポイント

ある程度サイトや計測ツールを使用したことのある人なら簡単に操作できます。

改善してほしいポイント

管理者画面としては、もっと直観的に使えるようなインターフェイスにしてほしいです。
今は結構メニューが分かれていたり、理解を深めないと使えない内容も正直あります。
ユーザーインターフェイスについては、今の時代の進歩も反映させた見やすい画面構成なども取り入れて提案いただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ駆け出しなので、どのぐらいのメリットを得られているかはわかりません。
しかしながら、新しい取り組みをしていることをお客様に知っていただき、また、その中でも一緒に育てていただけるお客様と共にコミュニティをあっためているところです。
こんなことできる？こんな風になったらいいよね？など、これまでお伺いできなかった（していなかった）ご意見を聞くのは貴重なことです。それらを受け取り、これまでになかったコミュニティを作っていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・投稿に対して絵文字でリアクションできるようにしてほしい
・ユーザーごとの分析機能を充実させてほしい
・通知機能が拡充されたら嬉しい
その理由
・投稿を重視したいが絵文字のリアクションがないことで気軽さや盛り上がりが少し失われてしまう
・自社で使ってるCRMと連動させられるようなデータが取りたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー同士での交流が出来る場所として、直接話したことがないユーザー同士での会話が生まれて質問が解決されていることがあり、社員自身の工数自体が減った。

改善してほしいポイント

ユーザー向け画面、管理者画面どちらにおいても、UIのところで、もう少しこうなっていれば、
さらに便利に使えると思われる、ところが多々あるが、今後の改善を期待したい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

（以前使用した製品に比べ）
・本製品の各ユーザーの利用状況がわかるようになった。
・UIが見やすくなった
・ユーザー管理（登録、削除など）が楽になった
・（契約プランにもよるが）ユーザー数の上限が多いため、参加ユーザー数の選別がなくなった

改善してほしいポイント

機能が多くやれることが多い反面、最初のキャッチアップや、今まで知らなかったが実はこうすればできる、など機能の解釈ややれることの理解には少し苦労しました。
マニュアルはしっかりあるものの、稀に知らずにアップデートされていたりすることがあるので、そのあたりは適宜把握したいなと思いました。

アンケート機能については、投票形式のように複数選択ができるような仕様や、公開非公開が選べたりする方がいいなと思いました。
また、分析ツールについても、月ごとにデータが見えなくなってしまうようなので、一括エクスポートなどをして、数字で残せるようにしておけると、社内でもカスタマイズしながらデータを蓄積できるのでとてもありがたいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザー同士、ユーザーと企業同士がより近い距離感を感じながら繋がれる点が良いと思います。一般的なSNSの運用は企業として取り入れていますが、あくまでも企業発信が中心となり、それ以上のコミュニケーションの発展までは動きとしてとりにくいですが、coorum上であれば企業のファンである方々が入ってくることが前提なので、双方のコミュニケーションの質と量は圧倒的に異なるという印象でした。

弊社商品は自分で育てる・作るという行為が発生するため、画像プラットフォームとの相性が非常によく、coorum上でもSNS形式で写真をあげられ、Instagramと大きく変わりない点はユーザーにとってもスムーズに受け入れられた点かなと思いました。

また、今まで拾えてなかった思わぬユーザーの声が聞こえるようになり、見えなかったものが見えるようになったのはすごく大きいです。

改善してほしいポイント

投稿時に画像も一緒に投稿できるのですが、現在はまだ1つしか入れ込めません。他のSNSのような使い勝手に近くになると思うので、そこが改善されるとよりよくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分たちの提供しているサービスの具体的な活用方法をコンテンツとして投稿したり、そのユーザーの方限定でウェビナーの動画を共有し、ユーザーの自己解決に繋げています。

改善してほしいポイント

今後DMPやステップメールなどの他製品との連携を強化してもらえるとありがたい。メジャーどころの製品とAPI等の連携が簡単だとなおよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コミュニティ構築
・ユーザとの相互セッション
課題に貢献した機能・ポイント
・コミュニティ投稿機能

検討者へお勧めするポイント

事業目線で施策について検討いただける。導入事例を数多く持たれているので、類似となる参考事例を紹介頂いたりすることができサービス作成時にイメージをつけやすい状況となった。営業の担当者がとても親身になって導入側の課題解決に向き合っていただけるので、サービスを通じてどのような課題解決が進められそうなのか、社内稟議起案にあたり参考にもなりありがたかった。

改善してほしいポイント

機能面に関しては、手軽に構築できる反面、もう少し色々できるようになると良いなと思うことはあります。
デザイナーやコードなどを一定理解できる人には物足りないと感じることがあるように感じます。

機能面
・お客様にいただいた投稿が埋もれることがあるので、回遊性をもう少し上げる作りにしてほしい（具体的な解決策は思いついていないが、バッチの位置やメニューの位置や構成など）
・TOPページは比較的カスタマイズできる仕様になっているが、各メニュー構成の自由度が低いと感じる
・記事更新の見た目調整が地味に時間がかかる。プレビューと実際の画面、主に行間がかなり違ったり、調整に時間を取られた
・メニューによって、更新メールが飛ばないなどの不明瞭な仕様がある
　カスタマイズしバージョンアップしている為かとは思うが、エンドユーザーに説明しづらい

サポート
・計測についてかなり尽力はいただいているが、こちら側で取得できるデータの自由度を上げてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ発展途上なので、定量的には会員数やアクティブ率など、まだ試行錯誤しているところです。
定性での実績としては、コアユーザーさん同士のやり取りや運営とのやり取りのオープンな場所がなかったので、リアルなお声をいただけるようになりました。
お問い合わせとは違い、困りごとの解決ではなく、コミュニケーションが含まれるので、うまく活用して規模を広げていければ、コミュニティサイトとして新たな施策の入り口や、広告としての役割も果たしてくれるようになると思っています。

検討者へお勧めするポイント

クイックに試してみたい、しっかりサポートを受けながら構築していきたい、どちらの方にもおすすめできます。
導入の際、数社から相見積もりをいただき打ち合わせもしていただきましたが、費用、サポート、機能面で、一番バランスよく満たされている会社さんかと思っています。

改善してほしいポイント

ユーザー管理画面にもう少し柔軟性が欲しいです。
弊社の使い方としては、社内アカウントも多くあるので、社内アカウントと顧客アカウントを別々で管理出来る様になると嬉しいです。
まだまだ使い始めたばかりで、現状他には特に不満はありませんが、何か気づいた事を話すとすぐに対応いただけるイメージがあるので、今後にも期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コミュニティサイトの立ち上げによって、ユーザー同時のコミュニケーションの促進、活性化が出来つつあります。
顧客からダイレクトに機能改善要望等を社内の担当メンバーに見てもらう事ができ、ヒアリングが必要な場合にも担当から直接コンタクトを取れるので、今後の機能開発にも大きく貢献出来るのではないかと思っています。